Thema: O2 Kundenkennwort vergessen

O2 Kundenkennwort

Bei einem Vertragsabschluss erhält man in beiliegenden Vertragsunterlagen ein Kundenkennwort. Nur mit diesem Kundenkennwort ist es aus Sicherheitsgründen möglich in einen anderen O2 Tarif zu wechseln, Vertragsdaten zu ändern, oder eine weitere O2 Tarfioption hinzuzubuchen. Dies gilt für Änderungen per Telefon, als auch im O2 Online Kundencenter.

Persönliche Kundenkennzahl neu beantragen

Wer seine persönliche Kundenkennzahl vergessen hat, der hat die Möglichkeit per Formular (siehe Anhang) eine neue Kundenkennzahl festzulegen. Es ist darauf zu achten, das die Unterschrift sowie persönlichen Angaben vom VERTRAGSPARTNER zu leisten sind und nicht vom RECHNUNGSEMPFÄNGER.

Persönliche Kundenkennzahl ändern

Die persönliche Kundenkennzahl kann ebenfalls duch das Formular (siehe Anhang) ändern, oder auch durch die telefonische Kundenbetreuung. Bei der Änderung der Kundenkennzahl ist es aber zwingend notwendig, die alte Kundenkennzahl anzugeben.

Jo bei anderen Anbieter kann man einfach anrufen und sich eine neue geben lassen nur bei O2 ist das nicht möglich:-(

Zitat von Webmaster

Persönliche Kundenkennzahl ändern

[...]Bei der Änderung der Kundenkennzahl ist es aber zwingend notwendig, die alte Kundenkennzahl anzugeben.

Bei mir war es mal so, daß ich mich wochenlang nicht einloggen konnte und erfuhr eines Tages: Es läge an eben jener Kundenkennzahl und erfuhr wenig später auch: Das System bei o2 hatte einen, wieder einmal, Systemfehler und habe die Kennung verändert.
Lösung war dann, nach einigem hin und her: Ein Fax mit beiden Seiten des Persos, dazu meine neue Kundenkennzahl sowie einer Unterschrift von mir.

Es war der Fehler von o2, aber letztlich funktionierte die Korrektur.

Wichtig bei Einreichung der persönlichen Kundenkennzahl (PKK) immer den Ausweis kopieren und mit einschicken.

Zum anderen, das System kann keine PKK von alleine ändern. Die ist im Kundendatensatz hinterlegt und kann nur geändert werden, wenn die alte angegeben wurde.
Wenn man sich nicht mehr sicher ist oder sie vergessen hat, kann man sie im Vertrag finden. Auf der ersten Seite unter Menüpunkt 1 ist sie hinterlegt. Den Vertrag erhält jeder Kunde bei Abschluss oder bei Entgegennahme des Handys von dem Paketboten.

Die PKK schützt vor fremden Zugriff oder Änderungen, die mit der PKK jederzeit über die Hotline möglich ist. Es ist ein Sicherheitsmaßnahme, die absolut gerechtfertigt ist, denn sonst könnte ja jeder den Tarif des "Feindes" ändern und dem Kunden enorme Kosten verursachen.

Hallo,

ich habe eben ein Formular speziell für O2 Loop Prepaid Kunden entdeckt, das sie für die Änderung ihrer persönlichen Kundenkennzahl nutzen können.

Die .pdf Datei befindet sich im Anhang.


Gruß Thomas