Thema: Mobilfunker o2 bekommt besten Kundenservice bescheinigt

Mobilfunker o2 bekommt besten Kundenservice bescheinigt
Die Servicequalität der Mobilfunker lässt zum Teil noch deutlich zu wünschen übrig, wie eine aktuelle Studie zeigt. Am besten hat der Münchner Netzbetreiber o2 Germany abgeschnitten, auf dem zweiten Platz landete Vodafone.

Im Rahmen der aktuellen Benchmark-Studie "Servicequalität von Mobilfunkanbietern" der unabhängigen Kölner Agentur ServiceRating, die die Qualität des Kundenservice der zehn größten Anbieter im Mobilfunkmarkt (Postpaid) untersucht hat, wurden über 1.400 Vertragskunden von Base, Debitel, E-Plus, Freenet, Mobilcom, o2, Talkline, T-Mobile, The Phone House und Vodafone zu ihren persönlichen Service-Erfahrungen mit 28 Leistungsmerkmalen und ihrer Gesamtzufriedenheit mit den Mobilfunkern befragt.

Testsieger im Kundenservice: o2

Service-Testsieger mit 79 von 100 möglichen Service-Punkten ist o2. Die Telefonica-Tochter erhält als einziger Anbieter von seinen Kunden das Testurteil "sehr gut". Auf den Plätzen zwei und drei folgen Vodafone (74 Punkte) und E-Plus (72) mit dem Gesamturteil "gut". Im Mittelfeld, ebenfalls noch mit "gut", platzieren sich Base (68), Debitel (66), Mobilcom (65), T-Mobile (63) und Freenet (59). Auf den beiden letzten Plätzen landen Talkline (53) und The Phone House (49; Gesamturteil "voll zufriedenstellend"). Der Service-Index umfasst die Bewertung zu den Servicemerkmalen "Zuvverlässigkeit und Fehlerfreiheit", "Beratungsqualität" und "angebotene Zusatzleistungen".

"Zahlreiche Optimierungspotenziale"

Bei der Gesamtzufriedenheit der Kunden - in die neben der Servicequalität auch das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Netzabdeckung und weitere Faktoren einfließen - liegen Base, E-Plus und o2 vorn. Die Marktführer Vodafone und T-Mobile liegen nur im Marktdurchschnitt, ebenso wie Freenet und Debitel. Insgesamt zeigt das Serviceprofil der Mobilfunkbranche ein uneinheitliches Qualitätsniveau und zahlreiche Optimierungspotenziale. Offenbar hat die starke Preis- und Tariforientierung der vergangenen Jahre teils zu einer Vernachlässigung der Serviceorientierung geführt.

Stärker als durch reine Preisargumente wird die Gesamtzufriedenheit der Kunden durch die Qualität der Bearbeitung von Kundenanliegen und den Umgang mit Beschwerden beeinflusst. Auch die fachliche und soziale Kompetenz der Mitarbeiter tragen positiv zur Differenzierung vom Wettbewerb und zur Kundenbindung bei.

Quelle: [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]

Unglaublich.... aber wahr.

Werde zu meinen Empfehlungen (beim O2 Empfehlungsprogramm) noch diesen Bericht hinzufügen....

Zitat von scates

Unglaublich....

Yes, und leicht schwer verstehbar.
Wie ich in einigen Foren las, bekomme nicht nru ich die immergleichen Textbausteine als "Lösungsansätze" - dennoch scheint es auch [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] zu geben bei Herrn Allierta.

Zitat von scates

aber wahr.

Das mag ich bezweifeln und komisch finde ich auch, daß dies VF wie TM so fast schon umkommentiert stehen lassen.
Vielleicht habe ich es überlesen - wer gab diese Untersuchung in Auftrag?

aber... andererseits.... O2 hat sehr viele Neuigkeiten.
Und Genion S (ohne Handy) ist auch sehr, aber sehr bequem.

Und die kostenlosen (Werbungs-)Flats - das ist auch was, oder?

Und günstige Handys.

Handys mit Loop (!) Tarifen - das ist auch was Neues.

Flatrates für Loop für 3 Monate umsonst, z.B. - auch

Ein schlichtes Samsung für 30€ mit einer Loop Karte mit 5€ Guthaben und 3 Monate Flatrate ist ein tolles Angebot.

Also, der Lob ist doch nicht ohne Grund, oder?