Thema: Kaufberatung in Mobilfunk-Shops sehr schlecht!

Die Stiftung Warentest bestätigte, was viele Kunden nach Vertragsabschluß in einem Mobilfunk-Shop nach ihrer erster Rechnung denken:

"Vertraue nicht den Aussagen von Mobilfunkberatern"

Nicht einmal 20% der Kundenberater schlugen den persönlich günstigsten Tarif vor, nur ein Shop erhielt die Note gut, die anderen höchstens Vieren. Nur die Mitarbeiter von O2 hatten bei einer persönlichen Tarifberatung regelmäßig den günstigsten Tarif vorgeschlagen. Bei Freenet-Mobilcom wurden man dagegen auf ein Angebot gedrängt, das in Laufe von zwei Jahren eine Mehrbelastung von 540€ bedeudet hätte.

Am meisten wurden von Stiftung Warentest beanstandet, das die Kundenberater kaum auf das persönliche Telefonierverhalten eingingen und teilweise die gleichen Tarife für Kaum & Normaltelefonierer anboten.

Das es etwas so etwas wie Prepaidkarten gibt, wurden in allen Shop ganz verschwiegen. So bestätigte es die allgemeine Haltung, das es die Kundenberater nur auf Laufzeitverträge mit hoher Provision abgesehen haben und nicht auf das Anliegen ihrer Kunden.

Dagegen waren die Kundenberater sehr engagiert den Kunden einen Wchesel ihres DSL-Anschlusses nahe zu legen, oder den Kauf eines Handys nahezu aufzuwingen auch wenn dies ausdrücklich nicht gewünscht wurde.

Weitere Informationen über das Ergebnis findet ihr in der Januar Ausgabe der Zeitschrift "Test"

Es ist daher kaum verwunderlich, das die Resonanz der Kundenberatung in Internetforen immer größer wird. Auch Mobilfunk-Talk.de bietet eine unabhängige Beratung von Kunden für Kunden und bietet eine übersichtliche Handytarif-Datenbank die alle Kosten transparent aufzeigt.

Ja- heutzutage arbeiten Mobilfunk-Shops leider inzwischen auf dem ähnlichen Niveau wie die Grossmärkte(Media Markt, Real usw.) Wenig und/oder kein Fachpersonal- Hauptsache schnell verkaufen- und dann "Auf Wiedersehen"

Hmmm, warum werde ich das Gefühl nicht los, daß mich diese Meldung nicht überrascht?
Man braucht sich ja nur hier im Forum umzusehen: Da gibt es einiges an Beschwerden!

Immerhin kann O² jetzt mit dem Slogan werben: "Lassen Sie sich vom Testsieger beraten. Wir finden für Sie den passenden Tarif!" oder so ähnlich!

Hey, die Tester waren nicht bei mir!!!

Generell rate ich dazu in freien Shops zu kaufen rsp. den Vertrag abzuschließen. Da die nicht an einen Netzbetreiber / Provider gebunden sind ist die Beratung in der Regel besser. Und mit freie Shops meine ich nicht _DUG / debitel, Mobilcom oder TPH. Die bieten zwar alle vier Netze an, sind aber wieder an einen Anbieter, den Provider, gebunden. Ich biete z.B. alle 4 Netzbetreiber im Original, Talkline, Mobilcom und The Phone House an. Bei der Breite der Produktpalette ist es wahrscheinlicher einen passenden Vertrag zu finden als wenn man in einen gebundenen Shop geht.

Passend dazu gibt es eine Studie namens "MRI Vertrauensbarometer Deutschland", in der 750 Mobilfunk-Privatkunden befragt wurden. Das Ergebnis ist das schlechteste, das überhaupt für eine Branche je gemessen wurde!

Untersucht wurden in dieser Studie das Vertrauen zu den Mobilfunkunternehmen T-Mobile, Vodafone, Base, E-Plus, o2, debitel, mobilcom, Congstar, The Phone House, 1&1 und Fonic.
Dabei schneiden die Netzbetreiber o2, T-Mobile und E-Plus bei diesen verheerenden Ergebnissen noch am Besten ab!

Mehr als 80% der in der Studie Befragten haben allgemein kein Vertrauen zur Mobilfunkbranche. Dabei ist dieses Vertrauen für 90% der Befragten überhaupt nötig, um überhaupt Geschäfte zu machen!
Zwei Drittel halten die Mobilfunkanbieter für inkompetent. Auch die Mitarbeiter kommen nicht besonders gut weg. 70% der Befragten stimmen der Aussage zu, daß "die Mitarbeiter generell nicht so viel wissen, wie sie wissen sollten".

In Sachen Ehrlichkeit sieht es ganz schlecht aus: Nur zweieinhalb Prozent der Befragten sind der Meinung: "Mobilfunkunternehmen sind die ehrlichsten Unternehmen, die ich kenne.". Schlappe 7% sagen: "Mobilfunkmitarbeiter übertreiben nicht.", und 70% sind der Meinung, keine objektiven Informationen zu bekommen!

Auch bei der Verläßlichkeit sieht es eher schlecht aus: Nur rund ein Viertel der in der Studie Befragten können sich allgemein auf die Mobilfunkunternehmen verlassen, und 15% betrachten die Mobilfunkbranche als Problemlöser!

Da ist wohl noch sehr viel Arbeit am Image nötig!

@Perry

Klar spiegelt so ein Ergebnis nicht jeden einzelnen Shop wieder. Ich hatte vor 5 Jahren mit meiner damaligen Freundin das einzige mal einen Vertrag abgeschlossen, damals hatte ich noch wenig AHnung von den Tarifen....

Und ich muss sagen, im Nachhinein wurde sie richtig über den Tisch gezogen.... Auch hier ging es nur um die Provision des Geschäftes und nicht um den passenden Tarif. Ihr ging es damals nur um das Handy und da wurde ein Vertrag + Option empfohlen und war alles nich das richtige...

Wenn kein Vertrauen in die Branche besteht, dann habe es auch die guten Fachhändler schwer Perry....

Da kann man nicht viel machen um die Meinung zu kippen, außer sich eine Stammkundschaft aufzubauen die zufrieden ist das spricht sich ja dann auch örtlich herrum. Wenn mich jemand abgezogen hat, gehe ich NIE mehr dahin...das macht er einmal und NIE WIEDER

Deshalb habe ich in SW und im Internet ja auch einen guten Ruf. Ich verkaufe den Leuten nichts was sie nicht brauchen. Ausnahme: Jemand kommt und will irdgendein Handy oder eine Zugabe mit einem Schubladenvertrag und sagt das auch vorher an. Dann bekommt man bei mir auch Verträge die man in wirklichkeit gar nicht braucht, allerdings erfährt der Kunde bei mir vorher mit welchen Fixkosten er rechnen muß. Nicht wie in dem Thema PS3 / Laptop / getmobile wo die genauen Kosten nur schwierig zu finden sind.

naja, ich sehe das so: es wird sich zwar beschwert, dass die beratung in den shops schlecht ist, aber dennoch sind die 1000mal besser als internetshops.

wo gibts bitte in einem internetshop eine beratung?
es gibt sooo viele leute, die in internetshops einkaufen und sich dann wundern, was sie für einen tarif haben. das schlimme ist ja sowieso, dass ein großteil seinen tarif ja noch nicht einmal kennt.

also bei mir ist es auch so. ich schaue bei vodafone ins programm und sehe ja automatisch, welchen durchschnittsbetrag der kunde als rechnung hat. und dementsprechend wird der kunde dann bei einer vvl angesprochen.

prepaid wird im moment sowieso meistens vom kunden selber angesprochen. zumeist auch simonly, weil der tarif gut ist und auch die kosten für die simcard.

aber ich kann mir trotzdem sehr gut vorstellen, dass es in vielen shops anders aussieht.
es gibt in der tat leider viel zu viele inkompetente verkäufer. es wird zwar versucht, die mitarbeiter mit hilfe von schulungen auf dem laufenden zu halten, aber trotzdem haben viele haben trotzdem kaum ahnung von dem, was sie verkaufen.