Thema: T-Mobile Vertragshandy verloren

Ok, lassen wir das, ich dachte, man könnte mir vielleicht hier helfen! Aber da ja ALLE so super begeistert sind von der T-COM und ihrem Service, wünsche ich echt JEDEM, dass ihm sowas mal passiert! Dann könnt ihr mich vielleicht vrstehen und denkt anders drüber!

Die Ortung des eigenen Handys bietet die Telekom nicht an? LÄCHERLICH!

Was ist ein Vertragshandy? Du hast eien Simkarte von T-Combekommen und ein Handy dazu um sie benutzen zu können. T-Com hat dir mit sicherheit eine neue Karte angeboten mit gleicher Rufnumer bzw. automatisch zugesandt nach deiner Verlustmeldung. Nur weil du ein neues Handy willst ist T-Com jetzt der Buhmann? Erst überlegen und ann meckern.

Zitat von Betrogener

Auch wenn das jetzt etwas krass rüberkommt vielleicht, aber die T-Com scheint es nicht nötig zu haben über ihren achsotollen Email Kundenservice (Service? Das ich nicht lache!!!) mein Problem zu lösen!

Ich habe mein VERTRAGS-Handy verloren! Es wurde dann zwar auf Wunsch gesperrt, aber die Grundgebühr zahle ich jetzt noch bis Ende nächsten Jahres! Vorher würde ich aus dem Vertrag nicht rauskommen! Das ist doch lächerlich! Ich kann das Handy garnicht nutzen und bezahle trotzdem dafür!
Wenn das die Methoden der Telecom sind, dann muss sie sich nicht wundern, warum soviele abwandern zu anderen Anbietern, die freundlicher und hilfsbereiter mit ihren Kunden umgehen!

LÄCHERLICH SOWAS!!!!!

Betrogener

Du musst es auchmal von der anderen Seite sehen- was glaubst Du wie viele Leute es auf diese Art versuchen, aus Verträgen raus zu kommen?
Andere wiederum versuchen auf solche Art ein neues Handy zu ergattern.

Ich möchte Dich in wirklich keiner Weise diesem unterstellen- aber da nun mal ceben diese Möglichkeiten sehr oft genutzt werden, kann man den Betreiber verstehen.

Die Sache läuft ganz einfach, wie bei jedem anderen selbstverschuldeten Maleur auch- den Schaden hat der Eigentümer des Schadens

Die Ortung des Handys bietet in Deutschland niemand an, weder die Netzbetreiber noch irgendwelche Fremdanbieter. Was von manchen Netzbetreibern und Fremdanbietern angeboten wird ist die Ortung der SIM-Karte. Das würde auch mit T-Mobile funtionieren wenn deine Karte nicht bereitsgesperrt wäre. Würde aber nur, dafür ist nämlich eine vorherige Anmeldung erforderlich (Bestätigung einer SMS). Und dann funktioniert das natürlich nur wenn die SIM auch im Netz eingebucht ist.

Und nochmal, da du das scheinbar nicht raffst: Kein Netzbetreiber oder Provider gibt dir kostenlos ein neues Handy nur weil du deins versaubeutelt hast. Wir sind also nicht "super begeistert" sondern sagen einfach nur das T-Mobile (Was willst du eigentlich dauernd mit T-Com, hast du ein Festnetztelefon verloren oder ein Handy?) nicht schlechter ist als die anderen Anbieter.

Da mir schon Handys gestohlen wurden oder durch Unfälle kaputt gegangen sind weiß ich auch wovon ich rede. In diesem Sinne wünsche ich dir das du beim nächsten Anbieter wieder nach ein paar Monaten das Handy verlierst, dannhastdu wenigstens einen Grund ein neues Thema zu eröffnen:

*#heul# Vodafone ist ja noch viel schlechter als T-Mobile. *#heul#

@Betrogener
Da bliebe noch die Anzeige bei der Polizei wegen Fundunterschlagung.

Und: Du stehst da nicht allein. Suche mal bei google. Dort wirst du Berichte von Leuten finden, denen es ähnlich ging und das bei anderen Anbietern. Auch diese Menschen mußten erfahren, dass es zwei verschiedene Verträge sind.
Ich habe auch mal einen Kundenberater gefragt, wo den bei der SIM die Tastatur,das Mikro und der Lautsprecher ist, weil mir dieser erklären wollte ich kann mit einer neuen SIM telefonieren... .

Éine kleine Rechnung:
- eine neue SIM 20,00 Euro
- anderes Telefon 50,00 Euro (oder von einem Bekannten ein "altes" 0,00 Euro)
- einen Vertrag nutzen den man eh bezahlt 0,00 Euro

Du kannst dich weiter darüber aufregen oder beißt in den s... Apfel und versuchst es als schlechte Erfahrung abzuhaken. Es ist nicht mehr zu ändern.

Cu
Snowy

Nö, ich reg mich auch nicht mehr drüber auf, nur so wie der T-Mobile Kundenservice mit mir umgegangen ist, und wie ich hier teilweise schlecht gemacht werde, ist meine Reaktion nur zu verständlich! Wie schon gesagt, ich möchete euch mal sehen! Bei einem Prepaid-Handy wärs mir wahrscheinlich noch egal gewesen, aber so bezahle ich noch unnötig ein Jahr lang Grundgebühren! Naja, Erfahrung gemacht, eine weitere mit der T-COM wirds in der Form nicht geben!

@Betrogener
wie ich dir versuchte zu erklären, kannst du eine neue Karte beantragen und dir ein preiswertes Telefon besorgen um den Vertrag, den du sowieso bezahltst noch zu nutzen.Ansonsten "verschenkst" du dein Geld.

Zu Thema Behandlung durch die Kundenbetreuung:
Ein Kundenbetreuer hat gegenüber dem Kunden freundlich und höflich zu bleiben. Dazu gibt es entsprechende Lehrgänge zu denen auch Konfliktlösung und Deeskalation gehört. Wird das Gespräch zu unangenehm bleit die Möglichkeit, dass das Gespräch höflich beendet wird. Leider schildern sehr oft Leute, dass dies durch einige Kundenbetreuer vergessen wird.
Das muss auch niemand hinnehmen. Dafür gibt es den Beschwerdeweg: schriftlich an die Kundenbetreuung des betreffenden Anbieters mit Tag, Uhrzeit, Name des Kundenbetreuers und was vorgefallen ist. Man bedenke aber immer, dass auch der betreffende Kundenbetreuer befragt wird. Also sollte man auch freundlich und höflich bleiben.

@all
Und hier im Thread sage ich nichts zu, weil das kann jeder selber lesen. Nur soviel: Objektivität an einigen Stellen wäre schöner gewesen...

Cu
Snowy

Ich schliesse mich hier den anderen an, Du kannst doch nicht andere Menschen dazu verurteilen oder beschimpfen. Hast Du das Handy verloren oder die T-Mobile? Jeder normale Mensch hat im normalfall eine Handyversicherung gegen solche Probleme, ich bin zufriedener T-Com Kunde und habe seit 2003 vertrag und bis jetzt immer 'ne Versicherung mit 10% Selbstbeteiligung für 3,99€ im Monat. Ist zwar noch nie was passiert, aber kann jeder Zeit passieren.

Nancy

Heike Fadel hiess die Kundenberaterin! War aber halt alles per email!

1. Also zuerst einmal würde ich solche Sachen nicht per E-Mail klären das geht evtl. bei kleineren Sachen aber nicht bei so einem Problem, dazu hat jede größere Firma dann oft die vorgefertigten Antwortschreiben

2. Egal was du wo kaufst und dann verlierst oder gestohlen wirst hast du ohne Versicherung den Schaden selbst zu übernehmen.

3. Wie bereits geschrieben kannst du ein günstiges Handy kaufen und den Vertrag mit einer Ersatz Simkarte weiter nutzen

4. Werden wie in deinem Fall z.B. keine Kosten für die Ersatzkarte verlangt, dann ist das schon ein kulanter Zug und keine selbstverständlichkeit

5. Niedmand redet hier was schön, sondern es ist alles Tatsache und wäre bei E-Plus, O2 oder Vodafone genauso! Ärgern kannst du dich noch Jahre, doch das hilft dir nicht. Wie bereits vorgeschlagen: Billiges Handy kaufen und Ersatzkarte einlegen.

Zitat von Betrogener

Heike Fadel hiess die Kundenberaterin! War aber halt alles per email!

Zitat von D@vid

@Betrogener

ich glaube du weisst selber nicht was du schreibst oder? T-Mobile kann nichts dafür was dir passiert ist. Aber lebe weiter in deiner Traumwelt echt lachhaft was du hier von dir gibst.

Ich fasse das mal als Beleidigung auf! Soviel zum Thema! Beharrt ruhig weiter auf eurer Meinung und kommt mit irgendwelchen "Vergleichen" ohne Zuammenhang!

Eine Digitalkamera hat keinen Vertrag

Zitat von Betrogener

Auch wenn das jetzt etwas krass rüberkommt vielleicht, aber die T-Com scheint es nicht nötig zu haben über ihren achsotollen Email Kundenservice (Service? Das ich nicht lache!!!) mein Problem zu lösen!

Ich habe mein VERTRAGS-Handy verloren! Es wurde dann zwar auf Wunsch gesperrt, aber die Grundgebühr zahle ich jetzt noch bis Ende nächsten Jahres! Vorher würde ich aus dem Vertrag nicht rauskommen! Das ist doch lächerlich! Ich kann das Handy garnicht nutzen und bezahle trotzdem dafür!
Wenn das die Methoden der Telecom sind, dann muss sie sich nicht wundern, warum soviele abwandern zu anderen Anbietern, die freundlicher und hilfsbereiter mit ihren Kunden umgehen!

LÄCHERLICH SOWAS!!!!!

Ich benutz jetzt mal Deine Worte...
Das einzige was Lächerlich ist, ist Deine Statement. Wieso sollen die Dich aus'm Vertrag rauslassen???
Haben die das gerät verloren oder Du?

Da geht mir echt der Hut hoch, wenn ich sowas lese. *Kopfschüttel*

Zitat von Betrogener

Eine Digitalkamera hat keinen Vertrag

Richtig.

Ist dir aber schon mal aufgefallen das Digitalkameras und Handys in etwa der gleiche Preisklasse liegen?

Falls es dir nicht aufgefallen ist: Du finazierst den niedrigen Einmalpreis des Handys durch deine monatliche Grundgebühr.

Du hast das Handy bekommen, warum sollte T-Mobile also auf die Grundgebühr verzichten?

Wenn du eine Digitalkamera auf Raten kaufst stellst du ja auch nicht die Ratenzahlung ein, nur weil du die Kamera verloren hast, oder?

@wowbagger

Was bist du denn für einer?

25 Beiträge aber mitreden wollen wie ein alter Hase?

1 frage mal @ betrogener: wie alt bist du?