Thema: Kundendienst

Hi Leute;
hat jemand schon Erfahrungen mit dem Kundenservice von LG gemacht weil ich bin zur Zeit nicht unbedingt zu frieden.
Habt ihr schon mal Probleme gehabt und wie habt ihr die gelößt.
Lg

Es wäre mal interessant zu erfahren um welche Probleme es sich handelt- dann könnte man näher drauf eingehen.
Denn Probleme irgentwelcher Art hat so gut wie jeder mit irgentwelchen Herstellern und Betreibern.

Es handelt davon das ich mein Handy zum Umtauschen gegeben habe und jetzt schon seit 5einhalb wochen darauf warte und die ausrede fum Serviceteam ist folgende "leider können wir ihnen ihr handy zur zeit noch nicht wieder zurückschicken da uns ein Ersatzteil fehlt " dann hab ich gesagt es ist doch zum UMTAUSCHEN zu ihnen geschickt worden und nicht zum REPARIEREN und dann meinte der am Telefon "Ja das wird bei ihnen gleich gehandhabt da können er nichts mache die Geschäftleitung sagt sie sollen das handy nur umtauschen wenn es grawierende fehler gibt ansonsten wird es repariert" und danach kam halt wie immer der spruch " wir bemühen uns ihr handy so schnell wie möglcih versandfertig zu mache auf wiedersehen und wir bedanken uns für ihren Kundentreue"
und jetzt bin ich etwas genervt von der situtation weil ich kann ja nichts dran ändern un ich habe bis jetzt schon 3 mal angerufen und es tut sich einfach nichts.
vielleicht ist jetzt ja die situation klar
LG dernette

das ist aber normal das es durchaus mal solange dauern kann! wieso sollte das handy gewandelt werden? wurde schon 3mal versucht den gleichen fehler zu beheben?? wenn nein ist es das recht des herstellers erstmal das gerät zu reparieren!

Ja bei sony ericsson war ichs anders gewöhnt da hab ich bisher zweimal mein handy hinschicken müssen und dort war es jedesmal also beim ersten mal nach 2 und beim zweiten mal nach 3 wochen wieder da und da hatte ich gehofft dasses ungefähr genauso lange dauert

hast du es direkt selbst an lg/se geschickt oder hast du es über einen händler abwickeln lassen??

Wenne s sich um ein Ersatzteil der seltenen Art handelt, kann es schon vor kommen. Ich hatte mal auf ein Nokiateil 7 Wochen warten müssen.
Läuft die Sache über einen neutralen Shop oder direkt über den Herstelelr. Ansonsten würde ich mich mit der Nummer des Reparatur Zettels-den Du ja bekommst als Sicherheit- mal dirket an den Hersteller wenden.

Also die sache läuft über einen Service Punkt von LG der mir am Telefon von einem LG Mitarbeiter genannt hat der ist in Karlsruhe und ist von Maptel die haben dann mein Handy an Quips weitergeschickt und die wiederum an LG und LG hat das Handy seit dem 4,5,6 oder Januar. Weil ich habe ja bei der Servicehotline angerufen und acuh noch gefragt was wohl schneller geht und dann meinte der Mensch es sei über den Servicepunkt schneller weil LG davon alles gleich mitbekommt.

und mein handy wurde verschickt weil der Speicherkartenslot plötzlich nicht mehr reagiert hat oder kaputt gegangen ist oder weiß der Geier was da war auf jeden fall konnte er keine Karten mehr lesen geschweigeden erkennen