Thema: Prepaid Surfstick... 5 oder 10 Giga bei 25,-€ im Monat

Eine kleine Info für alle Prepaid Surfstick Nutzer welche vor Mai '09 ihren Stick gekauft haben...

Habe vor ca. drei Wochen während eines Telefonats mit der Hotline von O2 durch Zufall erfahren müssen das meine Datentraffic von 10 Giga auf 5 Giga gedrosselt wurde, und das obwohl ich den Prepaid-Stick seit Nov. '08 nutze.
Ein paar Tage später, als ich wieder zu langsames Internet monieren wollte, hat man mir ganz überraschend mitgeteilt dass man seitens O2 meine Datentraffic wieder auf 10 Giga/Monat hochsetzen kann da ich ja seit Nov. '08 ununterbrochen meine Prepaid Surfstick-Karte mit 25,- € monatlich aufgeladen habe.

Wer ebenfalls schon länger den Prepaid-Surfstick nutzt sollte ganz einfach mal bei O2 anrufen und so lange auf sein Bestandsrecht als Altkunde pochen bis er wieder seine vollen 10 Giga Datentraffic bekommt.

wie kann man erkennen das man von 10gb auf 5gb herruntergesetzt wurde? ich meine ohne anruf und das man die 5gb datenvolumen grenze überschritten hätte?
gibt es eine service abfrage per sms oder so?

Du kannst erstmal davon ausgehen das ALLE auf 5 Giga gesetzt sind. Die anfängliche Regelung das diejenigen die vor dem Stichtag 05/2009 einen Surfstick nutzten weiterhin bei 10 Giga bleiben wurde 2 Tage später nach Inkrafttreten wieder rückgängig gemacht. Aber nie öffentlich.
Deshalb hatte ich ja auch angenommen das ich weiterhin bis 10 Giga im Monat normal surfen kann.

Normal sollte man seine Datetraffic im Mobile Partner ersehen können. Jedoch gibt es hier auch Probleme mit der Software. Bestimmte (sehr langsame) Datengeschwindigkeiten werden bzw. können nicht registriert werden. Somit ist die Zahl von up and downloads verfälscht. Bei überschreitung der 5 Giga bzw. 10 Giga drosselt O2 die Geschwindigkeit. Und spätestens da weisst du es. Dann kannst du eine Internetnutzung total vergessen.

man hätte die kunden wenigstens imformieren müssen. das ist das problem beim prepaid tarif. die können jeden monat andere tarifbedingungen herausbringen und man muss sie akzeptieren oder es sein lassen. wenn ich jetzt davon ausgegangen wäre, da mir keine anderen informationen vorlagen, dass ich 10gb datenvolumen habe und ich ab 5gb ordentlich runtergefahren werden, würden sie sie sagen: haben sie sich nicht informiert?
wie gesagt, sie hätten eine sms senden müssn, dass sich der tarif geändert hat. das kann man doch wohl verlangen!

Ich glaube @mosyr hatte dazu irgendwo eine News gepostet.

Solange genug Guthaben vorhanden ist besteht der Alt-Tarif mit 10GB Datenvolumen genauso wie beim Tchibo Surf-Stick.

Natürlich hätte man den Leuten eine SMS oder eine Mitteilung per Brief schicken können, schließlich bringen die Leute mit Prepaid Surf-Stick mehr Umsatz als normale Prepaidnutzer

Hallo,

habe meine Internet Prepaid Flat von O2 seit Mitte Mai! Habe ich noch 10GB zur Verfügung?

Der Stichtag ist der 5. Mai. Ab diesem Datum gibt es nur noch 5 GB volle Bandbreite!

Och nö!

Aber egal, ich komme nie auf über 5GB. Außerdem kann ich jetzt beruhigt mal 1 bis 2 Monate mit der Flat aussetzen, ohne Angst zu haben die 10 GB Brandbreite zu verlieren.

Zitat von Webmaster

Ich glaube @mosyr hatte dazu irgendwo eine News gepostet.

Solange genug Guthaben vorhanden ist besteht der Alt-Tarif mit 10GB Datenvolumen genauso wie beim Tchibo Surf-Stick.

Natürlich hätte man den Leuten eine SMS oder eine Mitteilung per Brief schicken können, schließlich bringen die Leute mit Prepaid Surf-Stick mehr Umsatz als normale Prepaidnutzer

Webmaster, wie du lesen konntest habe ich den Prepais Surfstick seit Anfang November 2008. Ich habe den 25,-€ Tarif nie unterbrochen und immer pünktlich nachgeladen. OK? Heisst also, ich bin Altkunde.
Die neue 5 Gb Regelung gilt ab Anfang Mai. Und wie es zuerst auch hiess, Altkunden sind Bestandskunden. Und genau von dieser Aussage bin ich immer ausgegangen.
Und nun nochmal...
Ich hatte mich wegen der Lahmarschigkeit des Internets in 100% HSDPA Modus bei der Hotline beschwert. Dort hat man sich sehr höflich mit meinem Problem beschäftigt und mir ganz nebenbei mitgeteilt das ALLE nur noch 5 Giga haben. Ich war sehr entsetzt das auf diese Weise zu erfahren. Der O2 Mitarbeiter hat sich dann auch bei mir entschuldigt. Und seinem Wortlaut zufolge hatte er scheinbar auch die Schnauze voll das wir als zahlende Kunden einerseits ein teilweise lahmes Internet haben, und andererseits von O2 an der Nase herumgeführt werden. Er sagte mir, das anfangs diese Altkundenregelung wohl bestand, das aber nach zwei Tagen diese Regelung gekippt wurde. Quasi still und heimlich. Letzten Endes bekam ich als Trostpflaster 10,-€ gutgeschrieben.
Ein paar Tage später rief ich wieder die Hotline an weil sich an meiner Geschwindigkeit nichts gebessert hatte. Ich hatte aber schon so eine leichte Ahnung das ich vielleicht die 5 Giga voll hatte und nun im gedrosselten Modus surfe. Und genau das war der Punkt. Auf meine Frage wo ich das denn nachverfolgen kann - mein Mobile Partner hatte z. Z. ganz andere Werte - wurde ich weiterverbunden. Der junge Mann erklärte mir, dass nicht alle Geschwindigkeiten under Windows XP vom Mobile Partner registriert werden bzw. registriert werden können. Demnach hat man auch eine verfälschte Angabe. Und plötzlich, weil mir wieder der Kragen geplatzt ist, meinte der junge Mann das er gerade entdesckt hat das ich seit November immer meine Karte ohne Unterbrechung aufgeladen hatte. Und siehe da, er konnte mich auch ganz plötzlich wieder auf 10 Giga hochsetzen. Gott sei Dank.
Wie man aber diese Art und Weise der Alt-Kundenverarschung interpretieren soll bleibt jedem selbst überlassen.

P.S. Mein Statement sollte nur als Hinweis für alle Altkunden dienen die mit Sicherheit auch nur noch 5 Giga zur Verfügung haben. Freiwillig wird O2 das nicht veröffentlichen. Also wer Lust und Laune hat mal ein wenig mit einen freundlichen O2 Mitarbeiter zu diskutieren, der sollte es versuchen. Versuch lohnt immer.

Im übrigen hatte ich jeden Mitarbeiter gleich zu Beginn des Gesprächs gesagt dass er seinen vorgefertigten Antwortenkatalog gleich in der Schublade stecken lassen kann. Ich hoffe ihr erinnert euch noch an das Statement von einem O2 Call-Centre Agent hier im Forum.

Zitat von Rambam

Ein paar Tage später rief ich wieder die Hotline an weil sich an meiner Geschwindigkeit nichts gebessert hatte. Ich hatte aber schon so eine leichte Ahnung das ich vielleicht die 5 Giga voll hatte und nun im gedrosselten Modus surfe. Und genau das war der Punkt. Auf meine Frage wo ich das denn nachverfolgen kann - mein Mobile Partner hatte z. Z. ganz andere Werte - wurde ich weiterverbunden. Der junge Mann erklärte mir, dass nicht alle Geschwindigkeiten under Windows XP vom Mobile Partner registriert werden bzw. registriert werden können. Demnach hat man auch eine verfälschte Angabe.

Zu beachten ist allerdings auch, daß auch bei der Datenflat in 10KB-Blöcken abgerechnet wird, so daß die Drosselung auf jeden Fall schon dann einsetzt, wenn die Drosselungsgrenze bei Mobile Partner noch gar nicht erreicht wurde!
Von daher wirst Du niemals 5 bzw. 10 GB mit voller Bandbreite surfen können.