Thema: Betrug bei Vertragsänderung?

Hallo liebe Mobilfunk-talk-Community!

Vor einigen Jahren entschied ich mich für die O2-Mobilfunkflatrate, die ich zu meiner vollsten Zufriedenheit nutzte. Jedoch habe ich oft in andere Handynetze telefoniert (wegen meiner Arbeit), sodass ich eines Tages einen Anruf eines O2-Mitarbeiters entgegennahm. Dieser bot mir an, meine Flatrate zu erweitern.

Auf den Punkt gebracht:
-50,00€ monatliche Zahlung
-dafür soll ich dann in alle Handynetze telefonieren können, anstatt nur ins O2-Netz
-auch das Deutsche Festnetz ist mit im Flatratetarif
-neues Handy

Ich habe wirklich zig mal gefragt, was sich für mich ändern würde. Die wahrheit wurde mir jedoch vorenthalten. In Wirklichkeit habe ich mit meinem Vertrag nur 500 Freiminuten. That´s it! Das wurde mir Heute am Servicetelefon erklärt.

Grund meiner Aufregung ist, dass O2 322,15€ von meinem Konto abgebucht hat. Im letzten Monat habe ich sehr viel telefoniert, da meine Freundin entwas weiter weg lebt. da ich davon ausgegangen bin, dass ich immernoch zum Flatrate-Tarif telefoniere, habe ich sie natürlich immer angerufen. Was dabei herauskam, seht ihr ja oben.

Das Problem ist, dass ich jetzt nicht weiss, was ich mir zu fressen kaufen soll, weil mein Monat immer genau durchgeplant ist. Vieles geht in Sparverträge und andere wichtige Sachen werden per Dauerauftrag erledigt.

Welche Möglichkeiten habe ich?
Die Verbraucherzentrale und meinen Rechtsanwalt habe ich schon informiert. Jedoch würde ich mich über eine friedliche Einigung freuen.

Meint ihr, dass O2 auf Kulanzbasis handelt, oder ist denen alles egal?

Mfg,

Baumann

hm da sieht es bei dir schlecht aus leider

bei den neuen tarifen die o2 jetzt anbietet o2o
15 cent min und sms
da hattest du max. 60 euro bezahlt und es wäre gut gewesen nach den 60 euro ist es ne flat egal welches netz du telefonierst auser zum ausland


das einiege was du machen kannst ist dein vertrag umstellen auf o2o tarif
und versuchen den betrag in raten abzuzahlen

du hast ja nichts schriftliches bekommen oder wo es drauf steht das es sich um eine flat handelt und wenn handelt die flat nur für das 02 netz

Die meisten Unstimmigkeiten zwischen Netzbetreiber und Mobilfunkkunde gibt es immer nach Vertragsänderungen über Telefon.

Da bist u nicht alleine, im Nachhinein ist es schwierig zu beweisen ob der Kunenberater geflunkert hat, oder man selbst ein wichtiges Detail des Vertrages überhört hat. Bei diesen Verträgen reicht schon allein ein falsch interpretiertes Wort aus um einen Erdrutsch auszulösen.

Wenn du bisher langjähriger O2 Kunde bist, dann werden Sie dir evtl. entgegenkommen. Schilder deinen Fall genau. Hattest du z.B. sonst immer ein etwa gleich hohes Gesprächsaufkommen, lässt sich das Missverstänis sieht O2 es vielleicht ein.

Viel Glück, du kannst gerne mal darüber berichten was rauskam

P.s. Mit Betrug wäre ich immer vorsichtig, wie bereits geschrieben reicht ein falsch verstandenes Wort aus um dieses Fiasko auszulösen.