Thema: Vertragsverlängerung Genion und "Treue"-Gutschrift.

Hallo ihr Leute,


ich habe vor ca 2 Monaten bei o2 Online meine Vertragsverlängerung gemacht.
Mein alter Vertrag - Genion S (also keine Grundgebühr), damals mit Handy (10€/Monat) und als Student SMS Pack M (100 SMS) kostenlos mit dazu.
Zur Verlängerung sollte ich eine "Treuegutschrift" von 100€ bekommen.

Der alte Vertrag lief dann letzten Monat aus, diesen Monat, die erste Verlängerung im "neuen" Vertrag.

Da ich kein neues Handy bestellt habe, war ich davon ausgegangen, dass die 10€ fürs Handy nun wegfallen.

Nun meine Überraschung als sowohl weiter ein Handy, als auch das SMS Pack M berechnet wurden.

Das mit dem SMS Pack hat sich mitterweile geklärt.

Aber die erzählen mir am Telefon, dass ich 10€ monatlich zahle (also 240€ gesamt am Ende), dafür dass ich einmalig 100€ gutgeschrieben bekommen hab. Das wäre gleichwertig mit einem Handy.
Genion S und Genion mit Handy sind weiterhin seperat ausgeschrieben.

Erzählen mir die gerade Müll?
Oder muss ich das ganze unter (teure) "Erfahrung" verbuchen.


(und wie ist das bitte eine 'Treue'-Gutschrift?)

Da hat die Kundenbetreuung leider "recht" wenn du die Gutschrift (bei dir 100€) nimmst, dann ist das wie wenn du dir ein nues Handy bestellst. Ich hoffe du telefonierst die nächsten zwei Jahre mehr als 100€, da es Ein Gesprächsguthaben ist und deshalb nicht mit der Grundgebühr verrechnet werden.
Mfg

Das ist ja ne "tolle" Masche, sei aber noch froh das du deinen Genion S behalten durftest und nicht in den neuen o2o Vertrag gewechselt bist.

Deswegen rate ich grundsätzlich von Vetragsverlängerungen am telefon ab, man hat nix schriftlich und manche Sachen werden anders vermittelt oder teilweise nicht gesagt.

nun gut. Werde das wohl jetzt akzeptieren müssen. Eine Sauerei finde ich es trotzdem. Ist ja schließlich ein Unterschied von 140€ und ich hätte ja gar kein neues Handy mit dabei haben müssen.
(und ein neues Handy hätte ja schließlich den Wert von 200 irgendwas für das ich es bei ebay hätte verhöckern können. Zwar nicht zu dem Preis, aber doch sicher mehr als 100€).

Na schönen Dank o2 für das "Treue"-Geschenk. Das nächste mal geh ich 100% wo anders hin.

Ich wollte gerade einen Thread eröffnen, weil ich eine ähnliche Problematik habe, ich dachte zunächst, dass sich O2 da wohl vertan hat, und da lese ich diesen Thread hier. Ich bin echt auf 180...


Folgendes:

Bin seit mittlerweile 4 Jahre Kunde bei O2, habe also schon eine Vertragsverlängerung hinter mir. Habe damals einen Vertrag mit O2 Genion*-mit-Handy-Online und Genion M abgeschlossen, für 20€ im Monat und ein subventioniertes Handy. Mit der ersten Vertragsverlängerung war ich vollkommen zufrieden: Gleiche Vetragskonditionen inklusive subventioniertes Handy (Habe 170€ dazu gezahlt, Handy hätte 570€ gekostet, macht plus 240€ (10e*24 Mon.) 410€, was deutlich unter den 570 lag).

Nun stand vor einem halben Jahr wieder das Thema Vertragsverlängerung an, wollte auch eigentlich wieder eine machen, da ich im großen und ganzen zufrieden mit O2 war, dann sehe ich jedoch, dass sie die Handysubventionierung abgeschafft haben und jetzt dieses O2 My Handy eingeführt haben, was eher einer Handy-Finanzierung als Subventionierung gleichkommt. Also habe ich direkt die Kündigung losgeschickt um mir nach Vertragsende ein Handy selber zu kaufen + Prepaid-Karte.

Innerhalb einer Woche wurde ich von einer netten Dame von O2 angerufen die mir verklickern wollte, dass O2 My Handy das selbe wäre wie die alte Subventionierung, nur anders verpackt. Ich hatte das Nokia N97 im Auge, wofür ich 25€ hätte monatlich bezahlen müssen - macht 600€ (zzgl. Vertragsgebühren, versteht sich). Im Internet war zur gleichen Zeit das N97 unter diesem Preis zu haben - wo ist denn da die Subventionierung? Da hat sie mir dann zugestimmt, hat mir aber noch erzählt, dass bei meinem alten Vertrag ja auch 10€ nur für den Tarif und die anderen 10€ für das Handy draufgingen (was ich ja schon wusste). Das brachte mich aber dann auf eine Idee: Wenn ja 10€ für das Handy sind und 10€ für den Tarif, verlängere ich einfach den Vertrag und nehme nur die 150€ Treuegutschrift.

Ein Tag vor Vertragsschluss habe ich dann über Internet den Vertrag verlängert - heute kam die erste Rechnung: O2 Genion M 10€ und Handy-Online 10€.

Wo ist denn da bitte die Treuegutschrift? Ich habe jetzt einen Anspruch auf 150€ bekommen und muss dafür 10*24 (240€ zahlen), m.M.n. kann da von einer Treuegutschrift niemals die Rede sein.

Übrigens war auch komisch, dass es jetzt ein mal die 20€ sind, und nochmal 18€, also insgesamt 38€, obwohl doch jetzt der Überhang immer mit den 150€ verrechnet werden müsste, oder? Die haben auch was mit den 150€ verrechnet, so dass es jetzt laut Rechnung nur noch 100€ (Angabe: ohne MwSt.) sind, aber trotzdem unterm Strich 38€???

Ich werde morgen mal mit denen telefonieren...so ein Mist, dass die Kündigungsfrist für Fernabsatzverträge nur 2 Wochen beträgt...

Meint ihr man kann den Vertrag dennoch anfechten aufgrund von Irrtum nach §119 BGB (bitte nur zu letzterem antworten, wenn ihr euch mit rechtlichem auskennt )

Sieht so aus, als ob das mit der "Treuegutschrift" kein Einzelfall ist.

Mobilfunk-Talk.de berichtete vor einem Monat über die Abschaffung der o2-Tarife mit Handy. Handys sollten künftig nur noch über “MyHandy” gekauft oder finanziert werden. Gleichzeitig beteuerte o2, dass sich für Bestandskunden mit einem Tarif mit Handy nichts ändert, und sie bei Vertragsverlängerung weiter ein subventioniertes Handy beziehen können.

Kein Handy zum Tarif auch bei Bestandskunden

Nun sind bei Mobilfunk-Talk.de erste Beschwerden von Usern mit einem Genion-Tarif mit Handy eingegangen. Eine Vertragsverlängerung mit Handy (also mit Hardwarezuschlag) ist nicht möglich. Dafür wird eine Treuegutschrift für die Vertragsverlängerung angeboten. Sie liegt zwischen 100 Euro bei Online-Vertragsverlängerung und 150 Euro bei einer Vertragsverlängerung via Rückgewinnungshotline, wenn der Kunde zuvor gekündigt hat. Leider hat die Treuegutschrift einen entscheidenden Haken: Es wird weiterhin der Hardwarezuschlag von monatlich 10 Euro fällig! Damit zahlt man zwischen 90 und 140 Euro drauf. So wird aus der Treuegutschrift eine echte Mogelpackung!

Weiterlesen ==> http://www.mobilfunk-talk.de/news/6141-vertragsverlangerung-beim-o2-genion-mit-handy-treuegutschrift-ist-mogelpackung/

Quelle: Mobilfunk-Talk.de/news

Ich bin mir sicher, man kommt über den §119er raus...also: fechtet an, was das Zeug hält. Eine Anfechtungserklärung kann man übrigens auch ohne Anwalt abgeben. Aber: Eine Anfechtung muss "unverzüglich" nach Bekanntwerden des "Anfechtungsgrunds" geschehen.

Zitat von Blinx

Hallo ihr Leute,


ich habe vor ca 2 Monaten bei o2 Online meine Vertragsverlängerung gemacht.
Mein alter Vertrag - Genion S (also keine Grundgebühr), damals mit Handy (10€/Monat) und als Student SMS Pack M (100 SMS) kostenlos mit dazu.
Zur Verlängerung sollte ich eine "Treuegutschrift" von 100€ bekommen.

Der alte Vertrag lief dann letzten Monat aus, diesen Monat, die erste Verlängerung im "neuen" Vertrag.

Da ich kein neues Handy bestellt habe, war ich davon ausgegangen, dass die 10€ fürs Handy nun wegfallen.

Nun meine Überraschung als sowohl weiter ein Handy, als auch das SMS Pack M berechnet wurden.

Das mit dem SMS Pack hat sich mitterweile geklärt.

Aber die erzählen mir am Telefon, dass ich 10€ monatlich zahle (also 240€ gesamt am Ende), dafür dass ich einmalig 100€ gutgeschrieben bekommen hab. Das wäre gleichwertig mit einem Handy.
Genion S und Genion mit Handy sind weiterhin seperat ausgeschrieben.

Erzählen mir die gerade Müll?
Oder muss ich das ganze unter (teure) "Erfahrung" verbuchen.


(und wie ist das bitte eine 'Treue'-Gutschrift?)

Zitat von Blinx

nun gut. Werde das wohl jetzt akzeptieren müssen. Eine Sauerei finde ich es trotzdem. Ist ja schließlich ein Unterschied von 140€ und ich hätte ja gar kein neues Handy mit dabei haben müssen.
(und ein neues Handy hätte ja schließlich den Wert von 200 irgendwas für das ich es bei ebay hätte verhöckern können. Zwar nicht zu dem Preis, aber doch sicher mehr als 100€).

Na schönen Dank o2 für das "Treue"-Geschenk. Das nächste mal geh ich 100% wo anders hin.

Nichts für ungut .... hab viele Studenten erlebt und lllaccchhh "damn sh.." .... wer lesen kann ist deutlich im Vorteil!

Peanuts ist doch ein Verlust von 140 €

Mehr kann man dazu nicht sagen

Zitat von HTC_Touch_HD

Nichts für ungut .... hab viele Studenten erlebt und lllaccchhh "damn sh.." .... wer lesen kann ist deutlich im Vorteil!

Peanuts ist doch ein Verlust von 140 €

Mehr kann man dazu nicht sagen

Wie wer lesen kann ist deutlich im Vorteil? Davon steht nichts auf der O2-Seite, Mister Forentroll. Des Weiteren gibt es auch keine Möglichkeit mehr, seinen Vertrag mit Handy zu verlängern - es geht nur noch über die Treuegutschrift, und das grenzt schon fast an Betrug, da man hinterher immer schlechter dasteht, als vorher, und auf dieses System der Treuegutschrift nicht explizit hingewiesen wird.

Also: Wer lesen kann...

Mr Student,

wie setzte sich der alte Vertrag zusammen?

aaahhhh statt Handy hat man lieber die 100 € genommen.

Klingt nur logisch das der Wunsch die alten Konditionen zu behalten auch erfüllt wurde!

D.h. die Beträge verändern sich nicht! Genau dies ist offensichtlich geschehen!

Verbuche es doch einfach als Lehrgeld!

Viele Grüße

Ralle

Hey ihr zwei, ihr werdet wohl nicht auf einen Nenner kommen.

Ich bin sehr zufriedener o2 Kunde finde diese Sache aber auch nicht ok, vor allem wenn man so etwas "Treugutschrift" nennt. Im Nachhinein hat man doch einen groen Nachteil.

o2 hat es doch eigentlich nicht nötig so seine alten Bestandskunden zu verärgern, bei vielen löst wohl das Wort "Treue" in Kombination mit "Gutschrift" ein positives Vertrauen aus.

Gab heute dazu einen Bericht im TV wie Kunden auf das Wort Sonderangebot + Geschenk reagieren. Aber bleibe dabei o2 könnte das ganze gleich offen legen. Sicher gibt es auch noch eine andere Hintertür seinen alten o2 Vertrag zu verlängern.

An diejenigen, die sich von O2 verarscht fühlen.

Wenn ihr die Treuegutschrift in Anspruch nehmt, dann ändert sich am Tarif auch nichts. Das steht auch klipp und klar bei der Vertragsverlängerung da. (verlängern sie ihren bestehenden Vertrag!)

Wie kommt ihr darauf, das euch O2 100-150 Euro schenkt und ihr dann auch noch einen Tarif ohne Handy (bis 50% günstiger) bekommt???

Und diese Gutschrift kann sich für viele rechnen, wenn sie einen alten Tarif mit vielen Frei SMS oder sonstige gute Konditionen haben. Da ist es besser die Gutschrift in Anspruch zu nehmen, anstatt in einem schlechteren Tarif zu wechseln.

Aber du muss jeder selber das Rechnen anfangen!