Thema: Fonic: Abbuchungspanne wird mit Freiminuten entschädigt

Fonic entschuldigt sich mit 25 Freiminuten für ein Problem mit dem Kunden- und Buchungssystem, das durch Wartungsarbeiten entstanden ist. Betroffen waren Kunden, die seit dem 8.Dezember 2009 ein Startpaket für den Fonic Sprachtarif oder den Surf-Stick geordert haben bzw. die per Bankverbindung eine Aufladung vorgenommen haben.

Doppelt vom Kundenkonto abgebucht

Durch den Fehler wurden die Bestellungen versehentlich doppelt von den Konten der Kunden abgebucht. Der Softwarefehler wurde mittlerweile behoben und die Rücküberweisung bereits veranlasst.

Zudem läuft die Freischaltung von Neukunden zurzeit langsamer als gewohnt. Die Freischaltungen, die sich seit gestern Mittag angesammelt haben, werden ebenfalls bis heute Abend 19 Uhr abgewickelt sein.

Weiterlesen==> http://www.mobilfunk-talk.de/news/6138-fonic-offizielle-entschuldigung-mit-25-freiminuten-oder-1-tag-gratis-surfen/

Quelle: Mobilfunk-Talk.de/news

Ich persönlich bin denke auch von dem Systemfehler betroffen. Ich habe meine neue FOnic Karte aber am 01. 12 freigeschaltet ( zähle somit nicht zu den oben genannten 08. Dez. Kunden) und hatte am Anfang zunächst meine 111 Freiminuten bzw 10 Euro auf dem Handy.
Dann wollte ich gestern die neue Simkarte benutzen, siehe da auf der Website steht eine Erklärung und auf meinem Handy sind 0 Euro, obwohl ich es nicht benutzt habe. Jetzt steht da, dass die Buchungen wieder auf das Bankkonto zurückgebucht werden.. allerdings habe ich meine Bankdaten gar nicht angegeben, das ich mir bei Dm oder an der Tanke immer eine holen wollte. WIe bekomme ich jetzt das GUthaben von 10 Euro zurück auf mein Handy? Im INternet unter Entgeltnachweis steht noch mein Guthaben da...nur auf dem handy nicht..und so kann man ja schlecht telefonieren. Kann mir da jemand helfen?
Und bei der Hotline..soll eine Bandansage ständig kommen..

Naja, bei solchen Sachen kann nur Fonic selbst helfen. Der Anruf bei der Hotline ist schon nötig. Anruf aus dem Festnetz: 01805-880488