Thema: Einzelverbindungsnachweis/Flatrate

Hallo liebe Mitgeplagte,

nach langem hin und her mit O2 möchte ich nun doch einmal einen Forenbeitrag schreiben und hoffe, dass es vielleicht doch eine Möglichkeit gibt, meinen Konflikt mit O2 zu beheben.

Wie den meisten hier ja sicherlich bekannt ist, werden (schon laaaange) die Einzelverbindungen zu pauschal abgegoltenen Verbindungen (u.a. Flatrates) nicht mehr im Einzelverbindungsnachweis aufgelistet. Diese Möglichkeit (so meine Ansicht) hat O2 nun erst in meinem Fall zum Okt. 2009 umgesetzt.
Diese Umstellung sehe ich nicht ein. Um den gesamten Wortwechsel zu umgehen, versuche ich mich möglichst kurz zu halten.

Ich möchte die Verbindungen, die in meiner Flatrate anfallen, gerne aufgelistet haben. Diesen Wunsch habe ich O2 gegenüber geäußert; O2 weigert sich allerdings und begründet dies mit Aussagen wie "Wir haben uns dafür entschieden, diese Wahlmöglichkeit dem Kunden nicht mehr anzubieten" oder "Dies ist unser neues Rechnungslayout"...hier könne eben nicht jeder Kunde individuell "versorgt" werden...so nach dem Motto "Haste eben Pech gehabt"
Toll, diese pauschalen Antworten bringen mich auch nicht weiter. Auf die Frage, warum O2 (die Richtlinie der Bundesnetzagentur aus April. 2008) erst jetzt umgestellt hat, fehlt mir bis heute eine plausible Erklärung.
Auch der Hinweis an O2, ich könne ja nun nicht mehr nachvollziehen, ob sich mein Tarif überhaupt noch lohnt bzw. ich keinen Nachweis darüber führen kann, mit wem ich telefoniert habe (so hin und wieder ist das sicherlich von Vorteil, nachweisen zu können, dass man mit dem und dem dann und dann telefoniert hab), aber auch hierauf reagiert O2 in keinster Weise (Satz passt jetzt nicht ganz, aber egal)...Ihr wisst schon was ich meine.
Auch der Hinweis, dass mir nach Bundesdatenschutzgesetz und noch so ein paar gesetzliche Bestimmungen das Recht zusteht, meine Daten einzusehen, hat bisher nicht gefruchtet.
Warum stellt sich O2 so quer??? Es ging doch die ganze Zeit...Ich könnte echt den ganzen lieben langen Tag.
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus...leider steht mir in diesem Fall, zumindest habe ich noch nichts passendes gefunden, kein Sonderkündigungsrecht zu, sonst hätte ich mich schon längst anderweitig umgesehen, ob es nicht doch noch einen Anbieter gibt, der diese Verbindungen auflistet...

Hoffe auf tatkräftige Unterstützung.
Euch noch einen schönen Tag.

LG Biene

Bei zig Millionen Kunden spart o2 damit viel Geld. Wenn du behördlich oder rechtlich Nachweise benötigst ( Das kommt ja wirklich sehr selten vor) da und da angerufen zu haben z. B. können sie Dir das bescheinigen über die Hotline. Innerhalb 2 Jahre (Datenschutz - Speicherung der Verbindungsdaten etc.)
Warum machst Du dir so einen Stress? Eine Stunde Festnetztelefonie 60 Min x MinutenpreisFestnetz Deines Tarifesx 30 Tage... oder achtest Du nicht, wieviel Stunden du Festnetz und o2 telefonierst? *g*
Gruß

Danke für die Antwort, aber das ist alles nicht so einfach.
Ich telefoniere mit Homezone (die ich sogar noch im Büro habe); außerhalb der Homezone fast gar nicht, d.h. so gut wie alle Telefonate laufen also über diese. Vermeide es, andere Netze anzurufen, kommt mal vor, aber diese werden dann ja auch in der Rechnung angezeigt.
Okay mit dem Nachweis geb ich dir natürlich Recht, dass dies sehr selten vorkommt; aber auf der Rechnung wird ja nicht mal mehr angezeigt, wieviele Minuten ich in meinem Tarif telefoniert habe, d.h. ich kann wirklich nicht sehen, ob sich der Tarif überhaupt noch lohnt. Ich achte nicht darauf, wie viel ich im Monat telefoniere; ist mal mehr, mal weniger. Und den Zähler im Handy benutze ich schon gar nicht...
Dass die Daten, für den Fall, dass ich sie brauche, per Hotline herausgegeben werden können, mag ich gar nicht glauben ; angeblich werden die Daten direkt nach Rechnungsstellung gelöscht; wie soll da O2 dann noch Zugriff darauf haben. Für mich wäre das ein Widerspruch in den Aussagen.
Ich kann die Einstellung von O2 eben nicht verstehen und ich will auch nicht, aber wer kann das schon

Werde meinen vermeintlichen (vertraglichen/gesetzlichen) Anspruch nun eben aber doch mal (wenn auch vielleicht etwas krass) von einem Anwalt (mein Chef ) prüfen lassen...vielleicht kann man doch noch etwas machen. Hatte ja gehofft, hier bekäme ich eine schnelle - hilfreiche - Antwort.

Also die hotline kann es nicht selber (der agent) aber weitergeben, dann bekommst du eine aufstellung evn rückwirkend, das bekommst du dann per Post.
Das geht aber nicht jeden Monat, sondern nur in Ausnahmefällen.
Die Verbindungen müssen doch 2 Jahre gespeichert werden (Gesetz!!!)
lass dich nicht von denen vollabern.
Gruß

PS...also ganz im Ernst....
ohne Dir nahetreten zu wollen... bei 10 Euro Flatrat im Monat hast du die Kosten schon bei wenigen Festnetz oder o2 Telefonaten wieder raus.....
Also die Prüfung, ob die Flatrate sich lohnt, ist mit relativ geringem Aufwand machbar.. Der Mobilfunkanbieter kann nicht für alles verantwortlich gemacht werden, vor allem nicht bei geringen Umsätzen.......
Bitte nutze doch im Rahmen der Eigenverantwortung das Verbindungsprotokoll im Handy. Auch Die Tarifkonditionen sind überall nachzulesen.
Mit rechlichen Geblupp hast du nur noch mehr Kosten und Aufwand... Ich verstehe manchmal nicht, warum sich manche Kunden mehr Probleme machen, als sie haben.
Entspannten Gruß