Thema: E Plus Abzocke bei Vetragsverlängerung

Hallo, ich habe folgendes Problem. Am 06.12.2007 habe durch eine "Nikolaus-Sonderaktion" den "Time&More 1000" für 39,99€ anstatt 57,50€ abschließen können. Die Aktion ist euch vielleicht bekannt.

Im Juli 2007 wurde ich von der E Plus Kundenhotline angerufen, die mir ein sehr attraktives Angebot zur Vertragsverlängerung offerierte. Der Aktionstarif sollte beibehalten werden (inkl. dem Code 25), zusätzlich solle ich eine Auszahlung ihn Höhe von 170€ über die Laufzeit von 24 Monaten verteilt erhalten. Ich hatte zwei Gespräche mit der selben Person, bei beiden Gesprächen wurde mir zu 100 Prozent versichert dass die Konditionen wie oben beschrieben eingehalten werden! Ohne wenn und aber.
Nun bekam ich im Januar 2010 meine Handyrechnung. Die versprochenen (170€: 24=) 7,08€ waren gutgeschrieben, dafür war die bisherige Gutschrift von 17,51€ verschwunden, nicht einmal der Code 25 war gutgeschrieben.
Natürlich dachte ich mir dass es sich hierbei um einen kleinen Fehler bei der Abrechnung handeln muss, wurde aber durch dass Telefonat bei der Hotline eines Besseren belehrt.
O-Ton: "Das war eine Sonderaktion und wird bei einer Vertragsverlängerung nicht mitverlängert. Tut mir Leid, da können wir nichts machen. Wir und Sie können nicht nachweisen was am Telefon besprochen wurde".
Der Code 25 wurde mir dann wieder zugesichert, allerdings werden mir die durch den Code 25 fehlende Gutschrift auch nicht mehr rückwirkend erstattet, da es angeblich mein Fehler war, dass ich diesen nicht wieder verlängert habe.
Angeblich ist es vertraglich geregelt, dass dieser Aktionstarif nur die ersten 24 Monate gilt. Ich habe meine kompletten Vetragsunterlagen nach dieser Regelung durchsucht und absolut nichts gefunden. Auch wenn nun behauptet wird dass dies den Kunden mitgeteilt wurde - Wenn ich eine Vertragsverlängerung zu ausgehandelten Konditionen abschließe sollte diese Vereinbarung gelten.

Ich bin nun wirklich absolut verzweifelt und verärgert. Was kann ich tun? Wie kann ich mich wehren?

Wäre super wenn ihr eure Erfahrung oder Tipps hinterlassen könntet!

Wenn Eplus sich stur stellt, kannst du den Betrag lediglich von der Rechnung einbehalten. Dann gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Eplus klagt den Betrag gerichtlich ein - die Streitfrage wird entschieden.

2. Eplus dreht dir den Saft ab - du musst klagen - die Streitfrage wird entschieden.

Vor Gericht müsstest du in jedem Fall die dir günstigen Umstände und Vereinbarungen beweisen. Kannst du dies nicht, brauchst du dich gar nicht erst auf einen Prozess einzulassen. Seinem Ärger kann man dann allenfalls durch eine Kündigung Luft verschaffen.

Die Vergünstigung stand am 6. Dezember 2007 überwiegend in den E-Plus Shops zur Verfügung .. Ich gehe davon aus, dass auch du den Vertrag dort abgeschlossen hast .. Abgeschlossen wurde ein Time & More 1000 All In, wobei die monatliche Grundgebühr laut Preisliste bei € 57,50 liegt .. (Diese hast du mit deiner Unterschrift natürlich akzeptiert)

Den Rabatt in Höhe von € 17,51 hast du über eine Rabattkarte erhalten, die du nach Abschluss des Vertrages ausgefüllt und an E-Plus geschickt hast .. Wahrscheinlich hast du das gleich im Shop mit ausgefüllt ..

Auf dieser Karte steht im Kleingedruckten, dass der Rabatt für 24 Monate gilt und dann automatisch (auch bei einer Vertragsverlängerung) deaktiviert wird ..

Somit ist - zumindest was den Rabatt betrifft - alles korrekt abgelaufen .. Natürlich hätte man dies bei dem Gespräch zur Vertragsverlängerung erwähnen können, ein Muss ist das aber nicht (leider) !

Hallo, erstmal vielen Dank für eure Antworten.
Ich hab keinerlei Rabattkarte oder ähnliches ausgefüllt.
Aber wie gesagt, auch wenn ich so etwas unterschrieben hätte (was ich nicht getan habe) - In dem Gespräch um eine Vetragsverlängerung begebe ich mich auf ganz neues "Verhandlungsterrain". Dort werden neue Rahmenbedingungen für ein weiteres Vertragsverhältnis ausgehandelt. Was in diesem Gespräch ausgehandelt wird sollte meiner Meinung also auch gelten.
Von daher fühle ich mir absolut BETROGEN!!!

Ich hate ein änliches Problem sie wollten nicht die Kündigung akseptiren bis es vor gericht ging ich habe gewonnen und eine etschädingung von 350 euro bekommen

@Samsungkevin
Glückwunsch!
Wie konntest du es vor Gericht beweisen?

Natürlich, es ging vor Gericht und du hast gewonnen .. Glaub mal selber dran .. Wenn du im Recht bist, geben wir nach bevor sowas passiert!
Und wenn es um eine reine Kündigung geht, spricht dir niemand eine Entschädigung zu !
Was für ein Bullshit also ....

@ prinzpelki: Betrug oder nicht, der Typ mit dem du gequatscht hast .. Ihr habt besprochen, dass der Vertrag unter selbigen Bedingungen wie vorher weiter läuft .. Zusätzlich halt die Gutschrift ..
Der Vertrag läuft unter den bisherigen Bedingungen weiter, also wurdest du auf jeden Fall nicht belogen ..

Problem ist nur, dass einige Leute ihren Vertrag und deren Konditionen nicht kennen. Und die Kundenbetreuer sollen schuld sein?

Willst du mich eigentlich veräppeln. In dem Gespräch hab ich WIE GESCHRIEBEN explizit erfragt ob sich an der monatlichen Gutschrift auch wirklich nichts ändert.

Also ja, ich denke dass die Kundenberaterin schuld ist. Sie hat mich übern Tisch gezogen.

Zitat von xkaaay

Natürlich, es ging vor Gericht und du hast gewonnen .. Glaub mal selber dran .. Wenn du im Recht bist, geben wir nach bevor sowas passiert!
Und wenn es um eine reine Kündigung geht, spricht dir niemand eine Entschädigung zu !
Was für ein Bullshit also ....

@ prinzpelki: Betrug oder nicht, der Typ mit dem du gequatscht hast .. Ihr habt besprochen, dass der Vertrag unter selbigen Bedingungen wie vorher weiter läuft .. Zusätzlich halt die Gutschrift ..
Der Vertrag läuft unter den bisherigen Bedingungen weiter, also wurdest du auf jeden Fall nicht belogen ..

Problem ist nur, dass einige Leute ihren Vertrag und deren Konditionen nicht kennen. Und die Kundenbetreuer sollen schuld sein?

Zitat von prinzpelki

@Samsungkevin
Glückwunsch!
Wie konntest du es vor Gericht beweisen?

also ich habe die 350 euro waren für den Anwalt von e-plus sie haben die post nicht akzeptiert weil ich wolte kündigen weil ich mein neues handy nicht bekommen habe ach und das gespräch wo es mit dem handy war habe ich aufgezeichnet und somit gewonnen

Scheiß e-plus du bist so dumm xkaaay du hälst sogar zu den betrügern ich war erst zufrieden und ruft nich immer an wegen der überraschung ich bis sat ich hab die schnautze voll vodafone zu teuer T-mobil kein guter sevice d1 zu teuer ales scheiße ich hol mir fonic da is ruh

immer sachlich bleiben ersparre dir beleidigungen das bringt die hier sicher auch nicht weiter

da du ja ein anwalt eingeschaltet hast las es über denn laufen ich hoffe du hast rechtschutz sonst wird es noch teuer für dich

Zitat von Samsungkevin

... xkaaay du hälst ...

Hast Du mal die Signatur von Xkaaay angeschaut?
Er wird doch seinen Arbeitgeber verteidigen dürfen.

nein wird er nich dürfen

Zitat von Samsungkevin

also ich habe die 350 euro waren für den Anwalt von e-plus sie haben die post nicht akzeptiert weil ich wolte kündigen weil ich mein neues handy nicht bekommen habe ach und das gespräch wo es mit dem handy war habe ich aufgezeichnet und somit gewonnen

Gut, die Kosten für den Anwalt sind kein Schadensersatz! Das mit der Aufzeichnung ... Glaub ich kaum, denn das ist in deustchen Gerichten nicht zulässig ...

Zitat von Samsungkevin

nein wird er nich dürfen

Ja, weil du keine Ahnung hast .. Deshalb ! Denn wenn Tonaufzeichnungen in Deutschland zu solchen Urteilen führen würden, dann könnte ich dich lebenslang hinter Gittern bringen ! Einfach Telefonat mit dir faken und gut .. Wie willste beweisen, dass bei dem Telefonat tatsächlich jemand von E-Plus dran war? Kannste nicht, also wird das kein Richter zugelassen haben .... Schon scheisse wa? Dummes Lügenkind

@ prinzpelki: schau mal in dein Postfach !!!