Thema: Eplus Vertrag gekündigt....keine Bestätigung

Hallo,

habe vor 5 Wochen meinen Eplus Vertrag fristgerecht (läuft noch bis November) gekündigt. Natürlich mit Einschreiben Rückschein.
Das einzige was ich von EP erhalten habe, ist eine SMS wo ich eine Nummer zurückrufen soll, Betreff Kündigung.
Ich habe dem Kundenservice eine Email geschrieben, auch keine Antwort.
Ist die SMS schon eine art von Bestätigung? Wie kann ich eine schriftliche bekommen...
Immer dasselbe bei Kündigungen.

Danke

Schick nochmal ne Mail oder ruf an ... 0177-1000

Eine Kündigung ist eine einseitige Empfangsbedürftige Willenserklärung und bedarf daher lediglich des Zugangs beim Empfänger um wirksam zu werden. Einer Bestätigung bedarf es daher nicht. Wenn du die Kündigung per Einschreiben hingeschickt hast, reicht der Rückschein als Nachweis der Kündigung grds. aus.

Hallo

ich würde einfach noch mal bei E-Plus anrufen und nachfragen ich denke dir werden dir dann schon sagen was Sache ist.

David

Zitat von Freaky77

Hallo,

habe vor 5 Wochen meinen Eplus Vertrag fristgerecht (läuft noch bis November) gekündigt. Natürlich mit Einschreiben Rückschein.
Das einzige was ich von EP erhalten habe, ist eine SMS wo ich eine Nummer zurückrufen soll, Betreff Kündigung.
Ich habe dem Kundenservice eine Email geschrieben, auch keine Antwort.
Ist die SMS schon eine art von Bestätigung? Wie kann ich eine schriftliche bekommen...
Immer dasselbe bei Kündigungen.

Danke

Hallo,

ruf doch einfach die nummer an die dir per sms gesand wurde.
dort wird man versuchen dir ein passendes angebot zu unterbreiten... wenns dir nicht gefällt bekommst du natürlich auch eine bestätigung...

Zitat von peterbondt

Hallo,

ruf doch einfach die nummer an die dir per sms gesand wurde.
dort wird man versuchen dir ein passendes angebot zu unterbreiten... wenns dir nicht gefällt bekommst du natürlich auch eine bestätigung...

Ist ganz klar eine Falschaussage. Klar kann er sich Angebote einholen .. Er bekommt aber nicht automatisch eine Kündigungsbestätigung wenn er die Angebote nicht wahr nimmt

Auf jeden Fall die Hotline anrufen oder eine E-Mail senden. Bedenke: Kündigungsbestätigung geht per Post raus. Wenn du eine E-Mail gesendet hast, dauert es also einige Tage bis die Post kommt. Ggf. nochmal anfragen, vielleicht stimmt die Adressen nicht mehr oder sonstiges

Hallo

und hast du jetzt eine bestätigung per Post erhalten oder immer noch nicht?

David

Habe auch meinen Vertrag gekündigt per Einschreiben mit Rückschein. Die Kündigungsbestätigung mit Vertragsenddatum von Eplus war schneller in meinem Briefkasten als der Rückschein von der Post. Da war ich doch einigermaßen verblüfft.
Allerdings rufen die mich jetzt ständig an und fragen, ob ich nicht doch mit einem supadupa Lockangebot meinen Vertrag verlängern will. Das nervt

Es kommt auch immer ein bisschen drauf an, was man genau in die Kündigung reinschreibt. Manche Anbieter bzw. Mitarbeiter nehmen es mit dem Wortlaut ein bisschne zu genau

Sprich:

- keine Bitte um Bestätigung = keine Bestätigung
- Bitte um Bestätigung = meist per SMS oder E-Mail
- Bitte um schriftliche Bestätigung = meist kommt da erst der Brief^^

Das ist so meine Erfahrung

bei uns nicht .. wenn systemseitig alles ok ist, geht immer eine schriftliche bestätigung mit der post raus!

Deswegen steh oben ja auch "Manche" und nicht "Alle"

Wenn du eine SMS mit der Bitte um Rückruf erhalten hast, so haben wir Deine Kündigung logischer weise auch erhalten. Wenn Du keine schriftliche Bestätigung bekommen hast, so kann das verschiedene Gründe haben. Ich möchte jetzt aber nicht im trüben Wasser fischen. Rufe doch einfach mal auf unserer Kundenhotline an und frage nach einer schriftlichen Bestätigung. Evt. stimmt ja auch die Hausanschrift nicht mehr?

Mehr würden wir uns freuen, wenn Du die Nummer aus der SMS kurz anwählst und Dir einfach mal anhörst, was für ein Angebot wir Dir unterbreiten möchten. Nein sagen kannst Du dann immer noch.

@rosenrot83: Bitte teile der Kundenhotline mit, dass Du keine weiteren Anrufe zwecks Kundenrückgewinnung mehr wünschst, und alles wird gut.

so einfach ist das bei e-plus nun wirklich nicht.

1. Vertrag per Fax gekündigt. Keine Reaktion. Per Mail nachgefragt. Es liegt keine Kündigung vor. Nochmal mit Faxjournal gefaxt und dann ging es. Aber Kündigungsfrist rum. Eingang erstes Fax wird nicht als Eingangsdatum betrachtet.
2. Vertrag per Fax gekündigt. Keine Reaktion. Per Mail nachgfragt. Es liegt keine Kündigung vor. Nochmal gefaxt. Keine Reaktion. Per Mail nachgfragt.
Je, es liegt eine Kündigung für den 1. Vertrag vor. super!! Kündigung Nochmal gefaxt. Keine Reaktion. Nochmal gefaxt. Keine Reaktion. Angerufen. Es liegt keine Kündigung vor. Nochmal gefaxt. Keine Reaktion. Per Mail als Pdf geschickt. Auch keine Reaktion.
Und wie krieg ich den Verein dazu, die Kündigung zu bestätigen? Ich werd noch verrückt. Und dass ich ein Einschreiben für 3 EUR schicke, seh ich auch nicht ein. Ich kann schließlich beweisen, dass ich die Kündigung gefaxt hab. Mittlerweile schon mehrfach. Hab ja Sendeberichte.

Das ist aber doch wirklich echt der Oberhammer. Wieso verschwindet dort alles. Ne Antwort auf die Mails krieg ich auch keine mehr.
Und wo finde ich einen Hinweis darauf, ob bei meinem alten Privattarif die Hotline gratis ist?

Zitat von Kassandra24

Und wo finde ich einen Hinweis darauf, ob bei meinem alten Privattarif die Hotline gratis ist?

in den alten preislisten zu diesem tarif
bei dem tarif "Privat 2004" ist diese jedoch kostenfrei!

Zu dem Problem was du hast. Sende mir ruhig deine E-Mail Adresse per Nachricht, dann suche ich nach deinen Mails wenn du möchtest.

Bei Vertragskündigungen (gerade wenn es um nicht unerhebliche Beträge geht) würde ich niemals nie per email oder Fax kündigen. Da sind die etwa 4,65Euro für ein Einschreiben mit Rückschein schon gut angelegt.

Wenn der Tarif wirklich schon älter ist und nicht im Netz abgschlossen wurde, sollte die Hotline kostenfrei sein (keine Garantie).