Thema: Ärger mit Mobilcom und Handybude.de

Zitat von Handybude

Hallo Bloodymoon,

wir haben mittlerweile 11 Anfragen von Ihnen beantwortet, dennoch äußern Sie sich nun hier, dass Sie nicht glauben Lieferung zu erhalten? Auch sollte Ihnen vom Hersteller selbst eine Information zur Lieferbarkeit des Retro Motorrollers vorliegen.

Inwieweit Sie die Bestellung einer aktuell nicht lieferbaren Farbvariante uns zu Lasten legen, verstehen wir nicht, denn es sich über 1000 Roller ab Lager lieferbar, nur einzelne Farbversionen eben leider mit separaten Lieferzeiten angegeben.

Soweit wir vom Hersteller informiert wurden, befinden sich alle Kunden mit einem Retro Motorroller seit dem 12.05. in der Endmontage und Auslieferung. Gerne können wir auch nochmals einen aktuellen Status oder Lieferschein zu Ihrem Auftrag anfragen, Ihre letzten drei Anfrage von gestern drehten sich aber einzig um die Anschlussgebühr, sodass der Roller evtl. mittlerweile eingetroffen ist?

MfG

Handybude.de

Hallöchen HAndybude
Das mit dem Roller ist schon geklärt!!! Aber was mich ehrlich ärgert ist wenn man ein anliegen( Anschlussgebühren ) hat noch blöd angemacht wird und das keiner zuständig sein will!!! Ich kann ja auch verstehen wenn mitarbeiter genervt sind, ist aber noch lange kein grund den kunden blöd zu kommen finde ich!!
Oder wie sehen Sie das!?

Hallo,

niemand hat Sie "blöd angemacht" oder ist Ihnen "blöd gekommen", bitte unterlassen Sie solche Behauptungen.

Wir informierten Sie am 17.05. per Mail mit folgendem Inhalt:

Sehr geehrter Kunde,

um die Anschlussgebührenbefreiung zu erhalten, müssen Sie innerhalb 14 Tagen nach Aktivierung von der neuen SIM-Karte eine SMS an die Nummer 0157 / 76 55 70 70 senden. Bei Mehrkarten- Verträgen muss von beiden SIM-Karten eine entsprechende SMS versendet werden.

Mit freundlichen Grüßen


Daraufhin informierten Sie uns am 17.05. in weiteren 3 Mails, dass Sie die SMS gesandt haben und es scheinbar zu einer Überschneidung mit der ersten Rechnung kam. Wie Sie der Angebotsbeschreibung sicherlich entnommen haben, kann die Gutschrift bis zur 3ten Rechnung dauern und ggfl. vorher technisch bedingt durch den Provider belastet werden. Dies ist normal und wird extra von uns im Angebot ausgewiesen.

Daher sandten wir Sie mit Ihrem Anliegen direkt an den Provider, da nicht wir, sondern er die Anschlussgebühr abgebucht hat und aufgrund Ihrer SMS und unserer Meldung wieder die Gutschrift erstellt. Wir haben aus datenschutzrechtlichen Gründen keinerlei Einblick auf Ihr Kundenkonto.

Sofern Sie sich dadurch "blöd gekommen" fühlten, war dies keinesfalls Sinn unserer Antworten oder der Weiterleitung an den zugehörigen Vertragspartner, Ihren Provider.

Auch wenn wir bei Ihren Drohungen mit Anwalt allen Grund dazu hätten.

MfG

Handybude.de

Zitat von Handybude

Hallo,

niemand hat Sie "blöd angemacht" oder ist Ihnen "blöd gekommen", bitte unterlassen Sie solche Behauptungen.

Wir informierten Sie am 17.05. per Mail mit folgendem Inhalt:

Sehr geehrter Kunde,

um die Anschlussgebührenbefreiung zu erhalten, müssen Sie innerhalb 14 Tagen nach Aktivierung von der neuen SIM-Karte eine SMS an die Nummer 0157 / 76 55 70 70 senden. Bei Mehrkarten- Verträgen muss von beiden SIM-Karten eine entsprechende SMS versendet werden.

Mit freundlichen Grüßen


Daraufhin informierten Sie uns am 17.05. in weiteren 3 Mails, dass Sie die SMS gesandt haben und es scheinbar zu einer Überschneidung mit der ersten Rechnung kam. Wie Sie der Angebotsbeschreibung sicherlich entnommen haben, kann die Gutschrift bis zur 3ten Rechnung dauern und ggfl. vorher technisch bedingt durch den Provider belastet werden. Dies ist normal und wird extra von uns im Angebot ausgewiesen.

Daher sandten wir Sie mit Ihrem Anliegen direkt an den Provider, da nicht wir, sondern er die Anschlussgebühr abgebucht hat und aufgrund Ihrer SMS und unserer Meldung wieder die Gutschrift erstellt. Wir haben aus datenschutzrechtlichen Gründen keinerlei Einblick auf Ihr Kundenkonto.

Sofern Sie sich dadurch "blöd gekommen" fühlten, war dies keinesfalls Sinn unserer Antworten oder der Weiterleitung an den zugehörigen Vertragspartner, Ihren Provider.

Auch wenn wir bei Ihren Drohungen mit Anwalt allen Grund dazu hätten.

MfG

Handybude.de

Es geht schon wieder los..!

Und ich hatte so große Hoffnug.

Max

Zitat von m*jigsaw

Es geht schon wieder los..!

Und ich hatte so große Hoffnug.

Max

@Max,

Nicht ärgern!!! Wenn HAndybude der meinung ist solche kommetare abzulassen bitte schön!!!
Werde mich nicht auf deren Nevö herrab lassen und du solltest es einfach ignorieren!!
So werde ich das machen

Zitat von Handybude

Hallo,

niemand hat Sie "blöd angemacht" oder ist Ihnen "blöd gekommen", bitte unterlassen Sie solche Behauptungen.

Wir informierten Sie am 17.05. per Mail mit folgendem Inhalt:

Sehr geehrter Kunde,

um die Anschlussgebührenbefreiung zu erhalten, müssen Sie innerhalb 14 Tagen nach Aktivierung von der neuen SIM-Karte eine SMS an die Nummer 0157 / 76 55 70 70 senden. Bei Mehrkarten- Verträgen muss von beiden SIM-Karten eine entsprechende SMS versendet werden.

Mit freundlichen Grüßen


Daraufhin informierten Sie uns am 17.05. in weiteren 3 Mails, dass Sie die SMS gesandt haben und es scheinbar zu einer Überschneidung mit der ersten Rechnung kam. Wie Sie der Angebotsbeschreibung sicherlich entnommen haben, kann die Gutschrift bis zur 3ten Rechnung dauern und ggfl. vorher technisch bedingt durch den Provider belastet werden. Dies ist normal und wird extra von uns im Angebot ausgewiesen.

Daher sandten wir Sie mit Ihrem Anliegen direkt an den Provider, da nicht wir, sondern er die Anschlussgebühr abgebucht hat und aufgrund Ihrer SMS und unserer Meldung wieder die Gutschrift erstellt. Wir haben aus datenschutzrechtlichen Gründen keinerlei Einblick auf Ihr Kundenkonto.

Sofern Sie sich dadurch "blöd gekommen" fühlten, war dies keinesfalls Sinn unserer Antworten oder der Weiterleitung an den zugehörigen Vertragspartner, Ihren Provider.

Auch wenn wir bei Ihren Drohungen mit Anwalt allen Grund dazu hätten.

MfG

Handybude.de

@ Handybude,
eure angegebene nummer ist falsch!!! Nur mal so zur info

Offensichtlich geht die endlose Diskussion mit gegenseitigen Scharmützeln wieder los.

Öffentliche Zoffereien zwischen User und Händler werden hier nicht mehr geduldet! Bitte klärt Eure Detailfragen per PN.

-Closed-