Rufnummerportierung SIM-Chef

**Prusseliese** · 16.11.2011 18:48

Aktueller Stand:

Ich habe am Montag mit dem Kundenservice gesprochen.

Karte 1 SIM Chef, Guthaben 40 Euro, soll portiert werden
Karte 2 Team, Guthaben morgen 25 €, soll portiert werden
Karte 3 Team, Guthaben wenige Cent, soll deaktiviert werden

Für Karte 1 habe ich einen Inhaberwechel beantragt und eine Verzichtserklärung geschickt
Karte 2 ebenfalls eine Verzichtserklärung.

Der nette Mitarbeiter sagte mir an der Hotline das lediglich einmalig 15 € für den Inhaberwechsel von Karte 1 fällig werden und das passiert, sobald das Guthaben ausreicht. Ich habe ihn auf das ausreichende Guthaben hingewiesen und er wollte es den Kollegen weiterleiten.
Für Karte 2 musste ich noch Guthaben nachladen, dann wäre eine Portierung möglich. Das habe ich gleich Montag überwiesen, sollte morgen dann drauf sein.
Karte 3 soll deaktiviert werden. Was auch immer, ich brauche sie nicht mehr.

Auf ausdrückliche Nachfrage meinte der Gute das ich Mitte/Ende der Woche nochmals die Portierung beim neuen Anbieter anstossen soll, es würde dann alles klappen.

Laut 1und1 läuft die Sache nun, ob es auch klappt? Ich habe da meine Zweifel.
Steht dieser teure Inhaberwechsel tatsächlich in den AGB'S? Warum wird man nicht besser daraufhingewiesen? Das ist doch abzocke! Ganz besonders wenn ich die für drei Karte zahlen soll!! Obwohl ich nur zwei weiter nutzen will!!

LG Mary

**Mr. AD** · 16.11.2011 18:48

**HeXe2011** · 21.11.2011 18:32

Hallo,

ich habe das gleiche Problem:

3 x Simyo Karten, Sim-Chef Nummer und noch eine sollen zu einem anderen Anbieter portiert werden.
Die dritte Karte kann wegfallen, ist mir eigentlich egal.

Erst hatte ich alle 3 Karten gekündigt. Dann hieß es, ich soll eine Verzichtserklärung absenden.
Was ich auch gemacht habe für die zwei Nummern, die weggehen.

Danach sollte ich noch deren Standardformular ausfüllen. Also wieder für die Nummern ausgefüllt und hingeschickt.

Ich verstehe auch, daß ich dafür 2 x 15 Euro bezahlen muß.
Dann bekomme ich nach ewiger Zeit eine E-Mail, in der steht, ich soll bitte die SIM-Chef Gruppe auflösen.

Verstehe ich nicht ganz, denn ich habe die ersten zwei Nummern ja gekündigt und will für die Portierung 2 x 15 Euro bezahlen. Warum soll ich jetzt noch 3x 15 Euro für die Auflösung der SIM-CHEF Gruppe bezahlen??? Einmal 15 Euro würde ich ja noch aktzeptieren...was soll der SCHEISS???

Will Simyo seinen guten Ruf verlieren??? Anscheinend...denn aufgrund der schlechten Internetverbindung wandern auch viele Freunde von mir von Simyo weg!!!

Das kanns ja echt nicht sein!!!!!

**Prusseliese** · 22.11.2011 08:42

Guten Morgen HeXe 2011,

ich vermute das Du da etwas nicht ganz richtig verstanden hast.
Die Portierung kostet pro Rufnummer 25 €.
Das ist eigentlich bei jedem Anbieter so und oft erstattet der neue Anbieter
diese Gebühren bei erfolgreicher Portierung.
Daran kann man also nicht mäkeln.

Aber: Simyo möchte das man vor der Portierung für die Herauslösung aus dem Team
zusätzlich pro Karte 15 € bezahlt. Das wären in meinem und Deinem Fall zusätzlich also 45 €!!
Und das finde ich frech, denn auf diese Kosten wird man beim Erstellen des Teams nicht hingewiesen.
Ein paar Mausklicks und das Team ist erstellt, da denkt man doch, das das umgekehrt genau so funktioniert.
Aber genau dazu ist wohl systemseitig bei Simyo einiger Aufwand erforderlich.
So muß nämlich dazu der Inhaber gewechselt werden: Von mir zu mir.
Und das ist halt Aufwand und somit auch Kosten.
Man könnte auch sagen, wenn man nichts Böses unterstellen will: Das ist unglücklich gelöst.

Wir haben das nun so gelöst:
Die nicht benötigte Karte habe ich per Mail gekündigt, sie wurde dann auch sehr schnell gelöscht. Prima!

Die zweite Karte, nicht der SIM Chef, wird gerade vom neuen Anbieter portiert. Ich hoffe das klappt auch, ich habe es heute morgen telefonisch nochmals angestossen.

Wenn dieses Team Mitglied weg ist bleibt nur noch der Team Chef über.
Die Portierung dieser Nummer werde ich dann auch nochmals anstossen. Ob dann die 15 € fällig werden weiß ich nicht genau, denn eigentlich gibt es ja kein Team mehr. Zumindest keine Mitglieder sondern nur noch den Chef. Aber vorsichtshalber habe ich das Guthaben auf 40 € aufgeladen. 25 € für die Portierung und 15 € für die Auflösung des Teams.

So, nun drückt mal die Daumen das das alles zügig über die Bühne geht!
Eigentlich waren die letzten Jahre mit Simyo ganz prima. Für nur telefonieren sehr zu empfehlen.
Aber die Datenverbindung geht gar nicht....

Liebe Grüße

Mary

PS: Danke auch an Antoniya für die freundliche Hilfe!

**antoniya_simyo** · 22.11.2011 12:15

Hallo HeXe2011,

wie Mary geschrieben hat - die Poriterungsgebühr beträgt 25 Euro pro Rufnummer. Bevor du die Rufnummern aus dem Team portieren kannst, musst du sie aus dem Team herauslösen. Dafür ist pro Rufnummer ein kostenpflichtiger Inhaberwechsel notwendig. Du kannst mir gern die Rufnummern senden und ich leite den Fall zur Prüfung an die zuständigen Kollegen bei simyo weiter. Sie schauen dann, was sich machen lässt.

@Mary Gern geschehen!

**Prusseliese** · 23.11.2011 15:49

Aktueller Stand:

Portierungsersuchen abgelehnt.
Erst muss für die Karte des Team Mitgliedes der Inhaberwechsel durchgeführt werden. Dazu muß nun doch die Karte um weitere 15 € aufgeladen werden. Das habe ich gestern noch gemacht.

Bei 1und1 habe ich nochmals das Portierungsverfahren angeschuppst.

Nun warte ich. Nichts passiert.

Wenn es dann geklappt haben sollte kann ich die Portierung für den verbleibenden SIM Chef anstossen.

Und mir dann das Restguthaben von 15€ erstatten lassen.

Weil einfach einfach einfach ist?

LG Mary

PS: Mobiles Internet ist im Eplus Netz unterirdisch!

**Prusseliese** · 28.11.2011 08:36

Nachtrag:

Die Team Mitgliedskarte wird am 01.12.11 portiert. So alles klappt.
Darüber habe ich Nachricht von Simyo.

Laut Kontrollzentrum 1und1 wird die SIM Team Nummer am 02.12.11 portiert.
Darüber habe ich aber von Simyo noch keinen Bescheid. Das ist auch egal, Hauptsache es klappt.

Auf beiden Konten sind jetzt noch je 15 €. Heute habe ich mir das Formular angefordert mit dem ich eine Zurückzahlung anleiern kann. Weil einfach einfach einfach ist. Ja ne, is klar.

Danke an Antoiya!

LG Mary

Nachtrag: Heute habe ich auch von 1und1 per Mail die Bestätigung der Portierung für die zweite Nummer bekommen!