Thema: Simyo Service

Simyo-Service - eine Katastrophe

Seit 2 Jahren bin ich Kunde und habe nun erstmals ein echtes Problem (Verlust des Handy samt Simyo-Karte).
Den Verlust habe ich vor 12 Tagen über die (teure) Simyo-Service-Hotline gemeldet und sofort um eine Ersatzkarte gebeten. Diese wurde mir binnen 3-4 Tagen versprochen.
Nachdem ich 9 Tage lang nichts gehört oder erhalten habe, habe ich über [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] eine Hilfemail geschickt.
Die Antwort: "danke für die Anfrage, die Ersatzkarte dauert 3-5 Arbeitstage".
Ergebnis: die haben meinen telefonischen Hilferuf schlicht verschlampt.
Und: alle weiteren E-Mails werden nun überhaupt nicht mehr beantwortet.
Das ist wahrlich kein "Service".
Bis heute habe ich keine Ersatzkarte erhalten !
In der Not hilft Simyo nicht schnell und nicht kompetent.

Hallo rallyeking,

das dürfte natürlich nicht sein. Ich würde gern von der zuständigen Stelle bei simyo prüfen lassen, was passiert ist. Dafür bräuchte ich deine Rufnummer - möchtest du sie mir per pn zukommen lassen?

Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team