Thema: Service legt einfach am Telefon auf, 2x.

Ich bin wirklich sprachlos...

Folgendes:

Ich habe die Datenflat für 9,90 € pro Monat. Die Zahlung folgt per Kreditkarte. Gestern Mittag erhalte ich die Rechnung für die Verlängerung, und dass die Zahlung per KK erfolgt. Ich nutze daraufhin natürlich weiter fröhlich das Inet auf dem Handy... um ca. 20 Uhr erhalte ich eine SMS, dass nicht genügend Guthaben auf dem Konto ist, für die Verlängerung der Datenflat. Um 22.45 uhr erhalte ich dann eine email, dass die Flat deaktiviert wurde.

Da war ich erstmal baff und hab nix verstanden. Also eben gerade bei der "Kundenhotline" angerufen, die Sache geschildert und beim ersten Mal wurde nach 2 Minuten einfach aufgelegt. Musste erstmal lachen... Dann beim zweiten Mal, wieder die gleiche Frau, hab ich versucht zu erklären, was eigentlich mein Anliegen ist.

Jetzt kommt der Hammer: Sie meint, dass das Guthaben nicht ausgereicht hat, weil ich in der Zwischenzeit viele Daten mit meinem Handy abgerufen hat. Ja, aber das ist doch klar. Ich erhalte die Rechnung für die Verlängerung der Datenflat und nutze diese natürlich auch weiterhin. Jetzt wurden mir 9,90 bei der KK belastet und ich weiß nicht mal, wo das ganze Geld hin ist. Sie hat dann wieder aufgelegt.

Ich bin wirklich verwundert, ich habe sowas noch nie erlebt und weiß gerade nicht, was ich tun soll. Ich kann ja auch nicht wieder da jetzt anrufen, weil ich Geld zahle, damit mir aufgelegt wird. Ich komme mir wirklich verarscht² vor.

Herzlich Willkommen hier im Forum,

ich denke mal das "antoniya_simyo" dir weiterhelfen kann / wird.
Dein Ärger kann ich verstehen, ist natürlich nicht die feine englische Art aufzulegen.

lG
Marvin

Notfalls die Lastschrift der KReditkarte wieder zurückbuchen lassen, wegen nicht erbrachter Leistung

Ich hab gestern natürlich noch eine e-mail wegen der Sache geschrieben. Auch u.a. dass in "Mein Simyo" noch steht, dass der Datentarif noch aktiv ist. Heut morgen dann mal eingeloggt und gesehen, dass die nicht mehr aktiv ist und ich den Datentarif wieder für 9,90 € buchen kann... Ahja, da wurd wohl meine e-mail gelesen... aber nicht beantwortet. Hab auch in der email mal ganz unchristlich nach einem Rückruf gebeten, da die Hotline ja immer von sich aus das Gespräch beendet hat ohne mal Tschüss zu sagen. Ob die mich mal anrufen? Hmm

Hallo sendoras,

sende mir bitte deine Rufnumer per pn - ich würde sie gerne zur Klärung an die zuständige Stelle bei simyo weiterleiten.

Gruß, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Also, die Sache hat sich vorhin geklärt. Das Geld wird der simyo Karte gutschrieben, dazu gibts noch eine 10 € Kulanz. Der Mitarbeiter war beim Rückruf sehr freundlich, warum nicht gleich so.

Danke fürs Weiterleiten, Antoniya.