Kostenlose Telefon-Warteschleife auch für Mobilfunk?

**Twiggy** · 26.09.2010 23:38

Hallo,

wird die kostenlose Telefon-Warteschleife für Service-Rufnummern auch für Mobilfunkkunden zählen, oder nur für Anschlüsse vom Festnetz zu den Service-Rufnummern

Vom Handy sind diese Rufnummern ja nochmals erheblich teurer

und mit der neuen Regelung könnte man einiges an Geld sparen

**Mr. AD** · 26.09.2010 23:38

**mosyr** · 27.09.2010 00:58

Die neue Regelung soll auch für Gespräche aus den Mobilfunknetzen gelten, allerdings ist das Gesetz noch nicht durch.

**mosyr** · 27.09.2010 15:21

Es ist durchaus möglich, daß wegen der kostenlosen Warteschleife die Sonderrufnummern für Prepaidkunden gesperrt werden.

In den letzten Tagen und Wochen wurden verschiedene Möglichkeiten bezüglich der unterschiedlichen Hotline Rufnummern und derer Kosten in den Warteschleifen diskutiert. Mit dem Fazit, dass diese Warteschleifen nun kostenfrei sein müssen. Unabhängig davon, ob vom Festnetz oder Mobiltelefon angerufen wird.

Schwachstelle entdeckt

Jürgen Grützner, Geschäftsführer des Verbandes der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten (VATM) gab dem Tagesspiegel gegenüber eine Schwachstelle dieser Lösung zu. Denn da Prepaid Kunden keine Rechnung erhalten, ließe es sich auch nicht feststellen, wie viel Zeit des Gespräches sie in der Schleife gewartet haben. Ergebnis wäre, dass diese Servicenummern von Prepaid Telefonen aus somit gar nicht mehr erreichbar wären.

Weiterlesen==> http://www.mobilfunk-talk.de/news/27781-keine-servicerufnummern-fur-prepaid-kunden-mehr/

Quelle: Mobilfunk-Talk.de/news

**Kulu** · 16.03.2011 11:15

Zitat von Twiggy

Hallo,

wird die kostenlose Telefon-Warteschleife für Service-Rufnummern auch für Mobilfunkkunden zählen, oder nur für Anschlüsse vom Festnetz zu den Service-Rufnummern

Vom Handy sind diese Rufnummern ja nochmals erheblich teurer

und mit der neuen Regelung könnte man einiges an Geld sparen

Ist zwar ein alter Beitrag, aber ich kann dir die Frage beantworten:

Seit dem 2.3. steht der Entwurf des Bundeskabinetts. Vorraussichtlich im Nov. 2011 wird das neue Telekommunikationsgesetz in Kraft treten.

Ein Jahr danach muessen dann alle Warteschleifen bei kostenpflichtigen Servicenummern kostenfrei sein. Das gilt dann fuer Anrufe von Mobiltelefonen und aus dem Festnetz.

Das ist die rechtliche Seite - eine technische Umsetzung dazu gibt es uebrigens noch nicht

Falls du dich fuer die technischen Moeglichkeiten interessierst hier mal ein Artikel dazu (pdf Download): [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]

**Kirschpudding** · 16.03.2011 14:32

Das Zauberwort heißt hier "ein Jahr nach Inkrafttreten".

Innerhalb dieses 1 Jahres müssen nur die ersten 2 Minuten einer Wartschleife kostenfrei sein...

**mosyr** · 17.03.2011 03:08

Hierzu weitere Infos:
Kostenlose Warteschleifen ab 2012

**Kulu** · 17.03.2011 11:02

Scheint so als ob sich da tatsaechlich was bewegt.

Ich finde die Loesung jedenfalls richtig, so eine Warteschleife ist schliesslich extrem nervenaufreibend.

Allerdings sollte man nicht meinen, dass die Unternehmen den Gewinnverlust/ die hoeheren Kosten am Ende nicht doch wieder auf den Kunden abwaelzen. Irgendein Weg findet sich da schon.

Am Besten faende ich es, wenn Servicebetreiber, die Ihren Kunden laufende Kosten berechnen (Internetprovider!) zu kostenfreien Servicenummer verpflichtet wuerden (0800 oder 00800 Nummern).

**Nils** · 17.03.2011 20:32

Es wird sicher ein paar Firmen geben, die bis zum letzten Drücker warten. Andere dagegen werden schon weit vor dem Termin die kundenfreundliche Regelung der Warteschleifen anwenden.

So war es z.B. bei dem Datenroaming im EU-Ausland, da haben ein paar Netzbetreiber schon Monate vor dem Termin alles umgestellt

**Kulu** · 21.03.2011 15:03

Das Problem dabei ist dann ja, dass die kostenlose Warteschleife derzeit nur ueber den verzoegerten Connect (warten waehrend des freizeichens) realisiert werden kann.

Beispiel:
0900 Nummer eines Internetproviders (50 Cent/ Minute).
Moeglich ist es mit Offline Billing die gesamte Zeit, die der Anrufer verbracht hat von der Rechnung abzuziehen. Das klappt aber NUR fuer Anrufe aus dem Festnetz. Wie soll man also die Warteschleife fuer Anrufe aus dem Mobilnetz kostenfrei schalten?

Der Gesetzgeber verlangt das schliesslich.

Deshalb faend ich das super, wenn alle Servicenummern einfach auf 0800 umgestellt wuerden..