Thema: Base Kundenhotline

Hallo,
habe mich grad ziemlich geärgert. Seit 07.09.2010 habe ich einen Basevertrag.Soweit so gut. Der erste Vorfall war, das ich eine Änderung vorgenommen habe und nur noch den Kern der Karte haben wollte.Dafür wurde ich schon ziemlich angepflaumt. Der zweite Vorfall war heute. Da es schon seit einiger Zeit Probleme gab mit der Rechnung( habe seit Abschluss des Vertrages nicht eine Rechnung bekommen) hatte ich schon mal dort angerufen und der Mitarbeiter meinte, die Rechnung würde zur Monatsmitter erstellt werden. Heute kam der Knaller. Als erstes rief ich auf einer " kostenlosen" Line an und der Mitarbeiter ließ mich kaum ausreden und wurde sofort pampig und meinte nur das ich bei ihm falsch sei und knallte mir den Hörer auf.Ich also bei der "normalen" Hotline angerufen. Da war man auch ziemlich pampig und zickte nur entgegen ich müssen noch warten mit der Rechnung mit Monatsende oder bzw Monatsmitte und wollte mir zum Schluß noch was aufquatschen.
Jetzt wollte ich mal zwei Sachen fragen:
a) ist der Umgangston dort normal?
b)habt ihr beim Vertragsabschluss auch zwei Karten bekommen?Und kann man die zweite Karte wieder loswerden?
Über Antworten würde ich mich freuen...lg Maxima

Ich komme nicht ganz mit...

Da es schon seit einiger Zeit Probleme gab mit der Rechnung( habe seit Abschluss des Vertrages nicht eine Rechnung bekommen)

Naja, du hast den Vertrag seit 07.09.2010, heute ist der 12.10.2010 - weiß nicht, wieviel Rechnungen du da erwartest?

Hallo
@kirschpudding: Du weisst was ich meine damit

Wegen der 2. Karte: Woraus schließe ich was? lg

Hallo Maxima,

natürlich gehören dieses Vorgehen und die von dir beschriebene Tonalität nicht zum üblichen Umgang mit unseren Kunden. Gerne würden wir deswegen dies und dein Anliegen bezüglich der Karte mit dir klären. Bitte sende uns dafür deine Kunden- oder Rufnummer an [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] und wir melden uns dann umgehend bei dir.

Viele Grüße

kirschpudding: Du weisst was ich meine damit

Ich weiß schon, aber ich denke, ein Monat und ein paar zerquetschte ist noch völlig im Rahmen

Wegen der 2. Karte: Woraus schließe ich was? lg

Hups, mein Fehler Da hab ich einen klassischen Verleser gehabt.

Macht nichts Kann passieren lg

Zitat von E-Plus Gruppe

Hallo Maxima,

natürlich gehören dieses Vorgehen und die von dir beschriebene Tonalität nicht zum üblichen Umgang mit unseren Kunden. Gerne würden wir deswegen dies und dein Anliegen bezüglich der Karte mit dir klären. Bitte sende uns dafür deine Kunden- oder Rufnummer an [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] und wir melden uns dann umgehend bei dir.

Viele Grüße

Dieser Umgangston ist an der Base Hotline 1140 "Üblich".
Man sollte mal anstatt hier tolle Sachen zu schreiben die nicht dem entsprechen was ist mal in die Gespräche rein hören.

Und an alle die angepflaumt werden, wenn sich EMNID melden sollte, alles 6er verteilen. Die EMNID ruft im auftrage von EPlus an und Fragt nach der Kundenzufriedenheit an der Hotline wenn Ihr Kontakt mit der Hotline hattet.

hey,
ich habe vorhin eine E-Mail geschrieben und bekam auch einen Anruf.
Es stellte sich raus, das die zweite Karte ein Vertrag war ohne meines wissen.
Ich soll nun den ganzen Sachverhalt nocheinmal schicken( mache ich mit Rückschein) und dann kann ich evtl aus dem zweiten Vertrag raus.

Aus der ganzen Sache habe ich eines gelernt: Nie wieder E-Plus!!!!!
Ich bin echt sauer!!!!
p.s: Die Rechnung wird wohl mitte bsi ende des Monats kommen...

War das so eine zweiter Mein Base ohne Optionen? Rein aus Interesse...

Ja das war eine Kernkarte( 30 Min. zu Base und 30 Frei SMS zu Base) Die Optionen kann man sich dazu selbst wählen...warum? lg

Hallo,

bin schon ewig bei E-plus, jetzt Base und habe noch nie Probleme gehabt.
Bei Fragen gehe in meinen Baseshop und dort habe ich immer kompetente Leute.
Verträge sollte man sich vorher gründlich durchlesen und erklären lassen, bei irgendwelchen Unklarheiten fragen.
Dann gibt es ja noch die Net-Site, auch dort werden Fragen beantwortet.

Meine Rechnungen bekomme ich seit einiger Zeit online, kann sie mir bei Base ansehen und gegebenenfalls ausdrucken.

Einmal im Monat bekomme ich eine sms mit der Mitteiling, dass meine Rechnung bei Base anzurufen ist.....was will ich mehr.

@2mal0 : Dann bist du wohl eine Außnahme....

Zitat von Maxima

@2mal0 : Dann bist du wohl eine Außnahme....

Denke ich nicht, meine gesamte Familie und ein großer Teil meiner Kundschaft sind auch bei E-plus oder Base und ich habe noch nie Klagen gehört.

Natürlich gibte es auch Kunden, die bölken direkt los und wie man es in den Wald ruft, so kommt es dann auch zurück......

Ziehe Dir bitte nicht den Schuh an, war lediglich eine Bemerkung, die sehr oft zustrifft.

Nun ja, dass mit der zweiten Kernkarte hab ich nun aber schon von einigen gehört. Und in meinen Augen ist es nicht okay, den Leuten unwissentlich eine zweite Karte ans Bein zu binden - die bei Nichtnutzung ja in der Regel auch nach 3 Monaten 25 € "Deaktivierungsgebühr" kostet...

Neee...habe immer ordentlich mit denen geredet...aber wenn sowas wie mit dem 2. Vertrag rauskommt und ich erst mal einen Monat bohren muss, um das festzustellen, muss man sich schon seine Gedanken machen.
Habe mal ein bisschen gegoogelt und ähnliche Fälle gelesen( z.B: das mit der Kundenhotline)...
Kundschaft?Ich nehme an du arbeitest für E-Plus? lg