Thema: Im O2-Shop übers Ohr gehauen

Fühle mich vom 02-Shop mit der Anschlußgebühr übers Ohr gehauen. Ich habe am 07.10.10 in Berlin ein Sony xperia x10 mini pro dort gekauft und gleichzeitig einen 020-Vertrag inkl. Internetpack M abgeschlossen. Dann kam die 1. Rechnung via e-Mail über 26 Euro, die ich aber wegen technischer Probleme von 02 mir nicht ansehen konnte. Die Summe beunruhigte mich, weil ich wußte, daß ich mit dem Handy nichts gemacht habe, außer mit der Flatrate im Internet gesurft und E-Mails abgerufen oder gesendet habe, die ja kostenlos sind mit dem Internetpack M. Also hätte die Rechnung knapp 10 Euro betragen müssen, denn das neu gekaufte Handy wird extra abgebucht. Hatte mir schon Sorgen gemacht, eine falsche Seite im Internet oder ein falsches Programm auf dem Handy geöffnet zu haben. Schließlich wußte ich genau, daß ich keine SMS und keine Anrufe, außer zur kostenlosen Kundenbetreuung von 02 gemacht habe. Dafür nutze ich das andere Handy mit Vodafonevertrag.

Nachdem ich heute bei der Hotline angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, daß ich 25 Euro Anschlußgebühr und 1 Euro für die Internetflatrate für den angefangenen Monat zahlen muß. So und nun das Beste: Ich wußte gar nicht, daß ich 25 Euro AG zahlen muß. Somit sagte ich dann, ich müßte dann den Vertrag noch mal lesen. Ich lese ihn stundenlang und finde nichts von der AG. Und dann sagte die Frau auch, daß das recht dreist ist, mir nichts von der AG zu sagen, da sie 1/2 Tag später entfallen wäre. Ich hatte den Vertrag am 07.10.10 abgeschlossen und am 08.10.10 wäre keine AG angefallen. Sie meinte, daß man mir das im Shop hätte sagen müssen.

Um zu erfahren, wo denn nun das mit dieser AG steht, rufe ich nochmals bei der Hotline an und die sagen mir, daß das in den Tarifbroschüren usw. steht.

Jetzt genau mein Problem: Ich habe keine Tarifbroschüren, etc. von 02 übergeben bekommen und selbst wenn ich sie bekommen hätte, wäre der Vertrag ja sowieso schon abgeschlossen gewesen. Ich habe im O2-Shop gefragt, was für Kosten auf mich zukommen. Mir ist nur der Betrag von fast 10 Euro für das Internetpacket M genannt worden (natürlich auch der Preis für das Handy).

Nun muß ich noch erwähnen, daß ich diesen 02-Vertrag nur als Zweitvertrag zu meinem Vodafonevertrag habe und dieser besteht schon seit 1996. Wie das vor 14 Jahren bei Vodafone war, weiß ich nicht mehr. Auf alle Fälle bin ich von denen noch nie übers Ohr gehauen worden, jedoch war mir die Internetflatrate zu teuer. Ich wollte 2 verschiedene Handys mit 2 verschiedenen Karten/Verträgen haben/benutzen. Mit dem Vodafonevertrag telefonieren, SMS und mit dem O2-Vertrag Internet und E-Mails.

Tja, was soll ich nun machen? Die von der Hotline meinten, ich sollte in den Laden gehen und mit denen reden. Ich denke, daß das keinen Zweck hat, weil die behaupten werden, daß sie mir das gesagt hätten und ebenso sagen, daß sie mir die Tarifinformationen, etc. mitgegeben hätten. Allerdings "dieses Mitgeben" hätte das Malheur ja auch nicht verhindert, denn der Vertrag wäre bereits abgeschlossen gewesen mit dieser Anschlußgebühr.

Und an diesem Handy stand auch ein Schild, was das kostet mit O2O, aber auch dort stand nichts von dieser Anschlußgebühr.

Nun, werdet ihr sicher denken, wie blöd kann man denn sein, nicht zu wissen, daß bei O2 eine AG zu zahlen ist. Ganz einfach, man hat das 14 Jahre nicht verfolgt, weil man keinen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen hat und dann gefragt, aber ist falsch informiert worden.

Auf jeden Fall koche ich jetzt vor WUT - und weiß nicht, was ich machen soll ? Aber eines weiß ich jetzt schon, nämlich, daß ich den Vertrag bei O2 nach 3 Monaten wieder kündigen werde.

Was würdet ihr denn an meiner Stelle machen?

bist du schonmal wieder im shop gewesen? Vlt dachte der verkäufer das die AG schon ausgesetzt ist und er hat das nicht mitbekommen oder ähnliches. Meistens arbeiten in diesem shops ganz normale menschen die auch mal fehler machen. Ich denke wenn du ihm das sachlich erklärst dann wird der dir da schon entgegen können. Einfach nochmal hingehen und glück versuchen.
Und blöd find ich das von dir nicht. Woher sollst du das wissen wenn dir das keiner sagt. Ich hab auch keine ahnung von den tarifen und AG'S.
Liebe grüße mashon

Geh doch einfach in den Shop. Nein er wird dir nicht sagen das er dir das gesagt hätte. es war sicher nur ein Fehler des Verkäufers und er wird dir das sicher wieder gutschreiben/erstatten.

Mein reden^^

Hallo, Mashon 3004 und Ali da g,

vielen Dank für Eure Tips. Ich bin heute in den Laden gegangen und habe eine Gutschrift über 25 Euro Anschlussgebühr bekommen.

Es hat sich so abgespielt: Der Verkäufer von damals war da und erinnerte sich an mich. Die Richtigkeit des Wegfalls der Anschlussgebühr einen Tag später hat er bestritten. Also das war es nicht.

Er erzählte mir, er hätte mir die Broschüre gezeigt und alles erklärt. Aber es es hat sich so nicht abgespielt - es war anders. Er hat irgendwelche Unterlagen von sich aufgeschlagen und mir alles vorgelesen über die Tarife, allerdings nichts über die Anschlussgebühr. Er hat das natürlich bestritten.

Danach hat er versucht, mir mit dem Argument zu kommen, bei O2 ist das immer so. Daraufhin meinte ich, daß ist mir eigentlich egal, ich bin Neukunde bei O2 und seit 14 Jahren Vodafonevertragskunde und ich müßte nichts über die AG bei O2 wissen. Weiterhin habe ich ihm gesagt, daß mir das bei Vodafone in 14 Jahren nicht passiert ist, so schlecht informiert zu werden wie bei 02. Danach sagte ich ihm, daß ich den O2-Vertrag so bald wie möglich kündigen werde und daß ich es unmöglich finde, mir die Tarifinformationen, etc. nicht auszuhändigen. Ach, die liegen doch hier alle herum, die hätten Sie sich ja mitnehmen können, worauf ich dann sagte, es wäre seine Aufgabe, mir das zu geben und ich müßte nicht den ganzen Laden nach Infomaterial durchsuchen. Aber selbst dann wäre ja bei dem "Mitgeben" der Vertrag schon abgeschlossen gewesen - also es wäre schon zu spät gewesen.

Zum Abschluß sagte er dann, daß er mir aus Kulanzgründen eine Gutschrift über 25 Euro geben würde, schließlich könnte er mir ja nicht beweisen, daß er mir das gesagt hat, obwohl er der Meinung war, er hätte es mir gesagt. was aber nicht der Fall war. Als ich nach einem Beleg dafür fragte, sagte er, den gibt es nicht, worauf ich sagte, er soll mir das handschriftlich auf dem Vertrag bestätigen, was er dann auch getan hat. Dann sagte ich ihm, er soll mir jetzt endlich alles Material für meinen Vertrag mitgeben und fragte, ob es noch etwas gibt, was ich nicht weiß, was dieser verneinte.

Also, es war relativ schwer, die AG zurückzubekommen, wie Ihr sehen könnt und ich bin mir sicher, er hätte das nicht getan, wenn der Shop zu diesem Zeitpunkt nicht rammelvoll gewesen wäre. Die anderen Kunden haben nämlich Riesenohren bekommen, haben sie schließlich das ganze Gespräch mitbekommen.

Tja, also vielen Dank an Euch, daß Ihr mich in den Laden noch einmal geschickt habt.

LG Eboli66

Tjoa überall gibs schwarze schafe. Können nicht alle O2 shopt mitarbeiter so Kulant und kundenorientiert wie Ali da G sein ^.^
der typ bei mir im O2 shop is auchn assi. Gut das ich zu dem nitmehr hingehe weil bei mir seid kurzem ein neuer eröffnet hat der viel näher dran ist.

Das tut mir leid das du so eine schlechte Erfahrung in deinem Shop gemacht hast. So ein Verhalten der Verkäufer ist auf keinen Fall im Sinne von o2.

Da hast du einfach einen schlechten Verkäufer erwischt.

Zu der Anschlusspreisbefreiung da hat der Verkäufer Recht. Anschlusspreisbefreiungen gibt es in den Shops grundsätzlich nicht. Wenn dann nur als Shopeigene Aktion, davon hätte aber keiner von der Kundenbetreuung wissen können.

Anschlusspreisbefreiungen gfür den o2o gibt es nur online.