Thema: Simyo Rufnummermitnahme Portierung NUR Probleme

Hallo,

zunächst begrüße ich alle hier Mitlesenden!
Ich habe mich jetzt direkt registriert um meine (leider schlechten) Erfahrungen mit simyo auch anderen mitzuteilen. Ok, wo fange ich an...

nun ich habe meinen alten Handyvertrag (BASE/ePlus) fristgerecht zum 29.9.2010 gekündigt und auch die Bestätigung seitens Base erhalten. Am 21.9.2010 meldete ich mich bei Simyo an und beantragte zudem eine Rufnummernportierung. Am 24.9. bekam ich eine Mail von Simyo mit folgender Aussage: "wir haben Ihren Antrag zur Rufnummernmitnahme an Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter weitergeleitet. Leider wurde dabei ein Fehler festgestellt" und ich solle mit Simyo Kontakt aufnehmen. Daraufhin habe ich eine Mail über die Simyo-Seite an den Support geschickt, keine Antwort. In der Nacht vom 29.9. wurde auch wie üblich meine alte SIM deaktiviert, eine neue SIM-Karte von Simyo hatte ich noch nicht erhalten. Somit rief ich am 30.9.2010 die Simyo-Hotline an, mir wurde gesagt, dass es technischer Probleme bei der Portierung gebe, was konnten sie nicht sagen. Nach Aussage der Call-Center-Dame wollte das Portierungs-Team am 1.10. abends eine manuelle Portierung durchführen, danach verstrichen die Tage und keine Benachrichtigung seitens Simyo. Also erneuter Anruf bei der Hotline am 7.10., Aussage des Mitarbeiter "technische Probleme bei Portierung" (ach was?!), Sache wäre am laufen und ich werde informiert, nichts passiert! Am 12.10. => Hotline ...Aussage: "Technische Probleme" aber Herr G. wolle sich nun der Sache selbst annehmen und mich kontaktieren...wieder Schweigen im Walde! Dann Fax am 14.10 an Simyo gesendet = KEINE Reaktion! Am 22.10. mal wieder die "günstige" Hotline angerufen...eine Frau R. sagte "Alles läuft so wie es soll!" (Mal im Ernst, 4 Wochen ohne Telefon und alles ist wie es sein soll? Ich glaub ich spinne...), jedenfalls sagte Sie diesmal "Manuelle Portierung am 29.10...Karte wird bis spätestens 28.10. zugeschickt..."
Siehe da...die Sim-Karte kam tatsächlich und das "schon" am 27.10.!
Termin mit Anwalt am 28.10. vorerst verschoben, da ja wenigstens die Karte schon da ist...heute 29.10./15:29h => Karte immernoch inaktiv, also Hotline...Frau H:" Bitte noch gedulden, sollte heute noch funktionieren!"
Also meine Geduld ist am Ende, hätte ich das geahnt, wäre ich bei meinem alten Anbeiter geblieben. Ich bin sowas von gespannt, ob da heute noch was passiert...glauben kann ichs nicht mehr.

Jetzt mal zwei Fragen an die Simyo-Experten hier im Forum:

Bei Beantragung der Portierung am 21.9.2010 lief eine Aktion von 50 EUR bei Rufnummernmitnahme, wann, wie bekomme ich die Gutschrift oder muss ich dafür wieder die Hotline kontaktieren?

Was ist mit den entstandenen Kosten für die Hotline? Der Fehler lag/liegt ja nicht auf meiner Seite. Was kann ich tun um diese einzufordern? Besser über Anwalt? Die beruflichen Kosten durch die Nichterreichbarkeit laß ich jetzt mal aussen vor (vorerst)!

Bin jedenfalls ziemlich enttäuscht, nein eigentlich richtig sauer!

Werde weiter berichten!

Gruß macphisto



Edit:
Hatt` ich vergessen.. am 20.10. habe ich aufgrund der ominösen technischen Probleme auch beim alten Anbieter nachgefragt, dieser bestätigte mir am 21.10., dass die Numemr bereits freigegeben sei und ich soll mich an den neuen Anbieter wenden.

Hallo macphisto,

kannst du mir bitte die Rufnummer per pn senden? Ich würde gern den Fall an die zuständige Stelle bei simyo weiterleiten und wir prüfen, was dabei schief gelaufen ist.
Die 50 Euro Bonusguthaben stellen sich aus zwei Positionen zusammen. Wir schreiben 25 Euro für die Rufnummernportierung zu simyo gut, da das in der Regel die Summe ist, die beim vorherigen Anbieter für die Portierung veranschlagt wird. Den Bonus bekommst Du innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten kostenpflichtigen Gespräch. Die anderen 25 Euro sind Kosten, die bei simyo für die Portierung anfallen, und die erlassen wir unseren Kunden. Das heißt, dass du keine zusätzlichen 25 Euro in Form von Guthaben von simyo erhältst.

Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Hallo antoniya,

danke für die Rückmeldung! Hast PN!

Für alle Interessierten:

Stand der Dinge: Freitag 29.10.2010 - 21:10h => SIM inaktiv!


...to be continued!

Gruß mc

8 Tage für eine Portierung ist aber auch recht optimistisch gedacht.
2 Wochen sollte man in der Regel schon einplanen, einfach um ein bisschen Luft zu haben. Es können immer Probleme auftreten, die die Portierung verzögern. Sowas auf den letzten Drücker zu machen, impliziert ja schon, dass was schief geht bzw. die Frist nicht eingehalten werden kann

Was die nun auftretenden Probleme nach einem Monat betrifft, kann dir Antonya sicher mehr erzählen, aber beim nächsten Mal einfach gleich von Anfang an ein bisschen mehr Zeit einplanen, egal ob Symyo oder ein anderer Anbieter

@ Kirschpudding

Ist schon richtig... ich habe auch nicht damit gerechnet, dass die Portierung nahtlos und pünktlich am 29.9. durchgeführt wird.
Allerdings könnte der Anbieter den Kunden doch mal informieren wie der Stand der Dinge ist, durch das Hinterhertelefonieren entstehen Kosten, die bald der Portierungsgebühr entsprechen (da ist ein Wechselbonus wirklich überflüssig)...im Zeitalter von Email erwarte ich wenigstens eine Mitteilung und nicht dass ich kostenplichtige Dienste in Anspruch nehmen muss, um zu erfahren (oder auch nicht) was los ist.

****

Stand: Samstag, 30.10.2010 - 12:15h => SIM inaktiv!

Zitat von Kirschpudding

8 Tage für eine Portierung ist aber auch recht optimistisch gedacht.
2 Wochen sollte man in der Regel schon einplanen, einfach um ein bisschen Luft zu haben. Es können immer Probleme auftreten, die die Portierung verzögern. Sowas auf den letzten Drücker zu machen, impliziert ja schon, dass was schief geht bzw. die Frist nicht eingehalten werden kann

Was die nun auftretenden Probleme nach einem Monat betrifft, kann dir Antonya sicher mehr erzählen, aber beim nächsten Mal einfach gleich von Anfang an ein bisschen mehr Zeit einplanen, egal ob Symyo oder ein anderer Anbieter

Dann sollten die Mobilfunkanbieter mal Gas geben, denn es soll demnächst einen Rechtsanspruch auf Portierung innerhalb eines Arbeitstages geben.
Abofalle: Handyanschluss darf nicht gesperrt werden!

"Soll" und "demnächst" sind hier wohl die Zauberworte

Solange das nicht Gesetz ist, wird sich da nur wenig tun. Das Problem mit dem einen Tag sehe ich auch darin, dass eine Portierung ja nicht nur von einer Partei abhängt, sondern von zweien: Alter und neuer Anbieter. Und sobald bei einem irgendwas nicht klappt, kann der andere sich noch so drehen, es wird dennoch nicht schneller gehen...

Ich hab schon Portierungen gesehen, die haben genau 35 Minuten zwischen Antrag und Genehmigung gedauert (Portierungsdatum dann der nächste Tag)
Aber auch welche, die sich über Wochen hinzogen weil irgendwas nicht richtig war (Name, Inhaber, Verzichtserklärung, ect.) oder technisch irgendwas nicht ging.

@macphisto77

Ich habe gerade deine Rufnummer zur Prüfung weitergeleitet. Die Kollegen melden sich bei dir, sobald sie eine Lösung haben.

Gruß, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Danke antonyia!

Da bin ich aber mal gespannt...


***************

Stand Montag 1.11.2010 - 15:54h => SIM inaktiv!

Mal eine ganz doofe Frage, du hast das Handy zwischendrin auch immer mal aus?

na logisch!

Ich frag nur, ich hab schon die dollsten Sachen erlebt

@Kirschpudding
...stimmt allerdings!
___________________________

So habe Antwort von antoniya erhalten, damit alle was davon haben, zusammengefasst folgendes:

- Rückmeldung vom zuständigen Kollegen: simyo hätte zur Kontaktaufnahme keine alternative Rufnummer von mir
=> Stimmt nicht! Festnetznummer und Emailadresse sind simyo bekannt!

- bei der ersten Portierungsanfrage hat simyo eine negative Rückmeldung erhalten, obwohl die Portierungsanfrage positiv war.

- Technischer Fehler bei manueller Eintragung.

- Fall wird heute an den Netzbetreiber E-Plus zur Klärung weitergeleitet.

- soll mich gedulden (nö! nicht mehr lange!!!!!)


Ich danke antoniya wirklich für den Einsatz und die Info, aber warum funktioniert das erst über ein allgemeines Forum? Ich habe sogar eine analoge Adresse so mit echtem Briefkasten usw.?! Wenn die kein Prepaidanbieter wären, würden es vermutlich auch die Portierungs-Mitarbeiter auf die Reihe kriegen (müssen).

Da muss simyo sich aber was einfallen lassen...oder doch wieder ich?


...demnach der Stand: Dienstag, 2.11.2010 - 13:05h => SIM inaktiv


Gruß mc

...und weiter gehts:
______________________________________
Stand Freitag 5.11.2010 - 13:05h => SIM inaktiv
______________________________________

Bis jetzt KEINE Info seitens Simyo, nichts ausser eine Mail wegen Umfrage zur Kundenzufriedenheit *LOL*
Nee Kinder, nix zufrieden!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!
Hotline werde ICH nicht mehr Kontakten, in ein paar Tagen übernimmt die Kommunikation jemand anders für mich...

Sorry antoniya, aber den Verein kann man einfach nicht mehr ernst nehmen...mal sehen was die Bundesnetzagentur und heise dazu zu sagen haben...

- bei der ersten Portierungsanfrage hat simyo eine negative Rückmeldung erhalten, obwohl die Portierungsanfrage positiv war.

Erkläre bitte mal genauer, das versteh ich nicht