Thema: T-Mobile Aktiviert gekündigten Vertrag einfach wieder ist das Legal ?

Hallo zusammen ich habe mal eine Frage.

Mein alter T-Mobile Vertrag ist am 06.12.2010 ausgelaufen und wurde
auch selbstverständlich Fristgerecht gekündigt.

Die Simkarte war dann auch am 06.12. abgeschaltet und im Kundencenter stand der Vertrag auch unter beendete Verträge.
I
ch muss dazu sagen, ich hatte zunächst eine Vertragsverlängerung Online gemacht und habe diese dann aber Fristgerecht widerrufen und die Kündigung aufrechterhalten.

Das hat auch alles geklappt und die Karte wurde wiegesagt am 06.12. abgeschaltet.

Ich habe von T-Mobile auch nochmal schriftlich 2 Bestätigungen über den Widerruf bekommen und das mein Vertrag Fristerecht zum 06.12.2010 beendet wird und auch das sich meine Vertragslaufzeit geändert hat und der Vertrag am 06.12.2010 beendet ist.

So nun zum Problem, heute Mittag so gegen 12:30 war die Simkarte aufeinmal wieder aktiviert und im Kundencenter war der Vertrag auch wieder an. Wobei die Vertragslaufzeit immer noch beim 06.12.2010 stand.

Nach 3 Telefonaten mit dem Kundenservice wurde die Karte dann wieder abgeschaltet und der Vertrag steht auch nun wieder als beendet im Kundencenter.

Der Ma vom Kundenservice konnte es sich auch nicht erklären wie das passiert ist.

Eine andere Ma vom Kundenservice mit der ich zuerst gesprochen habe meinte die Kündigung sei gelöscht worden und der Vertrag liefe weiter.

Und dann beim 3. Telefonat, war endlich ein kompetenter MA am Telefon der es dann wieder abgeschaltet hat und sagte es hat sich damit erledigt und der Vertrag ist beendet.

Meine Frage ist jetzt, muss ich Angst haben, das Sie die Karte wieder aktivieren und der Vertrag dann aufeinmal doch wieder weiterläuft ?

Wiegesagt Stand Aktuell am 08.12.2010 um 22.10:

Simkarte wieder abgeschaltet und Vertrag steht wieder im Kundencenter unter beendete Verträge und dort steht, keine aktiven Verträge vorhanden.

Da ich auch gestern bei Euronics einen neuen T-Mobile Vertrag mit Iphone 4 abgeschlossen habe, habe ich auch keine Lust auf 2 Verträge.

Über eine kurze Info, freue ich mich sehr.

Viele Grüße

Chris

Hallo,

unüblich ganz klar, soll so nicht passieren.

Aus der Ferne kann ich dazu nur sagen, dass es sich um ein Missverständnis gehandelt haben muss. Das jemand nicht gesehen hat, dass Du diese Verlängerung ja storniert hattest.
Soll und darf nicht passieren, aber kann leider.

Der Mitarbeiter welcher die Kündigung wieder gesetzt hat, hat richtig gehandelt. Es ist ja im System nachweisbar was gelaufen ist.

Kontrollier einfach in den nächsten Tagen immer mal wieder die SIM Karte. Der Kollege wird aber wohl auch einen Eintrag hinterlassen haben. Insofern gehe ich stark davon aus, dass es sich nun erledigt hat.

VG
Jost

Ist der Vertrag möglicherweise auf Xtra umgestellt worden?
Dann wäre die Karte nämlich auch aktiv. Allerdings sollte dann im Kundencenter nichts mehr unter ative Verträge stehen.

Hallo, nein er wurde nicht auf Xtra Karte gestellt, der Vertrag war aufeinmal einfach wieder Aktiv. Aber ich habe auch heute nochmal ne E-Mail von T-Mobile bekommen, das Sie das nochmal alles genau geprüft haben und die Kündigung selbstverständlich wieder eingepflegt haben da Sie ohne mein Einverständis wohl einfach entfernt wurde. Karte ist wie gestern mittag NICHT Aktiv und Vertrag steht weiterhin als beendet. Ich denke mal, der Vertrag ist damit dann erledigt.

Viele Grüße

Chris

Denk ich aber dann auch. Das war sicherlich ein Versehen und so nicht gewollt...