Thema: Erfahrungen mit Notebooksbilliger.de

Liebe Leser,

ich möchte euch meinen persönlichen Erfahrungen über Notebooksbilliger.de nicht vorenthalten.

Ich schreibe daher einen ausführlichen Erfahrungsbericht über eine erst kürzlich gemachte Erfharung mit Notebooksbilliger. Leider gab es bis zur entgültigen Lieferung nach über 2 Wochen massive Fehler bei den Mitarbeitern von Notebooksbilliger.de

Zum Sachverhalt:
Für einen Mitarbeiter habe ich an an dessen Anschrift ein Nokia N8 bei Notebooksbilliger.de bestellt, das Handy sollte für das Verfassen eines Testbericht des N8 gekauft werden.

Der Ablauf:

Bestellung am 17.11.

Am 17.11.2010 wurde bei im Handy-Shop von Notebooksbilliger.dee ein Nokia N8 in der Farbe zum Preis von 467,90€ brutto bestellt. Als Rechnungsanschrift wurde meine Adresse verwendet und die Lieferanschrift des Mitarbeiters. Dieses Handy wurde am 19.11 wie bestellt geliefert. Leider hatte das Display einen technischen Defekt und es war auch „o2 Mail“ bereits vorinstalliert was, bei einem NEUEN Nokia N8 eigentlich nicht sein kann. Die Rücksendung erfolgte am 19.11 per DHL.

Rücksendung und Telefongespräch am 19.11

Bei der Reklamation wurde mit den Herrn T., W. und Frau G. telefoniert. Zunächst wurde am 19.11 ein Umtausch wegen angeblicher „Preiserhöhung“ abgelehnt, beim nächsten Telefonat wurde dieser aber jedoch wieder angeboten. Von Hr. T. wurde das N8 als Umtauschhandy diesmal in der Farbe schwarz reseveiert, da es kein Ersatzhandy mehr in Dark Grey gab. Der Umtausch wurde an die bisherige Lieferadresse fest zugesagt.

Zweiter Auftrag am 25.11

Die neue Rechnung erhält über das Ersatzhandy erhält keine abweichende Lieferanschrift mehr und wurde fälschlicher Weise direkt an die Rechnungsanschrift adressiert. Herr W. / T. und Fr. G. wurden kontaktiert und es wurde die Umleitung der Lieferung versucht, leider erfolglos. Die Zustellung der Lieferung erfolgte an die Rechnungsadresse.

Rücksendung am 27.11

Die Annahme der Lieferung wurde am 27.11. durch meinen Vater verweigert und das Paket ging zurück zu Notebooksbilliger. Am 30.11 wurde mehrmals mit Hr. T., W. und Fr. D., der Fehler konnte angeblich nicht gefunden werden, die Logistik hatte angeblich die richtige Lieferanschrift (lt. Bestellung) notiert. Eine erneuter Versand wurde bei Eintreffen der verweigerten Lieferung an die ursprüngliche Lieferadresse zugesagt.

Dritter Auftrag am 01.12.

Die dritte Lieferung des N8 trifft am 03.12. beim Mitarbeiter nach über 2 Wochen ein. Das Handy ist endlich gebrauchsfähig.

Anmerkung:
Da der Sachverhalt von bis zu vier verschiedenen Mitarbeitern bearbeitet wurde, musste bei der kostenpflichtigen Hotline 01805 der Vorgang komplett mehrmals neu erläutert werden. Neben den Kosten für Telefon, ist der persönliche Zeitausfall für mich untragbar.


Beschwerde am 10.12.
Am 10.12 wurde von mir ein Brief mit allen Details an die Geschäftsführung der Firma Notebooksbilliger verfasst und per Einschreiben verschickt. Am 14.12. erhielt ich per E-mail Antwort auf mein Schreiben vom Qualitätsmanagment. Es wurde sich bei mir im Namen der Firma Notebookbilliger.de entschuldigt und mir ein Warengutschein in Höhe von 30€ für zukünftige Bestellungen angeboten.

Mein persönliches Fazit:
Es ist kein Problem wenn ein Handy mal defekt ist, das kommt überall vor. Komisch ist nur, das bei der ersten Lieferung "o2 Mail" bereits vorinstalliert war. Das aber eine Ersatzlieferung falsch zugestellt wird, ist für mich grob fahrlässig! Die angebotene Entschädigung ist für mich gegenüber den entstandenen Unannehmlichkeiten + Zeitaufwand(über 4 Std.) in keinster Weise angemessen und lehne diese deshalb ab.

Daher werde ich nach dieser Abwicklung keine weiteren Testegeräte bei Notebooksbilliger.de kaufen und gebe in Zukunft einem anderen Händler eine Chance.

Sicherlich passiert so etwas wie in meinem Fall bei Notebooksbilliger nicht häufig. Ich erwarte jedoch eine fehlerfreie Ersatzlieferung!


P.s. Alles genannten Details wurden von meinem Mitarbeiter und mir schriftlich festgehalten und sind belegbar.

Hallo @Thomas,
das ist natürlich Ärgerlich aber, wird aber ein Einzelfall sein. Positives von Notebooksbilliger.de von mir.

Kurz und schnell.

Ich habe nur einmal dort bestellt: werde es aber weiterhin tun.

1.) Grafikkarte GTX 470 SO von Gigabyte. Lieferzeit 24Std.

2.) Die Grafikkarte wurde gegen 17.30Uhr bestellt, und nächsten Tag um 8.00Uhr war Sie bei mir.

Alles ging schnell und ohne Probleme. Artikel IO, Rechnung IO, Lieferung IO.

Da es auch eine Riesen Firma ist, kann natürlich immer mal etwas schief laufen, sollte nicht aber passiert halt.

In deinem Fall, war und ist es natürlich nicht schön was geschah.

Hallo,

ich habe schon zwei Notebooks bei Notebooksbilliger.de bestellt und war damit auch sehr zufrieden, hat einfach alles gepasst, bei einem war sogar ne Notebook-Tasche dabei, obwohl die normal nicht zum Lieferumfang gehört.

Auch ein Garantiefall wurde innerhalb drei Wochen abgewickelt.

Ich war und bin mit denen sehr zufrieden.

LG

Ich weiß das das Unternehmen sehr bekannt ist und die Ware schnell liefert. Wenn aber ein Fehler passiert, dann ist hinkt Notbooksbilliger leider noch sehr hinterher, das ist auch bei Bewertung von "Schottenland" deutlich zu sehen:

[Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]

Daher gehe ich mal davon aus, das es öfters Probleme gibt sobald etwas mal Ausnahmsweise falsch läuft. Hier muss noch einiges von Notebooksbilliger getan werden!

Da die Firma bei mir im "Ort" ist, kaufe ich da häufiger Handys, NOtebooks,PCs und anderes Zeug. Bislang hatte ich bei Notebooks usw noch nie Probleme, da solche Dinge immer versiegelt sind, sonst würde ich sie sofort zurück schicken.
Anders ist es bei Handys, da dort in den seltensten Fällen(Nokia, SE) Siegel vom Hersteller angebracht werden.
Hier ist es gängige Praxis, auch von anderen Handyshops, Geräte die jemand zur Ansicht bestellt, eine Woche benutzt und danach zurück geschickt hat, als "normale" Neuware zu verkaufen. Diese Geräte werden meistens von Technikern überprüft, was eine Sichtprüfung, Funktionsprüfung usw einschließt. Das eventuell der Mitarbeiter seinen Job nicht ernst nimmt und Fehler macht hat zwar das Unternehmen zu verantworten, liegt aber wohl eher an der mangelnden Motivation der Mitarbeiter.
Wenn man sicher gehen will, dass man ein absolut neues Gerät bekommt, muss man wohl oder übel auf Samsung und HTC zurückgreifen, da die für gewöhnlich ihre Verpackungen versiegeln.

notebookbilliger.de hat ansich positive Bewertungen im Internet- solange es nicht um Reklamationen geht. Googlet man jedoch über Erfahrungswerte bei Reklamationen/Rücksendungen ect. sieht das schon anders aus.

So zumind. Erfahrungsberichte bei Google

Zitat von PJX

Anders ist es bei Handys, da dort in den seltensten Fällen(Nokia, SE) Siegel vom Hersteller angebracht werden.
Hier ist es gängige Praxis, auch von anderen Handyshops, Geräte die jemand zur Ansicht bestellt, eine Woche benutzt und danach zurück geschickt hat, als "normale" Neuware zu verkaufen. Diese Geräte werden meistens von Technikern überprüft, was eine Sichtprüfung, Funktionsprüfung usw einschließt. Das eventuell der Mitarbeiter seinen Job nicht ernst nimmt und Fehler macht hat zwar das Unternehmen zu verantworten, liegt aber wohl eher an der mangelnden Motivation der Mitarbeiter.
Wenn man sicher gehen will, dass man ein absolut neues Gerät bekommt, muss man wohl oder übel auf Samsung und HTC zurückgreifen, da die für gewöhnlich ihre Verpackungen versiegeln.

Sorry, aber wenn ich in einem Geschäft ein neues Gerät für knapp 1000,- DM kaufe, dann erwarte ich auch das das Gerät neu ist, und kein Vorführgerät, Testgerät oder repariertes Gerät.

Das betrifft nicht nur die hochpreisigen Geräte sondern alles was ich bestelle oder einkaufe.
Und das die Mitarbeiter nicht richtig motiviert sind, liegt rein und allein am Management.

Prinzipiell hast du Recht, gar keine Frage. Allerdings ist es nunmal nach Fernabsatzgesetz so, dass du ein Gerät innerhalb von zwei WOchen ohne Angabe von Gründen zurück schicken kannst. In den Rücknahmebedingungen von den Shops steht natürlich "wenn Zustand ..., dann Wertminderungszahlung" usw... aber wenn du das Gerät ein mal angeschaltet hast, ein bißchen mit rumspielst und es zurück schickst, ist es immer noch neu. Und nur weil das Ding irgendeinem nicht gefallen hat, kann der Shop nicht das Teil zurücknehmen, dem Typ seine Kohle wieder geben und das Gerät wegwerfen. Ist ja wohl logisch oder nicht?! Genauso wenig ist es möglich, das Teil dann für 50€ weniger zu verkaufen.
Es ist dein gutes Recht das zu fordern, aber aufregen darf man sich meiner Meinung nach darüber nicht, wenns halt shcon mal ausgepackt wurde. Es steht dir ja frei das Gerät zurück zu schicken und wo anders zu bestellen etc.