Thema: SMS berechnet trotz Flat!

Hallo,
hab ein Problem mit meiner Base Rechnung. Mir wurden SMS für 55 € berechnet obwohl ich eine Allnet flat habe. Zusätzlich zu den SMS die mit der Flat kostenlos verbucht wurden.
Auf meine Nachfrage kam dann nur die Antwort das ich ja keinen Einzelverbindungsnachweis habe und man daher nicht nachvollziehen kann wie die 55€ zustande kommen. Müssten dann halt SMS ins Ausland oder Servicenummern gewesen sein.
Also auf gut deutsch... Pech gehabt!
Die müssen ihre Rechnung ja auf irgendner Grundlage berechnen?!?
Was kann ich tun?

Hallo, hast du den Vertrag online abgeschlossen, wenn ja kannst du dich online einloggen und den Einzelverbindungsnachweis von Base sehen. Ansonsten ist auch eine nachträgliche Anmeldung bei Mein-Base möglich.

Generell muss Base für alles was berechnet wurde auch ein Nachweis erbringen, das ist so vorgeschrieben! Für die kostenlose Gespräche ist es natürlich nicht der Fall, aber es kann daher nicht sein das Base dir keine Auskunft über den Rechnungsbetrag erteilen kann.

Danke, das meine ich ja auch!
Aber wurde am Telefon nur damit abgewimmelt das ich keinen Einzelverbindungsnachweis haben wollte und die nun halt nicht sehen könnten was für SMS das gewesen sein sollen. Könnte man nichts dran ändern. Bei der nächsten Rechnung würde ich jetzt nen EVN bekommen und falls da dann nochmal was falsch berechnet wär dann könnte man evtl danach gucken.
Aber die müssen doch wissen was sie mir berechnen??

SMS Allnet flat beinhaltet nicht alle- und ausserhalb der Flat kostet es 19 Cent pro SMS. Gingen alle SMS an deutsche Netzbetreiber?

Hab vielleicht 20 SMS in die Schweiz geschickt, nach der Rechnung müssten es aber 140 gewesen sein wenn SMS ins Ausland 39cent kosten.

Evtl. sind es in die Schweiz höhere Preise da die Schweiz nicht zur EU gehört, musst mal schauen was Base für SMS in die Schweiz berechnet.

Also hast du auf deiner Rechnung eine Position mit SMS-Kosten, also Betrag und Anzahl, aber du weißt nicht an welche Nummern?

Alles was ich auf der Base Seite gefunden hab is maximal 39 cent für SMS ins Ausland.
Ich hab einmal mit Anzahl die mit der Flat verrechneten SMS als Position, und dann nochmal ne Position in der nur Kurznachrichten und der Betrag steht.
Wenn ich die irgendwie verbraten haben sollte is das ja kein Problem, finde die Aussage nur nicht nachvollziehbar das mir niemand sagen kann was das für SMS gewesen sein sollen. Und man mir quasi den Schwarzen Peter unterjubeln will das sei meine Schuld da ich ja keinen EVN angefordert habe.

Also normal kann man auch NACHTRÄGLICH einen Einzelverbindungsnachweis gegen Aufpreis 2-5 Euro meist anfordern. Steht zumindest bei E-Plus und Subanbietern wie Mobilcom-Debitel.

Vielleicht kannst du uns bezgl. dieser Meldung helfen Mein BASE Loginbug entdeckt?

Hier suchen wir Base-Kunden die das überprüfen können.

Ich kann mich nur mit komplettem Passwort einloggen!
Also ist es bullshit das die meine SMS nicht nachvollziehen können weil ICH keinen EVN haben wollte?

Zitat von Webmaster

Also normal kann man auch NACHTRÄGLICH einen Einzelverbindungsnachweis gegen Aufpreis 2-5 Euro meist anfordern. Steht zumindest bei E-Plus und Subanbietern wie Mobilcom-Debitel.

Vielleicht kannst du uns bezgl. dieser Meldung helfen Mein BASE Loginbug entdeckt?

Hier suchen wir Base-Kunden die das überprüfen können.

NUR dann, wenn man bei Vertragsabschluss der Speicherung der Daten und die Ausweisung des Nachweises gewünscht hat!
Hat man eins von beiden nicht gewünscht, ist es nachträglich nicht möglich - das was dort steht ist für Leute, die einen hatten, diesen aber verloren haben

Fakt ist: es existiert scheinbar kein Nachweis, also kannst du nichts machen. Leider - wie du schon sagtest - Pech gehabt, tut mir leid.

Zitat von xkaaay

Fakt ist: es existiert scheinbar kein Nachweis, also kannst du nichts machen. Leider - wie du schon sagtest - Pech gehabt, tut mir leid.

hallo,

wobei das ein armutszeugnis für einen mobilfunkanbieter ist.
ich dachte bisher das es auch im interesse der betreiber sei, eine tranzbarente und damit beweisbare darlegungsweise der rechnungsangelegenheiten zu haben.

komisch ist nur, das wenn sich eine behörde einschaltet, die daten bzw. verbindungsnachweise auf dubioserweise urplötzlich wieder nachvollziehbar wären

wenn es wirklich so ist dann gute nacht, ein freibrief für abzocke!!!


in diesem sinne

proofman

Im Sinne der Kundenfreundlichkeit sollte das schon gehen, so etwas hat doch kein Netzbetreiber / Tochermarke nötigt, höchstens ein 0-8-15 Prepaid-Discounter.

Über so eine Auskunft bin ich als Base-Fan leider etwas verwundert, so wird man in Sachen Kundenzufriedenheit leider nicht vorrankommen. Natürlich man kann sich auf AGB´s beruhen, aber was hat das für einen Sinn?

Zitat von proofman

wobei das ein armutszeugnis für einen mobilfunkanbieter ist.
ich dachte bisher das es auch im interesse der betreiber sei, eine tranzbarente und damit beweisbare darlegungsweise der rechnungsangelegenheiten zu haben.

Versteh ich jetzt nicht. Wenn der Kunde der Speicherung widersprochen hat und die Daten verloren gingen, was sollen wir deiner Meinung nach tun?

Egal: Wenn der Verbindungsnachweis da wäre, würde nur bewiesen werden, dass alles korrekt ist. Die Abrechnung selber ist nie falsch. Nur eventuelle Optionen können falsch sein, diese sieht man aber auf der normalen Rechnung.

hallo @xkaaay...,

bitte versteh mich nicht falsch, auch ich glaube das die berechneten sachen korrekt sind. es gibt ja genügend fernseh,-radio,-oder auch zeitschriftenspielchen wo sms als mehrwertdienste auftauchen u. bei, sagen wir etwas naiven menschen, anklang finden.

dennoch, obwohl der kunde einem einzelverbindungsnachweis für sich nicht in anspruch nimmt, glaube ich das die abgerechneten daten/sms/verbindungen von seiten der betreiber nachvollziehbar sein sollen/müssen.
alleine schon wegen der beweiskraft.
für mich ist es nur unverständlich das ein unternehmen wie eplus/base sich anscheinlich nichts daraus macht, das es wegen sollcher sachen ins zwielicht bzw. ins negative gebracht wird.

was mich aber interresiert, was würde das unternehmen machen wenn der kunde der rechnung wiederspricht u. nicht bezahlt?
frei nach dem selben motto, ich habs nicht getan u. ihr könnt es mir nicht beweisen, pech gehabt!

aussage gegen aussage, nichts bewiesen keine schuld ist gleich keine kosten.


in diesem sinne

proofman

Was sollen wir denn aber nun machen? Kunde A hat der Speicherung nicht zugestimmt, wir tun dies also auch nicht. Aus den Fingern kann ich mir die Daten ja leider nicht saugen