Thema: Langsame Bearbeitung für Neukunde

Ich habe einen Neukunden für Simyo geworben, er hat sich bei Simyo angemeldet, eine Handynummer ausgesucht, seine persönlichen Daten angegeben und entsprechend Geld auf das Simyokonto eingezahlt mit Angabe seiner neuen Handynummer. Jetzt wartet er schon eine Woche auf seine SIM Karte aber nichts tut sich. Da ich ihn geworben habe, fühle ich mich zum Teil dafür verantwortlich und möchte ihm gern helfen, aber wie? Ich habe bereits zwei Mitarbeiter von Simyo die hier ab und zu helfen per PN angeschrieben, aber leider noch keine Antwort erhalten. Jetzt mache ich das öffentlich in der Hoffnung das sich jemand von Simyo angesprochen fühlt. Ob es hilft?

Die Mitarbeiter von Simyo, die du wohl meinst, sind nur unter der Woche hier. Am Wochenende haben sie meist frei. Es sollte also noch eine Antwort kommen

Der Neukunde hat mich gerade informiert das er von Simyo zwei E-Mails erhalten hat. Seine SIM Karte ist freigeschalten aber er kann sie nicht nutzen weil er sie noch nicht erhalten hat. Ich werde mal bis Morgen abwarten ob er was mit der Post bekommt? Wenn nicht ist was schief gelaufen, aber was dann? Bekommt er eine neue SIM Karte? Wird die mutmasslich verschollene deaktiviert? Hat er daurch zusätzliche Unkosten? Na gut, wir warten mal bis Morgen Nachmittag!

Hat sich alles zum guten gewandt und ist hiermit erledigt!!!

Hallo stern_56,

tut mir leid für die verspätete Rückmeldung. Ich habe gerade die Rufnummer deines Freundes zur Klärung weitergeleitet. Die Kollegen werden ihn dann direkt per Mail kontaktieren. Der Freundschaftsbonus wird innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten kostenpflichtigen Telefonat gutgeschrieben.

Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

P.S. Ich habe gerade Deinen Nachtrag gesehen - hat dein Freund nun die Karte bekommen und sie funktioniert?

Hallo Antoniya!
Danke Deiner Nachfrage! Es ist alles so wie es sein soll. Die SIM Karte funktioniert und der Neukundenbonus wurde mir gutgeschrieben.

L.G.!
stern_56