Thema: Vodafone D2 Kundenrückgewinnung.. nichts am Telefon vereinbaren!

Zitat von Die_Handy_Füchse

grundsätzlich auf dem schriftlichen Weg zu klären, oder sich die Änderungen zumindest schriftlich bestätigen zu lassen.
Das gute bei Vertragsabschlüssen über Telefon: hier greift das Fernabsatzgestz, d.h. man hat generell die Möglichkeit, im Rahmen der gesetzlichen Frist von 2 Wochen den Vertragsabschluss zu widerrufen.

Zitat von thebled

wieso lässt man sich solche angebote nie vorab schriftlich senden?

Weil sich die Call-Center da nicht darauf einlassen, man bekommt kein Angebot für einen neuen Tarif und ein neues Handy, man bekommt den neuen Tarif und ein neues Handy.

Außer man kommuniziert mit dem Anbieter per Email und eben nicht per Telefon,

2 Wochen Widerrufsrecht?

Bis der Kd. die nächste Rechnung erhält können die schon 2 Wochen abgelaufen sein.

Zitat von chris230379

Weil sich die Call-Center da nicht darauf einlassen, man bekommt kein Angebot für einen neuen Tarif und ein neues Handy,

man bekommt den neuen Tarif und ein neues Handy.

das stimmt, Kunden die etwas schriftliches haben möchten, erhalten dann die bestätigung für den neuen Tarif. Scheinbar wird dies bei wohl allen Anbietern so gehandhabt, was allerdings nicht im Sinne des Kunden ist. Vielleicht gehen sie ja davon aus, das einige ihre Post nicht lesen und anschließend die Zeit für den Widerspruch verstrichen ist.

Zitat von Kirschpudding

Seit damit vorsichtig, was schriftliches vorab zu verlangen. Viele Mitarbeiter am Telefon verstehen das leider als Zusendung der Bestätigung.

auch richtig

pp


Bei den vielen Beiträgen ist wohl das beste, man schneidet jedes Gespräch mit Kundenbetreuungen

generell selber mit und lässt sich am Anfang des Gesprächs den Namen des Mitarbeiters

buchstabieren und die Personalnummer nennen.



oo

Zitat von Kirschpudding

Seit damit vorsichtig, was schriftliches vorab zu verlangen. Viele Mitarbeiter am Telefon verstehen das leider als Zusendung der Bestätigung.

Statt des Angebots flattert dann ein Schreiben ala "Auftragsbestätigung" ins Haus..... Also da ein bissl aufmerksam sein und drauf achten, was da kommt.

Sich nach einer telefonischen Bestellung eine Auftragsbestätigung zusenden zu lassen, ist von Vorteil und aus rechtlichen Gründen auch erforderlich.
Nach Eingang der Auftragsbestätigung hat man 2 Wochen Zeit, das Vertragsverhältnis ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sollten Unstimmigkeiten aufgetreten sein.

Zitat von dowser

Das halt ich für ein Gerücht.

Wenn ich GPS ausschalte, kann kein Vodafone der Welt mich per GPS orten.

Die bekommen deinen ungefähren Standort dadurch mit, in welche Netzzelle du gerade eingeloggt bist.

Wenn du dein GPS wirklich wirksam deaktiviert hast, kann dein Handy auch nicht darüber geortet werden. Das stimmt..

GSM-Ortung ist auch eine Möglichkeit. Jedoch dürfe dann dein persönlicher ZuHause-Bereich einen kleinen Stadtteil abdecken

Zitat von chris230379

Weil sich die Call-Center da nicht darauf einlassen, man bekommt kein Angebot für einen neuen Tarif und ein neues Handy, man bekommt den neuen Tarif und ein neues Handy.

Außer man kommuniziert mit dem Anbieter per Email und eben nicht per Telefon,

2 Wochen Widerrufsrecht?

Bis der Kd. die nächste Rechnung erhält können die schon 2 Wochen abgelaufen sein.

Das Angebot hat man ja schon per Telefon erhalten. Nach Zugang der Auftragsbestätigung hat man Gelegenheit, alles auf Richtigkeit zu überprüfen.

Deshalb muss man dafür Sorge tragen, sich über seine neuen Vertragsgegebenheiten zu informieren. Es müssen auch nicht unbedingt zwei Wochen bis zur nächsten Rechnung vergehen

Aber dann ist der Tarifwechsel auch möglicherweise nicht mehr im Rechnungslauf mit aufgeführt. ;-)