Thema: Zwangsguthaben bei Buchung der 1 GB Datenoption

Hallo,

habe noch 12,31€ auf meinem Prepaid-Konto. Wollte gerade für 9,90€ die I-Net Flat buchen.

Das geht aber nicht, es muss dafür laut Simyo mindestens 14,90€ auf dem Konto sein. Begründung: Die Kunden sollen mind. 5€ auf dem Konto haben, sonst es gäbe immer Ärger wegen zu wenig Geld zum Telefonieren!

Das ist Bevormundung!!! Ich will selber entscheiden, wieviel Gld ich zum Telefonieren vorrätig habe!!!!!

Es reicht!!!!!!!

wennde dich mal an die kollegin antonia_symio

Zitat von moni78

Das ist Bevormundung!!! Ich will selber entscheiden, wieviel Gld ich zum Telefonieren vorrätig habe!!!!!

Wenn dem so ist, bin ich der gleichen Meinung! Man hat ja seine Gründe, wenn man Prepaid wählt. Außerdem soll es Menschen geben, die ihre Karte gar nicht zum Telefonieren nutzen wollen...

Hier mal der Hinweis auf der My-Simyo-Seite, die ich meine als Beweis:


[Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]

Vielleicht gibs diese Regelung nur auf der I-Seite. Können es möglicherweise nicht schnell genug buchen.

Probier doch mal die Bestellung über die 1155!

Das ist keine tolle Idee! Ich denke mal die möchten die 5€ für Abo-Verträge die wöchentlich abgebucht werden und nicht fürs telefonieren, so eine blöde Begründung habe ich noch nich gelesen!

Ist das seit der Umstellung der Internet-Flat auf "unlimited" so, oder schon länger?

Muss neu sein. Habe meine Flat noch ohne Probleme buchen können.

scheint ja ein sehr sympathischer verein zu sein

Hallo mosyr,

danke für die Umbennung des Threads. Nur leider gilt das Problem auch für die Flat simyo % Festnetz.

[Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]



@tomatomarc
Die Buchung über die 1155 geht leider auch nicht. Kann vielleicht antonia_simyo sich mal dazu äußern, bitte!

Gilt das eigentlich auch für bau.de?

Dann scheint wohl dieses Zwangspfand bei allen Optionen zu bestehen.

Hallo zusammen,

dieser Prozess dient zum Schutz der Kunden, da die technischen Systeme, die hinter der Website liegen mit etwas Zeitverzug die Buchung vornehmen.
Sollte der Kunde nach Buchung der Daten-1GB weiteres Guthaben verbrauchen, kann es passieren, dass das Guthaben unter die 9,90 Euro Grenze rutscht und
die Option nicht gebucht werden kann. Allerdings kann die Option kostenlos über die Service Kurzwahl 1155 gebucht werden, ohne dass der Guthabenstand 14,90 Euro betragen muss.

@moni78 Warum Du nicht über die 1155 buchen konntest, liegt wohl daran, dass die kostenlose Kurzwahl kurzzeitig eine Störung hatte. Grundsätzlich funktioniert die Optionsbuchung reibungslos.

Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Komische Regelung. Ein Hinweis hätte meiner Meinung nach auch gereicht. Ganz ehrlich, soviel Verstand kann man den Kunden schon zugestehen! Bei soviel Rücksichnahme sollte man das sauteure Surfen ab Buchung bis zu endgültigen Bestätigung der Flat-Freischaltung auch mal verhindern. Das wäre mal kundenfreundlich! Aber nein, da wird ordentlich abkassiert!

Zitat von tmz

Komische Regelung. Ein Hinweis hätte meiner Meinung nach auch gereicht. Ganz ehrlich, soviel Verstand kann man den Kunden schon zugestehen! Bei soviel Rücksichnahme sollte man das sauteure Surfen ab Buchung bis zu endgültigen Bestätigung der Flat-Freischaltung auch mal verhindern.

Wir wollen es nicht übertreiben! 24 Cent pro MB ist sehr Günstig! Es gibt heute immer noch Anbieter die Rechnen 20 Cent Pro 10 KB ab! Das ist zum Beispiel bei Vodafone CallYa der Fall!

Die Möglichkeit über die 1155 habe ich jetzt berücksichtigt. Trotzdem halte ich diese Regelung für eher kundenunfreundlich.

Wer in diesen Tagen das 1 GB Datenpaket buchen will, kann eine böse Überraschung erleben. Denn bei einem Guthaben unter 14,90 Euro wird die Buchung der Datenoption seitens von Simyo verweigert, verbunden mit der Aufforderung, das Guthaben aufzuladen.

Guthaben nach Optionsaktivierung zurück

Als Begründung wird angegeben, dass in der Vergangenheit Kunden mit knapp über 9,90 Euro Guthaben das Guthaben vor der Optionsaktivierung soweit verbraucht haben, so dass die Buchung der Datenoption scheiterte. Daher werden bei der Buchung des 1 GB Datenpakets jetzt 5 Euro eingefroren.

Weiterlesen==> http://www.mobilfunk-talk.de/news/33291-simyo-5-euro-zwangspfand-fur-datenoption/

Quelle: Mobilfunk-Talk.de/news

Zitat von mosyr

Trotzdem halte ich diese Regelung für eher kundenunfreundlich.

Sehe ich genauso! Der Kunde ist doch Mündig genug um selbst zu Entscheiden was er da macht. Bevor man eine Option bucht, wird man doch in der Lage sein, sein Guthaben zu überprüfen.