Kostenpflichtige Hotline ab 01.05.2011

**me_aljona** · 21.04.2011 16:08

Telefónica Germany hat sein Hotline-Konzept neu überarbeitet und gibt ab 01. Mai 2011 ein neues Service-Versprechen. Kunden werden dann eine durchschittliche Wartezeit von maximal zwei Minuten erleben.

Die neue Hotline kostet 30 Cent pro Anruf aus dem O2 Mobilfunk- bzw. O2 Festnetz.

**Mr. AD** · 21.04.2011 16:08

**Nils** · 22.04.2011 00:21

Wie sieht es für Geschäftskunden aus? Kriegen die auch eine neue Hotline und wird die in Zukunft auch etwas kosten?

In einem anderen Forum habe ich gelesen, das es weiterhin eine "nicht offiziell kommunizierte" Hotline-Nummer geben soll.

Ansonsten weiß ich nicht, ob o2 sich damit wirklich eine Freude macht. Ich habe über Jahre die kostenlose Hotline geschätzt. Am Ende geht es nur um Einsparungen an Mitarbeitern und Gewinnmaximierung.

Sobald eine Hotline etwas kostet, rufen viel weniger an, da viele auch mal wieder kein Handyguthaben haben u.s.w. Werden Vertrags und Prepaidkunden über die gleiche Hotline verfügen?

**schnalk** · 22.04.2011 10:26

Zitat von Nils

Wie sieht es für Geschäftskunden aus? Kriegen die auch eine neue Hotline und wird die in Zukunft auch etwas kosten?

habe gestern eine SMS erhalten das ich unter Nummer 01794444333 den Geschäftskundenservice mit meinem Handy jederzeit kostenlos erreichen kann.

Zitat von Nils

In einem anderen Forum habe ich gelesen, das es weiterhin eine "nicht offiziell kommunizierte" Hotline-Nummer geben soll.

Ansonsten weiß ich nicht, ob o2 sich damit wirklich eine Freude macht. Ich habe über Jahre die kostenlose Hotline geschätzt. Am Ende geht es nur um Einsparungen an Mitarbeitern und Gewinnmaximierung.

Sobald eine Hotline etwas kostet, rufen viel weniger an, da viele auch mal wieder kein Handyguthaben haben u.s.w. Werden Vertrags und Prepaidkunden über die gleiche Hotline verfügen?

wenn pro Anruf 30 Cent kassiert werden ich dafür aber schnell jemand an die Strippe bekomme und nicht 10 -15 Minuten Warteschleifengedudel ertragen muss, wärs mir das wert!

**Matzezetel** · 22.04.2011 15:13

na ja pro anruf geht ja noch 30 cent wenn mann mal ne frage hat
nur wenn du mehrmals anrufen must dann wird es doch teurer

da hotlines erst geld bekommen sollen wenn du jemand an der leitung hast (soll nächstes jahr ja sein dann ist die warte zeit eh egal

**Kirschpudding** · 22.04.2011 19:11

Selbst wenn das Hotline-Gesetz kommt, gilt erstmal ein Jahr lang eine Übergangszeit, in der mindestens die ersten 2 Minuten Warteschleife kostenfrei sein müssen. Der Rest darf dann kosten...

**schnalk** · 22.04.2011 21:29

Zitat von Matzezetel

na ja pro anruf geht ja noch 30 cent wenn mann mal ne frage hat
nur wenn du mehrmals anrufen must dann wird es doch teurer

da hotlines erst geld bekommen sollen wenn du jemand an der leitung hast (soll nächstes jahr ja sein dann ist die warte zeit eh egal

wenn Du sonst nix zu tun hast außer Warteschleifenmusik zu hören mag das ja sein...

**prepaid.** · 23.04.2011 09:19

Ich sag mal so. Wenn dann wirklich Sofort jemand in der Leitung ist, wäre es Ok die 30 Cent zu zahlen. Wenn ich aber 3 bis 4 Mal auflegen muss, weil nur Musik kommt und die Ansage das alle Mitarbeiter im Gespräch sind, fände ich das nicht Lustig.

**mosyr** · 23.04.2011 16:28

Hier dazu weitere Infos nach dem aktuellem Stand:

Schlechte Nachrichten für alle o2-Kunden: Die bisher kostenlosen Kunden-Hotlines 0179-55222 (Vertrag) und 0179-55282 (Prepaid) werden ab dem 1. Mai 2011 kostenpflichtig. Sie werden künftig 30 Cent pro Gespräch kosten. Dafür soll es ein Serviceversprechen mit einer “durchschnittlichen Wartezeit von maximal 2 Minuten” geben.

Kostenlose Ersatznummern für Bestandskunden

Was sich o2 unter einer “durchschnittlichen Wartezeit von maximal 2 Minuten vorstellt”, ist allerdings nicht bekannt. Diese Aussage läßt viel Definitionsspielraum und ist prinzipiell schon ein Widerspruch in sich!

Für Bestandskunden wird eine kostenlose Ersatznummer angeboten. Sie enthält aber nicht das von o2 kommunizierte Serviceversprechen. Die Ersatznummer lautet bei den Vertragskunden 0179-55333 und bei Prepaidkunden 0179-55383. Für Premiumkunden ändert sich nichts. Diese können weiterhin die Hotline unter der kostenlosen 0179-4444333 anrufen.

Weiterlesen==> http://www.mobilfunk-talk.de/news/33856-o2-hotline-wird-ab-mai-kostenpflichtig/

Quelle: Mobilfunk-Talk.de/news

**pithein** · 27.04.2011 04:08

O2 will nach 2 Minuten Wartezeit die 30 ct erstatten.
Da muss der Kunde aber selbst aktiv werden und den Hotliner darauf ansprechen. Automatisch ist was anderes.

Quelle: [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]

**ney** · 02.05.2011 17:21

hab heute folgende mail bekommen:

Unter unserer bisherigen Service-Hotline 0179 55 222 steht Ihnen ab 1. Mai für nur 0,30 EUR pro Anruf unser neuer Direkt-Service zur Verfügung.* Ihr Vorteil: vorrangige Bedienung zu einem fairen Preis pro Anruf. Nach durchschnittlich 2 Minuten erreichen Sie einen unserer Mitarbeiter. Und das rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
Natürlich können Sie auch weiterhin unseren regulären kostenlosen Service in Anspruch nehmen. Diesen erreichen Sie künftig unter der neuen Nummer 0176 888 55 333.

**Helferlein o2** · 03.05.2011 19:13

Zitat von mosyr

Hier dazu weitere Infos nach dem aktuellem Stand:

Quelle: Mobilfunk-Talk.de/news

da hat sich ein kleiner Fehler eingeschlichen ...

statt deine angegebene Nummer 0176 55 333 ist die richtige kostenlose Nummer 0176 888 55 333

zum anderen: die 2 Minuten bei der kostenpflichtigen Hotline sind nicht garantiert, d.h. man wartet im Moment noch immer locker 20 Min in der Schleife, zahlt die 30 Cent und bekommt sie nicht erstattet

**mosyr** · 04.05.2011 00:47

Die Ersatznummern wurden nachträglich noch geändert, bleiben aber dafür jetzt auf Dauer. Weitere Infos gibt es noch hier (letzter Absatz):
o2: Preiserhöhung für das iPhone 4