Thema: von o2 einfach Vertrag geändert...

Hey

habe heute von o2 meine online Rechnung bekommen und musste feststellen das ich anstatt 15 euro auf einmal 25 Euro Grundgebühren habe. Die haben am 09.04 einfach meinen Vertrag umgeändert. Anscheinend haben sie meinen Studentenbonus rausgenommen, dürfen sie das einfach so machen ohne mir vorher bescheid zu geben, somal ich noch Studentin bin???

Hab natürlich gleich dort angerufen, nach 5 min Warteschleife kam ich dann endlich mal durch und das Ergebnis war, dass keiner wusste warum und sie mich morgen zurück rufen...Super

Kommt drauf an... Wenn vereinbart ist, dass du regelmäßig den Nachweis bringst, dass du noch Studentin bist und dieser nun ausblieb, wäre die Erhöhung rechtens.
Wenn O2 diese erst fordern muss und dies nicht geschehen ist, siehts natürlich anders aus...

Durchaus möglich, daß der Studentenrabatt nur bis zum Ende der Mindestlaufzeit gilt, und für die Zeit danach ein neuer Nachweis erbracht werden muß. Dafür gilt der Studentenrabatt auch dann, wenn Du vor Ablauf der Laufzeit nicht mehr Studentin bist (bis zum Ende der Laufzeit).

Tatsache. Studentenrabatte gelten nur genau 24 Monate. Wenn du aber die Kundenbetreuung anrufst, die sind da sehr kulant und schreiben einem das den ersten Monat gut da man das ja nicht wusste. Aber dann schnell Studentenausweis nachreichen bzw. verlängern.

Hey

hier mein Bericht:

Also der Mitarbeiter von gestern hat mich heute Mittag zurück gerufen und hat mir erklärt, dass ich vorzeitig meinen Vertrag verlängert hatte und deswegen am 09.04 meine Freisms ablufen, da diese nur 24 Monate gültig sind, außerdem muss ich nun 5 euro mehr an Grundgebühren zahlen.
Er hat mir eine Gutschrift für die SMS versprochen für diese Rechnung, also sehr nett. Allerdings meinte er gleichzeitig das ich nun den Vertrag bis zum 06.01.2012 weiter behalten muss.

Nach kurzer Bedenkpause habe ich dann nochmal angerufen und hatte diesmal eine Mitarbeiterin dran die mich gleich zu der richtigen Stelle durchgestellt hat. Diese Mitarbeiterin hat mir gleich gesagt, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt und ich sofort wieder den Studentenstatus bekomme (dass heißt eine Grundgebühr von 15 Euro und 150 Frei sms, so wie ich es abgeschlossen hatte!).

Sobald es geändert ist sollte ich eine Bestätigungssms bekommen, dass ist nun 5h her und bis jetzt ist noch nichts passiert.

Habe nun alles noch mal hingefaxt und hoffe das ich bis morgen eine Bestätigung habe, dass alles wieder beim alten ist.

Wenn das alles so klappt wie die Mitarbeiter es mir nun versprochen habe muss ich sagen, dass trotz diesen Schock und den Aufwand man immer noch sagen kann o2 ist Kundenfreundlich!

Allerdings darf ich meinen Vertrag erst 3 Monate vorher ändern, bis dahin hat man nicht mehr die Möglichkeit in einen anderen Tarif zu wechseln. Mittelerweile haben sie nämlich attraktivere Angebote für Studenten.

Lg

@ me_aljona:

Muss o2 mich aber nicht darüber informieren, dass mein Stundenstatus abläuft??? Ich habe werder eine mail, sms noch ein Anruf bzw. Brief erhalten.

Bei der Vertragsverlängerung hatte ich damals auch nichts schriftlich bekommen und die Mitarbeiterin hatte mir gesagt, dass der Studentenstatus so lange gilt wie meine Vertragslaufzeit gilt und diese endet bei mir erst 2012, also wurde jetzt ein halbes Jahr vorher mir einfach mein Studentenstatus genommen. Woher soll man sowas wissen???

Lg

lori ich weiss nicht wie das gesetzlich aussieht, aber ich weiss das o2 die Kunden nie darüber informiert. Wir haben auch jede Woche Kunden mit hohen Rechnungen, weil eben die Studentenkonditionen meistens FreiSMS rausgefallen sind. Bei der ersten Rechnung ist o2 immer kulant, allerdings wäre es meine Meinung nach auch für o2 einfacher die Kunden einfach mal zu informieren statt dann das ganze gut zuschreiben... ich sage das immer jedem Kunden bzw ich schreibe das auf den Vertrag immer drauf 24x so und so. Es sind eben Sonderkonditionen und die gelten ab Verlängerung 24 Monate.

Aber wann hast du den Vertrag denn verlängert das er noch bis 2012 läuft?

so genau weiß ich das gar nicht...mich hatte jemand angerufen und mich darüber informiert das ich in einen Studententarif übergehen kann, was ich dann auch getan habe, dass war dann wohl am 09.04.2009 laut den Daten die ich heute bekommen habe. Weil es wohl früher war als nötig endet mein aktueller Vertrag erst im Januar 2012. Total merkwürdig. Ich dachte immer dass wenn man eine Vertragsverlängerung macht, dieser erst anfängt wenn der alte abläuf, aber irgendwie hat der dann ein halbes Jahr früher angefangen und geht jetzt 2 1/2 Jahre, aber dann auch wieder nicht weil sie ja meinen Studentenstatus ändern wollten.

Muss man nicht verstehen

Aktueller Stand:

Die Mitarbeiterin wollte mir wieder das Paket mit den kostenlosen 150 SMS einstellen und hatte gesagt wenn alles klappt bekomme ich eine Bestätigungssms. Die habe ich leider bis heute nicht bekommen....

Bin gespannt auf die nächste Rechnung am 24.05

Gruß

Hey,

also meine aktuelle Rechnung wurde nun vom Konto abgebucht. Wie versprochen Betrug dieses 20€ weniger als sie eigentlich war.
Jetzt ist nur noch die Frage offen ob ich auch wieder die 150 Frei SMS habe.

Finde es ziemlich schade von o2, dass sie sich so schlecht um ihre Kunden kümmert, eine kurze Bestätigung wäre doch drin oder? Früher haben sie es jedenfalls immer gemacht. Denke ich werde dann so bald wie möglich nach 15 Jahren o2 wechseln...

Lg

Recht so. So sollten viel mehr Kunden reagieren, in allen Branchen.
Es muß langsam mal wieder klar werden wer hier Dienstleister und wer der Kunde ist.

Als ob der Kunde immer im Recht wäre...

Zitat von Kirschpudding

Als ob der Kunde immer im Recht wäre...

Braucht er doch nicht. Aber unterschiedliche Auskünfte der Hotliner zu ein und derselben Sache lassen einen schon mal wankelmütig werden.
Aber leider darf man sich auf Aussagen der Hotliner nicht verlassen, nicht nur beim Mobilfunk.

Hey,

übrigens hatte ich 20€ gut geschrieben bekommen und meine 150 Freisms zurück bekommen :-)

Wunderbar