Thema: Schlimme Probleme mit BILDmobil Surfpaket 3 Monate

Nur etwa zwei Stunden nach der Aktivierung eines neuen (meines dritten) 90-Tages-Surfpakets für 39,99 Euro (prepaid) hat BILDmobil die Verbindung ersatzlos abgestellt. In den 2 Stunden gab es weder Updates, noch VoIP, Video oder Downloads, der Traffic kann höchstens bei 50 oder hoch gerechnet bei 100 MB gelegen haben.

Anfangs glaubte ich an ein schnell behobenes Problem, weil die Hotline über einen Zusammenbruch des gesamten Vodafone-Netzes berichtete. Nach inzwischen 2 Wochen, einem Dutzend (korrekt freundlichen) Emails und mehreren (immer noch freundlichen) teuren Hotline-Anrufen hat BILDmobil das Problem nicht behoben. Man kann nicht einmal einen Grund für die Unterbrechung nennen. Man kann mir auch keinen Verbindungsnachweis liefern. Die Hotline behauptet glaubhaft, dass sie selbst das nicht einsehen können. Und man hat den Eindruck, dass der Vorgang den Hotline-Mitarbeitern häufig begegnet und wirklich peinlich ist. Aber die sind nur von einem Callcenter und nehmen im nächsten Anruf die Mängel einer Waschmaschine auf. Deshalb haben Sie auch keinen Einblick in Traffic- oder Verbindungsdaten. Sie bedauern dann auch, dass Rückrufzusagen nicht eingehalten werden. Aber die Herren, die etwas ändern könnten, haben „keine Telefonnummern“ .

Dieser Eindruck von BILDmobil und Vodafone ist regelrecht geschäftsschädigend. Das scheint aber niemanden zu interessieren, denn 39,99 Euro für 2 Stunden mobiles Internet zu kassieren scheint ein ausgezeichnetes Geschäftsmodell zu sein.

Ich bedauere das sehr: Denn das 90-Tages-Surfpaket von BILDmobil hat in meinem Huawei E5830 schon 2 mal 90 Tage wirklich problemlos funktioniert. Es gab technisch wirklich keine Probleme und auch keinen Grund zur Beschwerde.

Jetzt muss ich sehen, wie ich das mit Einschreiben, Abmahnungen, Brief an die Netzagentur und den Verbraucherschutz wieder in den Griff kriege. Aber so leicht gebe ich da nicht auf.

Und deshalb schreibe ich das auch in diesem Forum, um vor solchen Geschäftspraktiken zu warnen.

BigHank

Dieses Problem gab es tatsächlich vor einigen Wochen im Vodafone-Netz bei den Websessions-Zeitfenstern. Ich hatte dieses Problem auch mit meiner Prosieben-Karte indem das gebuchte Zeitfenster einige Stunden nach der Buchung einfach beendet wurde und natürlich das Datenvolumen nicht im geringsten ausgeschöpft war. Ich rief die Hotline an, die kannten auch das Problem und schrieben wir den entsprechenden Betrag wieder gut. Ich kann mich deshalb in dieser Hinsicht nicht beschweren. Dies müßte doch bei Bildmobil genauso der Fall sein, ich würde da nicht locker lassen. Die könnenn doch nicht für eine nicht erbrachte Leistung kassieren.

Dieses Problem gab es tatsächlich vor einigen Wochen im Vodafone-Netz bei den Websessions-Zeitfenstern. Ich hatte dieses Problem auch mit meiner Prosieben-Karte indem das gebuchte Zeitfenster einige Stunden nach der Buchung einfach beendet wurde und natürlich das Datenvolumen nicht im geringsten ausgeschöpft war

Was ist bitte unter websession zeitfenster zu verstehen? Heisst das, der gebuchte Zeitraum für die Flatrate wurde vorzeitig beendet? Nach Abruf des Datenvolumens wird ja i.a. nur die Bandbreite herabgesetzt, aber nicht unterbrochen.

Das ist aber speziell bei den Vodafone-Websessions nicht der Fall. Hier gibt es keine Drosselung, sondern die Verbindung wird vorzeitig gekappt!

OK danke, jetzt wird mir das klar. Gilt das auch für den RTL stick?

Das gilt auch für den RTL-Stick.

Danke für die Aufklärung. Im Angebot ist auch nur von "Surfpaket", nicht von "Flatrate" die Rede.

Es scheint also im vodafon Netz keinen Prepaid Anbieter für echte Flatrate zu geben?

Die Surf-Flatrate XL von Fyve kann auch mit dem Rechner genutzt werden. Allerdings wird hier kein Surfstick in Kombination mit der Simkarte angeboten. Den mußt Du separat bestellen.
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Sonst gibt es keinen Prepaid-Anbieter im Vodafone-Netz, der Laptop-Datenflatrates anbietet.