Thema: E-Plus: Probleme beim SMS-Versand / Störungen

Ich muss auch mal positives berichten.
Nachdem ich mich an [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] gewendet habe, wurde die Angelegenheit innerhalb von nur 2 Stunden zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt.

Hallo Bjoern, danke für Rückmeldung. Freut mich, dass ihr eine zufriedenstellende Lösung finden konntet.

Grüße
Rainer
BASE-Botschafter.de

Hallo,

heute gab es wieder eine Störung beim SMS-Versand von E-Plus. Die Störung soll angeblich loalisiert und behoben sein, einzelene Kunden können aber weiterhin keine SMS versenden.

Hier die Nachricht des Base-Supports bei Facebook:

Liebe Fans. Wir bedauern die SMS-Beeinträchtigungen der letzten Stunden für einige unserer Kunden. Die Fehlerquelle ließ sich schnell lokalisieren, sodass Verzögerungen beim SMS-Versand nur noch vereinzelt auftreten sollten. In Kürze könnt Ihr unsere Dienstleistung wieder ohne Einschränkungen nutzen.

Entschuldigung und beste Grüße Euer Social Media Team

Hallo,

das Problem mit dem SMS-Versand habe ich seit ca. 3 Wochen. Und bisher ist keine Besserung in Sicht. Teilweise kommen die SMS 4 Tage lang nicht bei mir an. Im Eplus-Laden sagte man mir letzte vorletzte Woche das Problem werde innerhalb der nächsten 24 Stunden behoben! Einen Grund habe ich auch zu hören bekommen: Schuld sei nicht Eplus, sondern der "Betreiber" des SMS-Dienstes (Namen hab ich leider vergessen). Aufgrund des Verkaufs von Handyflaterates in den letzten JAhren kommen die nicht mehr hinterher mit dem Serverausbau. Schöne Ausrede!

BG Guddy

Hallo,
seit einigen Tagen kommen SMS bei mir auch nur noch sporadisch an und der Versand funktioniert nur in seltensten Fällen. Bei 90% der Anrufversuche zeigt es mir einen Verbindungsfehler an. Wirklich sehr ärgerlich. Auf meine Mail an den Support habe ich bisher außer einer Eingangsbestätigung leider keine Antwort erhalten.
Bin bei mtymobile( läuft ja auch über e-plus) hatte seit Vertragsbeginn eigentlich keine Probleme, bis vor ein paar Tagen, da bringen mir meine SMS Flat und meine Freiminuten wenig.

Ich bin sicher das jeder Provider, auch mymobile (heissen die so??), macht was nur möglich ist,

aber letztenendes ist "Eplus Service GmbH" Netzbetreiber, und wird die Störungen versuchen zu beheben.

Also immer schön die Störungen an den Provider weitergeben, damit diese dann gebündelt an den Netzbetreiber

übermittelt werden, nur so kann eine schnelle Lösung erreicht werden.

Zitat von dowser

mymobile (heissen die so??)

Ich denke, es ist My MTV Mobile gemeint

Und es geht SCHON WIEDER los.
Überlange SMS kommen mal wieder stundenlang verspätet oder in Rudeln an.
Wenn das nicht bald endlich aufhört, kündige ich meinen BASE Vertrag fristlos wegen Nichterfüllung.

@ xkaaay

Mein Problem ist es auch, wenn ich längere SMS versende, oder auch "zu viele" SMS am Tag, kommt NUR BEI MEINEM FREUND seinem Anschluss nix an. Alle anderen bekommen meine SMS rechtzeitig und auch längere SMS können gelesen werden.

Ich hatte wegen diesem Problem schonmal die Servicenummer angerufen, da hieß es von einem netten Mann, das Problem sei bekannt, ich musste meine Daten UND DIE VON MEINEM FREUND (Handynummer, Arbeitsstelle bzw Ort, Postleitzahl) angeben. Das Problem sollte bis zu 48Std behoben sein. 2-3 Tage war alles in Ordnung, doch nun ärgere ich mich seit Wochen wieder damit rum.

Ich bin sonst wirklich zufrieden mit BASE, es gibt keine bessere Lösung für mich! Aber ALLNET FLAT heißt nunmal, so viel schreiben wie ich möchte, und das ist mit dieser Blockade nicht möglich und wirklich sehr nervenaufreibend.

Ich weiß nicht inwieweit SIE mir dabei helfen können, aber wenigstens Hilfe zu bekommen wäre schon mal ein Anfang.

Danke

Hallo Snoopy, ich bin für BASE hier, um Fragen zu beantworten und Infos zu liefern.

Freut mich, dass du eigentlich mit BASE ganz zufrieden bist. Aber du hast recht: Dass dieses SMS nicht ankommen ist sehr nervig.

Sollte wirklich ein Netzproblem die Ursache sein, hilft es vielleicht, die gleichen Daten, die du schon mal an die Hotline geschickt hast nochmals an [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] zu schicken, mit dem Hinweis natürlich, dass du das schon mal gemacht hast und auch was unternommen wurde, aber es dann nur 2-3 Tag in Ordnung war.

Kommen die SMS an deinen Freund grundsätzlich nicht an oder nur manchmal nicht? Wenn sie nur manchmal nicht ankommen, kann es evtl. auch daran liegen, dass in dem Moment der Speicher des Handys deines Freundes voll ist (kann ja passieren, wenn er viele SMS bekommt). Könne er ja mal überprüfen. Und überprüfe du doch mal bei dir, wie die Gültigkeitsdauer für den SMS-Versand bei deinem Handy eingestellt ist. Wenn sie auf "1 Tage" oder "1 Std." steht, stelle sie um auf "maximal". Denn wenn z.B. dein Freund gerade nicht erreichbar ist, wenn die SMS zugestellt wird, wird die Zustellung erneut versucht, doch nach Ablauf der Gültigkeit verfällt die SMS.

Ich hoffe, dass das Anschreiben von [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] oder einer der Tipps hilft.

Rainer
BASE-Botschafter.de

Zitat von bjoern.dingens

Und es geht SCHON WIEDER los.
Überlange SMS kommen mal wieder stundenlang verspätet oder in Rudeln an.
Wenn das nicht bald endlich aufhört, kündige ich meinen BASE Vertrag fristlos wegen Nichterfüllung.

Hallo bjoern,

ich hab mal in anderen Foren geschaut - ein allgemeines Problem im E-Plus-Netz scheint es nicht wieder zu sein, denn dann wäre da mehr los.

Wir haben einen direkten Kontakt zum E-Plus-Netztechnik-Team. Wenn du magst, kannst du mir deine PLZ (und am besten dazu deine Mobilnr.) nennen; wir können dann prüfen lassen, was bei dir los ist. Kannst du mir per PN schicken oder an unsere Service-Mai [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] .

Rainer
BASE-Botschafter.de