Thema: Xtra-Kunden droht Kündigung der Prepaidkarten

Offenbar versendet die Deutsche Telekom derzeit Briefe an Kunden, die ihre Prepaid-Karte längere Zeit nicht mehr aufgeladen haben. Diesen Kunden droht die Telekom mit einer Kündigung – laut dem Verbraucherschutzministerium Schleswig-Holstein ist das jedoch nicht rechtens.

Drohbriefe an Kunden versendet

Die Deutsche Telekom fährt in letzter Zeit ganz offensichtlich eine sehr aggressive Strategie in Sachen Kundenbetreuung. Das Unternehmen verschickt massenhaft Briefe an Kunden, deren letzte Guthabenaufladung “zu lange” zurücklegt.

Entweder es würde bald eine Aufladung stattfinden, oder die Prepaid-Karte würde gekündigt werden. Dass sich der deutsche Netzbetreiber mit solchen Briefen keine Freunde machen dürfte, steht außer Frage.

Weiterlesen==> http://www.mobilfunk-talk.de/news/35232-teleko-droht-kunden-mit-kundigung/

Quelle: Mobilfunk-Talk.de/news

Ist ja aber durchaus üblich. Da kann man ja noch froh sein, dass vorab ein Infoschreiben raus geht, andere schalten einfach ab und der Kunde wundert sich...

Man kann einen normalen Vorgang auch etwas hinein interpretieren was die Sache zu einem Skandal macht.
Habe selber vor Jahren eine Xtra-Karte gehabt.
Die ich dann irgendwann nicht mehr nutzte.
Irgendwann bekam ich eine nette Karte von denen, als Newsletter in dem ich darauf hingewiesen wurde, das die Sim ab dem Datum verfällt wenn sie nicht aufgeladen wird.
Macht es nicht jeder Prepaid Anbieter so, das es heißt bis zu einer bestimmten Aufladesumme bleibt die Sim, für X-Monate gültig?
In der neueren Vergangenheit gab es Streitigkeiten darüber, das man das das Restguthaben nicht einfach verfallen lassen darf-kann.
Und der Kunde hat ein Recht darauf das ihm dann zumindest das Restguthaben ausgezahlt wird.
Bei anderen Anbietern ist es so, das dann irgendwann die Karte inaktiv ist.
T-Mo schickt ihren Kunden eine Erinnerung.

In Ordnung finde ich es nicht, aber es machen wohl alle Anbieter so, das sie inaktive Simkarten von Zeit zu Zeit deaktivieren. Immerhin gibt es ja bei T-Mobile keine Probleme sich das Restguthaben auszahlen zu lassen. Auch wenns mit ein wenig Arbeit für den Kartenbesitzer verbunden ist.

Congstar als Tochter der Telekom macht das auch. Die schicken, wenn der Kunde 1 Jahr nicht aufgeladen hat eine Kündigung per Sms. Man hat dann noch ein paar Tage Zeit zum aufladen, dann wird die Karte nicht deaktiviert. Liest man die Sms nicht, weil das Handy aus ist, hat man Pech gehabt.

Das ist es von der Telekom noch Nett, das sie wenigstens einen Brief schicken.

Hatte die Telekom nicht erst im letzten Jahr eine groß angelegte Säuberung ihrer Prepaid-Kunden durchgeführt? Es wurden glaube ich 2-3 Mio Kunden ausgebucht, was der Telekom die Marktführerschaft gekostet hat.

Bei Vodafone gab es im vorletzten Jahr eine größere Ausbuchung, bin mal gespannt wann Vodafone ihre ersten Freikarten Kunden ausbucht, dürfte ja jetzt auch schon ein Jahr oder länger vermarktet werden (Callya-Freikarte)

Ich weiß allerdings auch nicht, wo das Problem liegt, nicht genutzte Karten vom Netz zu nehmen. Die wenigsten kündigen ihre Prepaid-Karten, schmeißen die einfach weg und damit ist die Sache für die Kunden erledigt. Das die Anbieter dann irgendwann mal sagen, wir nehmen alles runter, was eh nicht mehr genutzt wird, kann ich das voll nachvollziehen. Tausende ungenutzte Karten verstopfen das System, sind quasi Karteileichen und bringen keinem mehr was.

Einfach abschalten halt ich auch für falsch, aber vorab eine SMS oder ein Brief mit dem Hinweis, bitte nachzuladen sonst verfällt die SIM am Tag X ist doch völlig okay. Man muss ungenutzte Karten ja nicht 10 Jahre am Netz lassen...