Thema: Postpaid und Simyoflat gehen nicht!!

Habe ein Problem. Vielleicht kann mir ja jemand helfen. Habe seit dem 30.06.11 eine Simyo Karte die auch an diesem Tag aktiviert wurde. Ich buchte die Simyo Flat dazu und bezahlen wollte ich per Abbuchung.
Stand heute geht weder die Simyo Flat noch die Abbuchung es kommt ne Textansage mit dem Hinweis, ich hätte weniger als 1 Euro Guthaben. Sind nun vier Tage rum und es passiert immer noch nichts. Ich habe jetzt Guthaben aufgeladen, damit ich telefonieren kann. ISt das normal bei Simyo? Ich habe doch einen Vertrag. Das kann doch nicht schwer sein.
hat jemand auch solch eine Erfahrung gemacht?

Vielen Dank im Voraus
M.Z.

Falls Du es noch nicht gemacht hast, gehe auf SIM-Karte von simyo - Prepaid & Postpaid Handytarif ohne Vertrag, Login, dann auf mein Simyo. Dort kannst Du die Option automatisch aufladen aktivieren bei z.B. 5 Euro und den Mindestbetrag der Aufladung auf mindestens 15 Euro einstellen. Wenn Du dann unter 5 Euro kommst wird nach einer gewissen Zeit ( mehrere Minuten bis einige Stunden ) der Betrag von z.B. 15 Euro gut geschrieben. Am Wochenende geht Simyo für Dich in Vorkasse und bucht den Betrag dann ein paar Tage später von Deinem Girokonto. Funktioniert ganz gut wenn man nicht gerade ein Dauergspräch führt und unter ein Euro kommt. Dann wird die Verbindung getrennt und Du mußt warten bis wieder aufgeladen wird. Ist mir bisher einmal passiert an einem Sonnabend Abend. Da die automatische Aufladung auf sich warten ließ, mußte ich das Gespräch mit einem anderen Handy fortführen. Am nächsten Tag war dann wieder alles ok. War ziemlich ärgerlich in dem Moment, aber wenn man es weiß verständlich und logisch. Eben Prepaid.

Hmm ok aber das hilft mir jetzt nicht weiter. Ich möchte ja dass es vom Konto abgebucht wird ohne aufladung

Hallo mer1982, bei Postpaid musst du nicht aufladen. Sende mir bitte die Rufnummer per pn, ich leite sie dann an simyo zur Prüfung weiter.

Zitat von stern_56

Eben Prepaid.

Der Threadersteller hat aber kein Prepaid, sondern einen Vertrag. Da werden die Kosten die im Berechnungsmonat entstanden sind vom Konto abgebucht.

Ja das ist richtig. Wo bleibt denn da die Logik. Ich muss doch nicht aufladen wenn ich postpaid gewählt habe. Stand heute immer noch nichts geschehen. Hab aber genau zum richtigen zeitpunkt eine Umfrage email von simyo erhalten. Schlechtes Timing würd ich mal dazu sagen

Hallo mer1982, ich habe gerade deine Rufnummer weitergeleitet, die Kollegen melden sich in Kürze bei dir.

@mer1982
Bitte teile mit, wenn sich in der Sache etwas tut oder es eine Lösung gibt. Andere die ein ähnliches Problem haben, interessiert das Vielleicht auch. Fände es nicht gut, wenn sowas nur intern zwischen Anbieter und Forenuser geklärt wird.

Hallo seit gestern kann ich nun die Simyo Flat nutzen. Postpaid geht laut serviceteam auch. Was passiert nun mit den kosten die ich hatte? ich hab auf simyo angerufen und hatte ne aufladung mit 15 €. wird das erstattet??

Wenn du diese Frage ans simyo Service Team weiterleitest,

stehen deine Chancen zumindest 50:50.

@mer1982 ich frage gern nach bei den Kollegen, wir melden uns.

Ich habe das gleiche Problem, auch postpaid, nur dass ich keine Flat habe. Nach dem runtertelefonieren der ersten 5€ war es vorbei. Sehr ärgerlich. Wie das Problem bei dir gelöst wurde habe ich noch nicht verstanden. Und simyo antwortet seit einer Woche oder so nicht (eine Nummer habe ich eh nicht gefunden...)
Naja, falls jemand einen guten Rat hat, schießt los!
Danke schonmal im Voraus!

Hallo ps1988, wenn ich richtig verstehe: das Startguthaben ist bereits verbraucht und du kannst nicht weiter telefonieren? Kannst du das Problem näher beschreiben?

Ja, kann ich: Ich habe vor gut 2 Wochen die simyo SIM-Karte bestellt. Als Zahloption wählte ich die Postpaid-Variante. Dazu habe ich die obligatorischen 4,90€ überwiesen. Das sollte auch funktioniert haben, anders kann ich mir nicht erklären, weshalb ich sowohl die Karte zugeschickt bekam, als auch dieses "Startguthaben" vertelefonieren konnte. Nachdem dies jedoch verbraucht war, bekomme ich nun die von "mer" erwähnten Durchsagen, wenn ich versuche jmd zu erreichen. Ich dachte erst, ich hätte womöglich die falsche Bezahlfunktion gewählt. Habe ich aber nicht, die in "Meinsimyo" angezeigte Option ist die Postpaid-Variante. Nachdem es weiterhin nicht funktionierte, versuchte ich die Zahloption in automatisches Aufladen zu ändern, um wenigstens schnell wieder telefonieren zu können, dies scheint aber online nicht möglich.

Kurz und gut, seit über einer Woche kann ich mein Handy nur passiv benutzen. Seit über einer Woche warte ich auf Antwort auf meine Mail an Simyo mit der Schilderung des Problems. Eine Hotline konnte ich nicht finden und der Simyo Pate hat mein Problem bis jetzt falsch verstanden.

Falls du eine Idee hast oder eine schnelle Lösungsoption wäre ich dankbar, ansonsten werde ich wohl zum zweiten Mal in 2,5Wochen ungewollt eine neue Nummer mit neuem Anbieter brauchen...

MfG Philipp

Hallo Philipp, in der Regel wird Postpaid innerhalb von 24 Stunden nach Inbetriebnahme der Karte aktiviert. Von Postpaid kann nicht auf Prepaid gewechselt werden. Dennoch es ist nicht gewöhnlich, dass du 2,5 Wochen lang die Karte nicht benutzen kannst. Sende mir bitte die Rufnummer per pn und ich kümmere mich darum.