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27.07.2011 20:26 #16


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AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
In der Regel wird die E-Mail aber einfach von uns zum richtigen Provider weitergeleitet
Zitat von Matzezetel
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27.07.2011 20:26 # ADS
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28.07.2011 21:50 #17
AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
Was ist dran an dem Gerücht, dass E-Plus die "Hotline" übernimmt, quasi von der Mutter kauft?
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29.07.2011 18:48 #18


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AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
Ich weiß es, sag es dir aber nicht
Zitat von pithein
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29.07.2011 19:30 #19

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AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
aber wenns offiziell wird informierst du uns doch bestimmt als erstes...
Geändert von dowser (29.07.2011 um 22:27 Uhr)
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30.07.2011 16:43 #20


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AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
Selbstverständlich kommen von mir immer sofortige Informationen, sofern keine bekannt sind
Zitat von dowser
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30.07.2011 16:56 #21

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AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
He he, das ist gut zu wissen
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31.07.2011 23:33 #22Junior Mitglied

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AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
Das Gerücht stimmt. E-Plus wird in Kürze die Hotline wieder selber betreiben.
Zitat von pithein
Was haltet ihr denn davon, dass E-Plus das wieder selber machen wird?
Rainer
BASE-Botschafter.deGeändert von rainergra_2010 (01.08.2011 um 00:06 Uhr)
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01.08.2011 20:00 #23


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AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
Deine Aussage ist nicht (ganz) korrekt, denn die Kundenbetreuung wird nicht von der E-Plus Service GmbH & Co. KG übernommen!
Zitat von rainergra_2010
Geändert von xkaaay (01.08.2011 um 20:07 Uhr)
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04.08.2011 03:44 #24Super-Moderator












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AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
Die Hotline soll samt Mitarbeiter von einer noch zu gründenden E-Plus-Tochtergesellschaft übernommen werden. Offiziell ist das aber noch nicht in trockenen Tüchern.
Wenn ich das richtig verstehe, ist das nur eine Abspaltung von der SNT, und es bleibt der "kürzere Weg" zu E-Plus als Vorteil gegenüber dem Ist-Zustand übrig, da ja keine direkte Eingliederung bei E-Plus erfolgt. Ich würde mir von einer direkten Eingliederung der Hotline bei E-Plus einen größeren Qualitätssprung versprechen, aber das wird E-Plus aus Kostengründen sicher nicht machen.
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04.08.2011 23:43 #25


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AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
Ich denke nicht, dass sich die Qualität ändern würde - denn ob ich nun hier, dort oder direkt bei E-Plus arbeite ändert doch an meiner Arbeitsweise nichts. Ich geb immer mein Bestes, bei mir ist also jeder gut aufgehoben (sofern er sich per offizieller E-Mail oder auf der Hotline meldet)
Zitat von mosyr
Geändert von xkaaay (04.08.2011 um 23:43 Uhr)
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05.08.2011 01:19 #26Super-Moderator












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AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
Ich weiß ja nicht, wieviel Verantwortung man Dir übertragen hat. Kannst Du ein Kundenproblem direkt an der Hotline klären, oder mußt Du sagen: "Ich leite die Beschwerde an die Stelle XY weiter."? Das ist nämlich oft das Problem, daß die Hotline bei externen Dienstleistern (auch wenn in Deinem Fall SNT eine E-Plus-Schwester ist) gar nicht auf die Kundendaten zugreifen kann und nur allgemeine Auskünfte geben kann. Das Problem bei der Hotline sind dabei nicht die Mitarbeiter, sondern die recht lange Leitung zum Auftraggeber.
Wenn Du nun direkt für E-Plus arbeiten würdest, könntest Du sagen, "Ich verbinde mit dem zuständigen Techniker", wenn gerade ein Sendemast ausgefallen ist, oder "Ich verbinde mit der Rechnungsabteilung" bei Problemen mit der Rechnung. So stelle ich mir zumindest guten Hotline-Service vor. Oder kannst Du das heute schon?
Gut, etwas mehr Geld auf Deinem Konto würde sicherlich auch herausspringen, wenn Du direkt für E-Plus arbeitest.
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08.08.2011 23:20 #27


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AW: E-Plus.. Service? Kulanz? Da hab ich auch was zu berichten....
Ich habe dir dazu etwas per Privatnachricht gesendet - gibt ja Dinge, die muss nicht jeder wissen
Zitat von mosyr
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