Thema: Handy-Zuschuss bei Mobilcom

Ich habe ein Problem mit den letzten Rechnungen von Mobilcom.

Der Vertrag läüft seit April 2009 im Tarif O2 Inklusiv. Im April 2009 habe ich ein subventioniertes Handy zum Vertrag bestellt. Seitdem wurde ein Handyzuschuss in Höhe von 5 EUR berechnet. Mindestlaufzeit wie üblich 24 Monate.

Nun habe ich Ende 2010 den Vertrag im Tarif O2 Inklusiv verlängert, ohne neues Handy, sondern mit Rechnungsgutschrift.
So weit so gut.

Das Problem ist, das Mobilcom seit April 2011 weiterhin den Handy-Zuschuss in Höhe von 5 EUR berechnet und diesen in der Rechnung auch separat ausweist.

E-Mail, Fax, Hotline hat alles keinen Zweck. Die Leute wollen nicht einsehen, dass das Handy von 2009 mittlerweile abbezahlt sein müsste. Oder liege ich da falsch?

Hat einer von Euch ähnliche Erfahrungen mit Mobilcom gemacht und falls ja, wie sollte man in diesem Fall vorgehen?

Meine Gedanken dazu:

Wenn der Vertrag seit 2009 läuft, und du in 2010 bereits verlängert hast,

lief er erst ~1 jahr und du hast vorzeitig verlängert. Da solche Verträge, und auch die

dazu erhältlichen Gerätepreise (also die 5 EUR) über 2 Jahre laufen, musst du noch 1 jahr bezahlen.

Mindestvertragslaufzeit war April 2009 bis April 2011.
Die 2 Jahre sind also rum, der Handy-Zuschuss bleibt aber (ohne neues Handy).

Wenn du eine Gutschrift zur Verlängerung genommen hast, ist es völlig logisch, dass die Handyoption weiter läuft. Die Gutschrift ist eine Alternative zum neuen Handy, wenn dir grade keins gefällt oder du eben einfach kein neues Gerät willst. Die Gutschrift stellt kein Geschenk in dem Sinne dar, sondern quasi den Gegenwert zu einem Gerät.

Egal, ob du ein Handy in der Verlängerung nimmst oder eine Gutschrift, bei beiden wird die Handyoption fällig. Also wird die völlig richtig noch berechnet.

OK, ich hätte also auf die Gutschrift in Höhe von 60 EUR ausdrücklich verzichten müssen, um dem Handyzuschuss für weitere 24 Monate a 5 EUR = 120 EUR entgehen zu können!!?

Ja, du hättest eine Verlängerung ohne Goodie, also ohne Handy und ohne Gutschrift nehmen sollen.

Bei dir waren das nur 60 €? Ist relativ wenig für eine Verlängerung...

Die Problematik mit dem nach Vertragsverlängerung mit Gutschrift einfach weiter berechneten Handyzuschuss ist bekannt.
Die Gutschrift fällt immer niedriger aus als die 5 EUR Handyzuschuss zusätzlich pro Monat. Das ist bei der Vertragsverlängerung, die mit wenigen Clicks online durchgeführt wird, den wenigsten bewußt.
Mir hat MD nach mehreren bösen Mails den Tarif ohne Handyzuschuss angeboten. Das Angebot hab ich angenommen. Umgesetzt wurde der Tarifwechsel bis dato aber noch nicht.
Auf meine Mails an den Kundenservice erhalte ich nichtssagende Antworten, in denen der neue Aufbau der Rechnung erklärt wird, völlig am Thema vorbei.
Die stellen sich absichtlich blöd. Für mich ist diese Firma unseriös.