E-Plus plant Kundenbetreuung in Eigenregie

**mosyr** · 29.07.2011 00:51

Vorab-Info:

Es war in den letzten 15 Jahren der Trend aller größeren Unternehmen. Um Kosten zu sparen, wurden ganze Unternehmensteile ausgegliedert. Die Kundenbetreuung wurde oft von externen Callcentern übernommen, meist zulasten der Qualität. Auch E-Plus hatte ab Juni 2001 die Kundenbetreuung an die KPN-Tochter SNT ausgegliedert.

E-Plus will zufriedene Kunden

Gerüchten zufolge will E-Plus seine Strategie hinsichtlich der Kundenbetreuung ändern und nur noch zufriedene Kunden haben. Dies widerspricht jedoch dem Geschäftsmodell von externen Callcentern. Diese sind daran interessiert, die Vorgaben des Auftraggebers in Sachen Gesprächsminuten und Volumen exakt zu erfüllen, um den Gewinn zu maximieren. Die Qualität der Kundenbetreuung ist dabei zweitrangig.

Weiterlesen==> http://www.mobilfunk-talk.de/news/35798-gerucht-e-plus-ubernimmt-wieder-kundenbetreuung/

Quelle: Mobilfunk-Talk.de/news

**Mr. AD** · 29.07.2011 00:51

**daru** · 01.08.2011 23:32

Guten Abend.

Ich halte es für ein Gerücht! Zum einen macht ein firmeneigenes Callcenter nicht zwangsweise bessere Arbeit. Externe Callcenter arbeiten nach den Qualitätsanforderungen des Auftragsgebers in diesem Falle Eplus. Man darf auch nicht vergessen, daß die Abhängigkeit von beiden Seiten besteht. Das heißt Eplus müßte binnen kürzester Zeit ein eigenes großes Callcenter aufziehen, welches genug Erfahrung mitbringt um die "erhöhten Qualitätsansprüche" zu erfüllen. Um günstiger wid es garantiert nicht....

**mosyr** · 04.08.2011 03:16

Aktuell wird der telefonische Kundenservice von der E-Plus-Schwester SNT erledigt, der auch für den Telefonsupport von o2 zuständig ist. Der Teil von SNT, der den E-Plus-Support macht, soll samt Mitarbeiter von SNT abgetrennt werden und in eine eigenständige E-Plus-Tochter überführt werden. Wenn ich das richtig verstanden habe, verspricht sich E-Plus davon eine "kürzere Leitung". Der Artikel wird dazu noch überarbeitet.

**rainergra_2010** · 07.08.2011 23:01

Zitat von mosyr

Aktuell wird der telefonische Kundenservice von der E-Plus-Schwester SNT erledigt, der auch für den Telefonsupport von o2 zuständig ist. Der Teil von SNT, der den E-Plus-Support macht, soll samt Mitarbeiter von SNT abgetrennt werden und in eine eigenständige E-Plus-Tochter überführt werden. Wenn ich das richtig verstanden habe, verspricht sich E-Plus davon eine "kürzere Leitung".

Genauso ist es.
Rainer
BASE-Botschafter.de