Thema: Handy wandeln/Wandlung bei O2

Hallo,

ich habe mal eine Frage zum Wandeln eines Handys.

Die Wandlung an sich ist schon genehmigt und lief auch alles problemlos.

Jetzt war ich gestern im O2-Shop und wollte mir ein neues Handy dafür raussuchen.
Musste aber leider feststellen, dass die ganz schön teuer sind.

Daraufhin fragte ich nach was denn an denen jetzt billiger ist wie wenn ich die normal kaufen würde(mit dem selben Vertrag)
Dann wurde mir gesagt, dass ich nichts billiger bekomme und das Handy zu ganz normalen Preisen wie wenn ich einen Neuvertrag abschließen würde kaufen müsste.

Die Anzahlung beim Abgegenenen waren bei Vertragsabschluss aber auch schon 250€. Werden die nicht irgendwie angerechnet oder hat der Verkaufer einfach Recht?

Danke für eure Hilfe.

MfG Lu05

Doch die Anzahlung wird angerechnet. Du müsstet die Anzahlung als du das Handy zurück gegeben hast zurück bekommen haben bzw. wenn du dir jetzt ein Handy was eine Anzahlung von 300 euro zum Beispiel hast musst du nur noch 50€ dazu zahlen oder andersrum hat das Handy eine Anzahlung von 200 € dann bekommst du eben 50€ zurück. Das müsstest du auch schriftlich bekommen haben oder von dem Shop noch bekommen, du bekommst einen Beleg den musst du auch unterschreiben sieht genau so aus wie deine Rechnung ist aber eine Rücknahme und auf diesem steht dann auch drauf -250 €.

Das klingt ja schon mal garnicht schlecht, aber was soll ich tun, wenn ich dieses Geld nicht bekommen habe?
Weis ja auch nicht so genau warum aber ich habe ja extra noch gefragt und er meine Erstattung gibts bei sowas nicht.

ja er hat dich wahrscheinlich falsch verstanden oder vielleicht weiss er das nicht, weil er noch nicht so lange da arbeitet denn meistens wird wirklich nur myhandy also die handys aus Raten verkauft und da ist es so das man das komplette geld zurück bekommt. Bei den Tarifen mit handy bekommt man nur die Anzahlung zurück. Geh noch mal in den SHop und sprich mit denen bzw, hast du denn nichts bekommen als du das handy zurück gegeben hast?

Ne bekommen hab ich nichts aber ich hab mich gestern mal mit der Kundenhotline unterhalten und die meinten es sei alles schon in die Wege geleitet und das Geld schon unterwegs sei. Hät mir nur vom O2 Shop gewünscht, dass das irgendjemand mal erwähnt hätte.