Thema: Vertragsprobleme Support hier? Tips von usern erwünscht!!

Hallo
Vor ca. 12 Monaten schloss eine bekannte einen Iphonevertrag ab.
Da sie nebenbei noch zusätzliche Kosten hatte, rief sie nach 3 Monaten im Shop an um Flatrates dazuzubuchen.
Nach ca. weiteren 6 Monaten wollte sie in ihren alten Vertrag ohne die zugebuchten Flatrates zurück, man sagte ihr das sei nicht möglich.
Daraufhin schrieb sie eine Kündigung.
Auf die Kündigung bekam sie nur die Antwort, sie können ihren Vertrag derzeit nicht Kündigen, da sie durch die Flatrates ihren normal in 12 Monaten auslaufenden Vertrag schon um weitere 24 Monate verlängert haben.
Nun schickte sie per einschreiben erneut eine Kündigung und wartet seid Wochen vergebens auf Antwort.

Ein Anwalt wurde wohl aus Kostengründen noch nicht eingeschaltet.
Was kann man jetzt machen?

Das klingt für mich alles sehr verwirrend. Wenn sie verlängert hat , dann keine Chance -immer um 24 Monate.
Um das genau zu beurteilen kannst du mir gerne eine PN senden und ich frage da mal nach.


LG

Hi
Der Vertrag wurde nicht verlängert!
Es war ein neuer Vertragsabschluss zu dem 3 Monate Später Flatrates dazugebucht wurden.
Die Flatrates sollten 4-5 Monate später abgebucht werden.

Die wird von der Mobilcom abgelehnt und auf Kündigungsschreiben als für die nächsten 36 Monate unkünbar dargestellt.

Auf ein einschreiben mit 14 Tagen Frist ist seid 4 Wochen kein Rückschreiben eingegangen...

Die nächsten 36 Monate ?? Du willst mich verarschen oder ?

Und wieso werden Flats 3-4 Monate später abgebucht. Das ist alles Bullshit...

Bei Mobilcom-Debitel ist mir aktuell nicht bekannt, dass man nach 12 Monaten bereits verlängern kann.

Zudem ist mir kein iPhone-Vertrag bekannt, bei dem man "einfach so" Optionen zubucht. Wenn, muss dann ein kompletter Tarifwechsel durchgeführt werden...

Und noch unwahrscheinlicher ist, dass der Shop einfach so ohne ihr Wissen nur durch das genannte Telefongespräch, eine Verlängerung durchgeführt hat (was ja he nach 12 Monaten noch nixht geht). Der Shop muss nämlich nachweisen, dass die Verlängerung gewollt war, zudem schickt das System automatisch eine Bestätigung per Post raus, die deiner Freundin hätte auffallen müssen.

Klingt also eher hahnebüschen oder deine Freundin hat selbst irgendwas verissen und sucht nun einen Schuldigen. Wäe Ja nicht das erste Mal....