Thema: Tchibo Internet Flat, Keine einbuchen möglich, kein Kundenservice

Frechheit!!!
Man hätte mich gefälligst sagen müssen, dass ich den Hund nicht in der Microwelle trocknen darf!

Oh man, die armen Servicemitarbeiter

Danke für den geistreichen Beitrag. könnte von dem Niveau her direkt vom Tchibo kundenservice stamme

Hier mal die Korrespondenz mit dem Tchibo Service im Wortlaut

30.09.2011 Meldung der Störung an den Tchibo Kundenservice

Dienstag, 4. Oktober 2011 13:44
von Tchibo Kundenservice
AW: SMS, MMS, WAP & Internet

Sehr geehrter xxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.
Nach eingehender Prüfung Ihrer Kundendaten ist das Datenvolumen Ihrer Internetflat L Option aufgebraucht. Aktuell surfen Sie im gedrosselten Zustand. Ein Seitenaufbau ist damit zeitaufwendiger.

Zusätzlich ist die Surfmöglichkeit auch abhängig von der Netzabdeckung und von der Anzahl der Kunden, die zeitgleich das mobile Internet nutzen.

Um Ihr Anliegen genau prüfen zu können, bitten wir Sie, sich in unserer telefonischen Kundenbetreuung zu melden.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Tchibo mobil Kundenbetreuung

Dienstag, 4. Oktober 2011 17:49
an Tchibo Kundenservice
Re: SMS, MMS, WAP & Internet
Danke für ihre Nachricht.

Es geht nicht darum , dass die Verbindung langsam ist, sondern ES KOMMT GAR KEINE VERBINDUNG ZUSTANDE; WEIL DAS EINLOGGEN VERWEIGERT WIRD.

DIES ENTSPRICHT NICHT DEN VERTRAGLICH ZUGEDSICHERTEN LEISTUNGEN.

MfG
xxxx

Dienstag, 4. Oktober 2011 17:51
von Tchibo Kundenservice
Eingangsbestätigung
Vielen Dank für Ihre Nachricht an Tchibo mobil. Ihre E-Mail ist bei uns eingegangen und wird von unserem Expertenteam in Kürze beantwortet.

Dienstag, 11. Oktober 2011 10:20
von Tchibo Kundenservice
AW: Re: SMS, MMS, WAP & Internet
Sehr geehrter xxxxx,

danke für Ihre Email.
Bei Ihnen liegt eine Drosselung vor , wie im vorhergehenden Emailkontakt
bereits informiert kann es diesbezüglich zu Einschränkungen kommen u.a. auch das sich keine Seite mehr aufbauen läßt.
Sie können die Surfgeschwindigkeit wieder erreichen indem sie eine neue Flaterate buchen, bitte melden sie sich bei Ihren Kundenbetreuern. Die Kollegen informieren Sie gerne darüber bzw. auch wenn Sie wie beschrieben weitere technische Detailfragen haben z.B. kein Einloggen mehr möglich.

Mit freundlichen Grüßen
Tchibo mobil Kundenbetreuung

Dienstag, 11. Oktober 2011 10:34
an Tchibo Kundenservice
Re: Re: SMS, MMS, WAP & Internet

Danke für Ihre Nachricht,

Ich habe Ihnen doch jetzt schon mehrfach mitgeteilt, dass es sich nicht um das Problem der Surfgeschwindigkeit handelt, sondern dass mir das Einloggen verweigert wird, und zwar bleibt der Vorgang auf der Ebene der "Authentifikation" stehen. Das Problem hat mit langsamer Übertragungsgeschwindigkeit nichts zu tun.

Interessant finde ich Ihre Mitteilung, das mit Ihrer Flatrate ein Seitenaufbau ggf gar nicht mehr möglich ist. Sind Sie der Ansicht, dass das einer vertrtagsgemäßen Gegenleistung entspricht?

Und zum dritten sind die Bearbeitungszeiten Ihres Service für Kundenreklamationen doch wohl etwas lang, bedenkt man, dass ich ihnen die Störung bereits am ..... mitgeteilt habe, und in der Zwischenzeit die gebuchte Flat nicht benutzt werden konnte.

Finden Sie das angemessen?
MfG
xxxx

Dienstag, 11. Oktober 2011 10:36
von Tchibo Kundenservice
Eingangsbestätigung

Dienstag, 18. Oktober 2011 07:47
von Tchibo Kundenservice
Sehr geehrter xxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Für die von Ihnen angegebene Nutzungsadresse steht Ihnen bedauerlicherweise kein UMTS-Netz seitens o2 Germany zur Verfügung.
Die Netzversorgung in Ihrem PLZ-Bereich 93333 erfolgt ausschließlich über das GSM-Netz. Auf Grund dessen beträgt die maximale Surfgeschwindigkeit bis zu 64 kBit/s.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung

Dienstag, 18. Oktober 2011 16:35
an Tchibo Kundenservice
Re: Re: Re: SMS, MMS, WAP & Internet
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Ihnen jetzt dreimal mitgeteilt, dass es sich nicht um eine Problem der Übertragungsgeschwindigkeit handelt, sondern das ich mich nicht einloggen kann.

(.../...)

Mit freundlichen Grüßen
xxxx

Dienstag, 18. Oktober 2011 16:40
von Tchibo Kundenservice
Eingangsbestätigung
AW: Re: Re: SMS, MMS, WAP & Internet

Montag, 24. Oktober 2011 10:17
von Tchibo Kundenservice
AW: Re: Re: Re: SMS, MMS, WAP & Internet

Sehr geehrter xxxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Nach Prüfung Ihrer Daten haben Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto. Bitte tätigen Sie eine Aufladung. Dann ist es möglich sich wieder einzuloggen.

Für weiterer Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

@ an TmC: Merkst du was? Die Antworten kommen jeweils mit 6- 7 Tagen Verzögerung. Rechne doch mal mal nach, wieviel Zeit damit dem user verloren geht, während die Flat weiterläuft? Kannst Du das ?

Mittlerweile habe ich festgestellt, dass Störungen beimn "Log in" bei allen Netzbetreibern häufig vorkommen.
Es gibt sogar ein portal, dass die Störungen aktuell auflistet:
[Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]

Anscheinend haben die Mitarbeiter beim kundenservice aber noch weniger Ahnung von der Materie, als man für möglichg hält.


Jedenfalls hätte ein einigermassen kompetenter Service in kürzester Zeit die entsprechende Information liefern können.

Aber vielleicht steckt ja auch eine Strategie dahinter...
So dumm kann eigentlich niemand sein

@tmc: Du solltest nicht nur beim Bedienen Deiner mikrowelle vorsichtig sein. Verbrennungsgefahr...