Thema: Kundenhotline mit Handyvorwahl ist keine Sonderrufnummer

Seit vielen Jahren bieten die Netzbetreiber Vodafone, E-Plus und o2 ihre Kundenbetreuung unter einer Kurzwahlnummer an. Während bei Vodafone die Kurzwahlnummer zum netzinternen Preis oder sogar kostenlos abgerechnet wird und bei o2 maximal 30 Cent pro Gespräch berechnet werden, kostet die Kundenbetreuung bei E-Plus bis zu 99 Cent pro Gespräch. Bis zum 30. September 2011 kostete die Hotline sogar bis zu 1,99 Euro pro Minute.

Da die teure Kundenhotline auch aus anderen Netzen über eine normale Handyvorwahl erreichbar ist, sind zahlreiche Kunden dazu übergegangen, die hohen Hotline-Preise zu umgehen, indem sie sie von anderen Anbietern angerufen hatten. Schließlich wird nur der normale Minutenpreis für ein netzinternes oder Fremdnetzgespräch abgerechnet.

Abrechnung als Sonderrufnummer

Allerdings sind einige Anbieter dazu übergegangen, die Kundenhotline, die über eine gewöhnliche Handyvorwahl erreichbar ist, als Sonderrufnummer abzurechnen. Bei Tarifen mit Inklusivminuten wurden diese auch nicht auf das Hotline-Gespräch angerechnet, sondern extra tarifiert.

Weiterlesen==> Handynummern dürfen nicht als Premiumnummer abgerechnet werden

Quelle: Mobilfunk-Talk.de/news