Thema: 1888 € für Datennutzung

Hallo alle miteinander,

ich habe mir ein neues Iphone diesen Montag gekauft. Seit 4 Montaten nutze ich mein Privathandy nicht mehr, da ich nur noch mein Firmenhandy genutzt habe. Mein Privates Handy habe ich dann abgeschaltet.

Auf der Online Plattform von Eplus für Kunden habe ich dann versucht zumindest meine Datenflatrate zu kündigen, da mein Vertrag aber noch bis Mai 2012 läuft dachte ich, so kann ich wenigstens 10€ sparen.
Auf der Online Plattform habe leider keine Option gefunden das man in die I-Flat kündigen kann.
So habe ich dann einfach mit dem Kontaktformular E-Plus versucht zu erreichen und darum gebeten die I-Flat zu kündigen da hier monatliches Kündigungsrecht gillt.

Ich habe eine Woche auf eine Antwort gewartet aber leider nichts bekomme und dann mein Handy ausgeschaltet.

Jetzt habe ich mein neues Iphone und nutez die Datenverbindung und nach 3 Tagen ist mein Handy gesperrt worden und ich habe einen Satten betrag nach 3 Tagen von 1888,- Datenverbindung.

E-Plus Mitarbeiter meinte das ich meine Datenflatrate per Mail gekündigt habe und die auch eine Bestätigungsmail geschickt haben, und sogar eine SMS. Die Mail habe ich nie bekommen, die SMS konnte ich nicht empfangen da mein Handy ja die ganze Zeit aus war und ich nur eine Rufumleitung zu meinem Firmenhandy gemacht habe.

Gibt es hier eine rechtliche Möglichkeit. Normalerweise wenn man ein Kündigung eines Tarifes bekommt, sollte ja was schrifltiches in Haus als Brief flattern oder nicht?

Ich stehe jetzt vor dem Problem, das ich den Betrag bezahlen soll, ohne Kulanz ohne gar nichts....Das ist doch unrealistisch oder?

Danke für ein paar Tips was ich hier machen kann!

Ich habe eine Woche auf eine Antwort gewartet aber leider nichts bekomme und dann mein Handy ausgeschaltet.

Nach einer Woche nix hören kann man ja auchmal nachfragen.

Du hast die Kündigung abgeschickt, somit ist die I-Net option wohl gekündigt.
Keine Bestätigung ändert daran auch nix.

Ich würd mal versuchen vor Ort in einem BASE/Eplus Shop mit den Leuten zu reden.

Wenn das nicht klappt, geh über die Kundenhotline.

Aber ist es nicht normal das man eine Kündigungsbestätigung bekommt? Das ist doch immer so, egal was man kündigt ob Telefon, Zeitschriftenabbo oder anderes.

aber nicht unbedingt schriftlich- SMS ist ja versandt worden und müsste ja entweder auf das Firmenhandy weitergeleitet sein oder nach Einschalten des ausgesch. Handys dann nachträglich ankommen-wenn es nciht zu lange her ist.

Aber ist es nicht normal das man eine Kündigungsbestätigung bekommt? Das ist doch immer so, egal was man kündigt ob Telefon, Zeitschriftenabbo oder anderes.

Da haste Recht.
Was ist aber wenn eine email dich nicht erreicht, weil z.b. der SpamBlocker sie abgefangen hat?
Ein Brief dich nicht erreicht, weil er bei der Post abhanden gekommen ist?
Eine SMS aus technischen Gründen nicht ankommt?

Dann haste nix und fragst nach einer Woche mal nach was nun ist .... oder ?!?!

Und wie @textilfresh schon schrieb, die SMS kriegst du auch nur, wenn das Handy nicht
allzu lange aus war, denn auch SMS haben nur eine bestimmte Gültigkeit/ Vorhaltezeit.

Tja, dann isses wohl wie es aussieht einfach nur pech. Klar kann ein Brief auch nicht ankommen. Dann werde ich mal morgen die Kostenstelle anrufen und fragen ob mir der Betrag komplett erlassen werden kann. Vielleicht sind die ja kullant. Denn für 2 Tage Datenverkehr fast 2000€, das ist doch totaler schwachsinn und unmöglich aus meiner Sicht. So krass kann das Iphone ja wohl keine Daten ziehen unnerhalb von 48 Stunden!

Nun ja, ob 2000 EUR unmöglich sind, liegt an deinem Tarif, und wieviel Daten gezogen wurden.

Ich würde es wie bereits geschrieben, erstmal nett und höflich versuchen,

und denen den Fall mal schildern. Viel Erfolg wünsch ich dir aber auf jeden Fall.

Diese Datentranfer ist schon möglich, mit dem Kosten! Es kommt immer drauf an, was gemacht wurde! Ich selber hatte schon mal in einem Monat 35 GB gezogen über iPhone.

Die Gutschrift der kompletten Summe sehe ich nicht für realistisch, eventuell die Hälfte.

Ich drücke dir die Daumen.

Außerhalb der Flat kostet bei Base 1 MB 1,99 Euro.
Hast du schon was unternommen / gehört towabo ?

Also ich habe mal bei Eplus angerufen. Sehr kullant sind die nicht. Er meinte doch glatt am telefon, das ich bei mir um die Ecke den Betrag ausgelichen kann und dann wird das Telefon weider freigeschaltet. Ich sollte froh sein, denn es gibt weitaus schlimmeres, wie z.B. einen Unfall bei dem ich mich schwer verletzen könnte. Was hat das das mit dem Sachverhalt zu tun?

Das dumme ist nur, das ich im Eplus Shop sofort meine neue Micro Sim erhalten habe und der Berater noch in meinem Tarif geschaut hat, mich aber nicht darauf hingeweisen hat, das ich keine Datenfaltaten habe. Hierbei at er wohl seine Beartungsprlichten mir gegenüber arg verletzt. Als ich nach der Micro Sim gerfragt habe meinte er auch noch, ob ich ein neues Iphone habe. Nur gut das hier noch meine Freundin dabei war die es bestätigen kann. Ich habe jetzt erst mal die Einzugesermächtigung von Eplus sofort untersagt und die Angelegenheit dem Anwalt in die Hand gedrückt da E-Plus hier auch einige Fehler gemacht hat. Der Anwalt meinte das wir hier gute Cchancen haben, da es nicht sein kann wenn ich das Handy nicht nutze so eine Summe zusammen kommen kann. Außerdem ist es Wucher und steht in keinem Verhältnis zur Flatrate für 10 die unbegrentzes Datenvolumen hat. Ich bin mal gespannt was bei raus kommen wird.

Übrigens, mein Mobiler Datenverkehr auf dem Iphone zeigt nur eine Nutzung von 1,6MB an für Datenempfang und 1,1 für gesendete Daten. Das ist alles innerhalb der 3 Tage, da habe ich mal einen Scrennshot gemacht

Nun ja, ob du das Internet wisentlich nutzt, ist ja erstmal egal. Das sollte auch dein Anwalt nicht so auf die leichte Schulter nehmen... Smartphones zeichnen sich nunmal dadurch aus, dass sie permanent mit dem Internet verbunden sind. Grad beim iPhone ist das ja nun auch eigentlich weitreichend bekannt.

Wenn du dein Auto irgendwo abstelst, die Handbremse nicht richtig anziehst und nach 3 Tagen feststellst, dass die Karre in eine andere gerollt ist, kannst du dich auch nicht damit raus reden, du seist ja gar nicht gefahren...

E-Plus ist seiner Informationspflicht in Form der Mail und der SMS nachgekommen, wenn du das Handy aus hast oder deinen Spamordner nicht kontrollierst, ist das dein Pech. Eine Optionskündigung - und mehr ist das ja nicht - muss nicht zwingend schriftlich per Post erfolgen. Du kündigst ja nicht deinen ganzen Vertrag, sondern nur einen Bestandteil...

Ob der Mitarbeiter im Shop bei der alleinigen Aushändigung einer Micro-SIM eine Informationspflicht hat, kann ich dir nicht sagen. Ich für meinen Teil würde bei der reinen Übergabe der MicroSIM auch davon ausgehen, das der Rest in Sack und Tüten ist und da nicht nochmal die üblichen Verdächtigen abfragen...

Fakt ist das, was hier immer wieder auf- und ausgeführt wurde: Der Kunde wird nachweislich, an verschiedenen Stellen und teilweise mehrfach(!) auf die möglichen Kosten durch die Nutzung der mobilen Datenverbindung hingewiesen. Es scheint hier m.E. eine gewisse "Na ja, sooo schlimm kann das ja nicht werden, ich mach' einfach mal."-Mentalität vorzuherrschen, die dann regelmäßig in ein "Oh, dieser böse abzockende Mobilfunkbetreiber, ich konnte das doch nicht wissen!"-Klage mündet.

Und Fakt ist auch, daß im Rahmen des Vertrags bestimmte Preise für eine By-Call-Nutzung von Datenverbindungen vereinbart wurden. Warum sollte die eine Vertragspartei zu ihren eigenen Ungunsten von diesen vertraglichen Vereinbarungen abweichen? Das mag zwar höchst karitativ sein, betriebswirtschaftlich ist das Unsinn.

Naja, das auch Mobilfunkunternehmen Wirtschaftsunternehmen sind, die entsprechend handeln, musst du einigen Leuten noch erzählen...