Thema: Vodafone: CallYa-Kunden werden ungefragt zu OpenEnd Talk&SMS umgestellt

Der Netzbetreiber Vodafone hat in den letzten Tagen erneut CallYa-Kunden mit einem CallYa 5/15- oder einem anderen grundgebührfreien Tarif ohne Zustimmung oder Veranlassung der Kunden in den Tarif CallYa OpenEnd Talk&SMS umgestellt. Allerdings sind diesmal wohl nicht so viele Kunden betroffen, wie bei der letzten derartigen Aktion vor knapp zwei Jahren.

Wieder Wenigtelefonierer betroffen

Bei der Zwangsumstellung im Herbst 2009 (Mobilfunk-Talk.de berichtete) wurden Wenigtelefonierer mit relativ hohem Guthaben ebenfalls vom Tarif CallYa 5/15 in den schon damals nicht mehr vermarkteten Tarif CallYa OpenEnd Talk&SMS ohne deren Zustimmung umgestellt.

Auch diesmal werden Wenigtelefonierer mit hohem Guthaben in den Tarif CallYa OpenEnd Talk&SMS zwangsmigriert. Diesmal sind aber nicht nur Kunden mit dem Tarif CallYa 5/15 betroffen, sondern auch bei allen anderen grundgebührfreien CallYa-Tarifen. Die Benachrichtigung erfolgt hierbei per SMS. Wer den CallYa-Tarif als Schubladenkarte für Notfälle verwendet, merkt daher noch nicht einmal die Umstellung. Nach welchen Kriterien die Umstellung erfolgt, ist völlig unbekannt.

Weiterlesen==> Vodafone: Erneut Zwangsumstellungen von CallYa-Kunden

Quelle: Mobilfunk-Talk.de/news

Kd. bekommen paar Tage vorher, folgende SMS!!!

" Ab 26.11. (bzw. 27.11.) profitieren Sie automat. für nur 1,50 Eur mtl. von den Vorteilen des CallYa-OpenEnd Talk & SMS Tarifs. Für Fragen u. Infos: 22911. Ihr CallYa Team
Wenn Sie keine Umstellung in den Tarif CallYa-OpenEnd Talk & SMS wünschen, teilen Sie dies bitte unter der 22911 mit. "

Alternativ zur CallYa-Hotline kann das auch über die Vodafone-Shops erledigt werden, falls einem das Kundenkennwort nicht mehr einfällt. Dann ist allerdings ein Personalausweis oder Reisepass erforderlich.

Auch wenn das Ganze ziemlich schnell wieder rückgängig gemacht wurde, fand ich das eine ziemlich linke Aktion von Vodafone.

Der Shop MA ruft auch bloß das Callya Team an! Wenn Er gute Laune dazu hat ;-)

Shopmitarbeiter werden meines Wissens aber bevorzugt behandelt und haben bei Problemen andere Rufnummern nur Verfügung. Ich glaub nicht, das die nach Kairo durchgestellt werden oder Minutenlang in der Warteschleife hängen.

Geht der Tarifwechsel nicht auch unter der 22044 ? Oder bekommt man dann sein Optionspreis nicht zurück?

Ab wann hat man eigentlich nach Vodafone-Denken ein "hohes Guthaben" ?

Der Tarifwechsel geht auch unter der 22044. Allerdings gibt es da keine Gutschrift, das geht nur über die CallYa-Hotline. In meinem Falle lag das "hohe Guthaben" schon bei knapp unter 10,-€. Der Shopmitarbeiter hing zwar auch in der Warteschleife, als er aber durchkam, war das Thema in einer Minute komplett erledigt.

Zitat von prepaid.

Shopmitarbeiter werden meines Wissens aber bevorzugt behandelt und haben bei Problemen andere Rufnummern nur Verfügung. Ich glaub nicht, das die nach Kairo durchgestellt werden oder Minutenlang in der Warteschleife hängen.

Bevorzugt nur, wenn Sie über die Fachhändler Hotline anrufen, wenn Sie über die 22911 anrufen, müssen Sie genau so warten ;-)

Zitat von Grautvornix

Bevorzugt nur, wenn Sie über die Fachhändler Hotline anrufen, wenn Sie über die 22911 anrufen, müssen Sie genau so warten ;-)

Ich habe doch auch geschrieben, das denen andere Nummern zur Verfügung stehen! Habe nicht Behauptet das sie die Call Ya Hotline anrufen!

Zitat von prepaid.

Shopmitarbeiter werden meines Wissens aber bevorzugt behandelt und haben bei Problemen andere Rufnummern nur Verfügung. Ich glaub nicht, das die nach Kairo durchgestellt werden oder Minutenlang in der Warteschleife hängen.

Zitat von prepaid.

Ich habe doch auch geschrieben, das denen andere Nummern zur Verfügung stehen! Habe nicht Behauptet das sie die Call Ya Hotline anrufen!

Also mir sagen die immer, dass gerade besetzt ist und ich mal selber im Laufe des Tages probieren soll. Die interne Nummer ist wohl sehr gefragt bzw. immer überlastet!

Zitat von prepaid.

Ich habe doch auch geschrieben, das denen andere Nummern zur Verfügung stehen! Habe nicht Behauptet das sie die Call Ya Hotline anrufen!

Aber wenn man das Hintergrund Wissen hat, dann weiß man auch, das die FH Hotline auf die Callya Hotline geroutet wird und somit ist es egal, wo angerufen wird.

Der Hotline MA meldet sich dann bloß anders ;-)

Zitat von Grautvornix

Der Hotline MA meldet sich dann bloß anders ;-)

Das ist mir Klar.