Thema: MD: Kostenpflichtige Leistungen einfach aufgebucht

Hallo zusammen!

Bräuchte Euere Hilfe: MD hat mir 2 sogenannte "Basisleistungen" zum Preis von zusammen rund 20 Euro pro Monat in den Vertrag geschrieben, obwohl ich die nie bestellt habe. Vielmehr lief es so: Es erfolgte ein Anruf, dass man um meine Rechnung zu VERRINGERN, diese Dienste empfehle - ich habe diese aber nie explizit bestellt.
Nun ist die telefonische Erreichbarkeit von MD mal wieder unterirdisch, Mailanfrage nach Stornierung der Leistungen blieb bisher unbeantwortet.
Hat hier jemand gleiches erlebt, oder wurde vielleicht ein solcher Tread schon von lärngerem eröffnet? Diese Bauernfängereien bei MD müssten doch System haben? Gefunden hab ich hier bisher jedoch nichts derartiges.
Was also tun? In einem anderen Board wurde mir die Verbraucherzentrale empfohlen, die Hilfe-Rubrik einer Fachzeitschrift oder von Computer-Bild, einer empfahl gleich ein anwaltliches Schreiben. Was meint ihr?
Vielen Dank mal vorab
LG
Apo

Warum fragst du erst per Mail an, ob eine Stornierung geht?
Wenn du dir sicher bist, das so nicht bestellt zu haben, schreibe einen schriftlichen Widerruf und sende den nach Erfurt an die Zentrale von MD. Die sind bei solchen Telefonssachen - wenn sie jetzt nicht schon Monate zurück liegen - meist sehr kulant. Aber per Mail ist da echt der falsche Weg, dieser Weg wird bei den Anbieter (bei fast allen) nicht so schnell bearbeitet. Schriftlich hat man immer die besten Chancen...

System hat das auch nicht, es gibt immer mal ein schwarzes Schaf unter den Mitarbeitern, genauso wie es auch zu Missverständnissen kommen kann...

@Kirschpudding
Danke für die Info. Aber, wie gesagt: Erst probierte ich 2 X erfolglos die Hotline, dann die Mail und nun eben den schriftlichen Weg wie vor 100 Jahren... mal sehen, was passiert. Computer-Bild oder Anwalt fand ich in dem Stadium des Problems auch übertrieben - mal sehen, ob auch ohne Druck die Einsicht kommt, dass hier was falsch gelaufen ist.

PS: Die sollten Dir mal ne Extra-Provision zahlen, für den Ärger, den Du hier für diesen Laden abfederst...
LG
Apo

Wie gesagt, Emails sind schon wegen der Nachweisbarkeit so eine Sache. Die Adresse Max.Müller@web.de kann jeder ohne Identitätsnachweis erstellen. Am Ende schreibt dann nicht Herr Müller, sondern Frau Müller, die ihrem Bald-Exmann eins reinwürgen will und eine eigentlich gewollte Option wieder storniert, um Herrn Müller zusätzliche Kosten zu verschaffen -der weiß ja davon nichts... Klingt absurd, hab ich aber schon öfters so oder so ähnlich erlebt. Briefe mit Unterschrift kann man natürlich auch fälschen, aber das ist seltener... Ein Brief ist bei Widerruf/Stornierung/Kündigung immer der beste, schnellste und effektivste Weg.

Dazu werden bei fast allen Anbietern Emails nur sehr nachrangig bearbeitet...

Hi, darf ich mich hier mal einklinken... ?

Sende mir ne PM und ich seh zu dass ich helfen kann.

LG

@mc oss

Danke für die Hilfe, aber an das Naheliegenste hab ich (Kirschpudding) nicht gedacht: MD hat ja auch Filialen. Ich bin heute in die an unserem Ort rein und das Problem war gelöst. Die haben dort einen Special-Zugang zu den Vertrags-Admins und können das Problem schnell am Telefon lösen, sprich die Zusatzoptionen ausbuchen lassen. Tatsächlich liefs so, wie von Kirschpudding gesagt: Man kennt dort die cold calls von md aus der Zentrale, weil fast täglich eine(r) mit ner Beschwerde diesbezüglich in die Filiale kommt.... Entsprechend kulant ist man dort (und offenbar auch in der Zentrale) mit der Beseitigung des Ärgernisses... Danke trotzdem fürs Angebot! LG Apo

Na da hat sich doch alles geklärt