Thema: Wie der o2 Support mit neuen Kunden umgeht...

Hallo,
das kommt dabei raus, wenn man lediglich darauf hinweisen möchte, dass eine Zahlung per Kreditkarte seit 2 Tagen nicht möglich ist... anscheinend will man dort keine Neukunden...

Jan S.: Wann wird denn die Kreditkartenprüfung wieder funktionieren? Seid gestern Abend erscheint die Fehlermeldung "Leider können wir zur Zeit keine Kreditkarten-Prüfung machen, bitte versuchen Sie es später noch einmal. " Ärgerlicherweise erst wenn man alle Daten für den Bestellprozess eingegeben hat...

Herzlich willkommen beim Bestellservice für Neuverträge von o2 und Alice.

Hallo

Jan S.: Hallo

Was möchten Sie denn bestellen?

Jan S.: Einen Prepaid Surfstick

: Es ist nicht möglich mit einer Kreditkarte zu bestellen, das müssen Sie mit einer ganz normalen Bankkarte bestellen.

Ihrer Konto-Nr., der BLZ und dem Kreditinstitut.

Jan S.: Leider kann man nur Zahlung per Nachname oder Kreditkarte auswählen

Jan S.: Bankkarte wäre mir auch lieber...

Dann wählen Sie doch per Nachname und bezahlen direkt an die Tür die 15€

Jan S.: Das ist unpraktisch wenn man nie zuHause ist...

Jan S.: Wenn Kreditkarte angeboten wird, sollte das doch auch klappen oder?

Wenn Sie möchten können Sie direkt hier bei mir bestellen, jedoch müsste ich Ihnen den normalen Surfstick mit 24Monaten Laufzeit beim Tarif anbieten, oder eine mtl. kündbare Variante

Jan S.: Hm den normalen Surfstick könnte ich ja selber bestellen, da kann man ja per Bankeinzug zahlen... ich hätte gerne den Prepaid

Jan S.: Können Sie Ihrer Technikabteilung nicht bescheid geben dass das nicht mehr funktioniert?

: Nein.

Dann kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen und würde somit eigentlich nur empfehlen, dass Sie sich an einen Shop vor Ort wenden.

Wenn Sie keine weiteren Fragen haben, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.

Jan S.: Toller Kundenservice... Werde den Chat mal veröffentlichen und mir nen Stick bei Vodafone bestellen

: Das können Sie gerne machen.

: Viel Erfolg weiterhin und einen schönen Tag wünsche ich.

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hallo,

was war an diesem chatverlauf jetzt schlimmes?

hätte der mitarbeiter deine frage mit der technikabteilung mit "ja" beantwortet und hätte er dich damit angelogen wäre dir das also lieber gewesen?
ich denke nicht, allerdings hättest du es nicht mal bemerkt, wie auch...

ich persönlich kann dich verstehen, es ist immer ärgerlich wenn man was will es aber aufgrund technischer störung oder wie auch immer nicht bekommt.

natürlich ist das hier meine persönliche meinung und meine subjektive anschauungsweise, evtl. sehe ich deshalb das ganze (chatverlauf im inhalt u. ergebnis) als normal und nicht als ärgerlich an.

gruß
proofman

Beratung von Servicemitarbeitern, mit denen man zu tun hat, ist oft mehr oder weniger kompetent. Mir wurden schon Sachen erzählt, die so gar nicht gestimmt haben. Oft hilfts, wenn man ein zweites Mal anruft und mit jemand spricht, der besser Bescheid weiß.

Also ich fand auch, dass der Mitarbeiter sehr höflich, wenn vielleicht auch nicht zu 100% motiviert war. In solchen Fällen ruft man einfach nochmal an, wie oben schon erwähnt