Thema: Frage zur aktuellen Flat M o2 Aktion auf www.crash-tarife.de

So, ich habe heute meine erste Rechnung bekommen! :-)

Leider gibt es auch schon die ersten Probleme. Sie haben mir 4,95€ Versand in Rechnung gestellt... :-(

Es wurde aber groß damit geworben, dass es Versandkostenfrei ist (siehe Bild). Ich habe mal eine Mail an den Support geschrieben. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Unbenannt.JPG

Habe die Versandkosten auch auf der Rechnung. Das wird erst mal abgebucht und auf der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben, so wurde mir das gesagt. Wenn man den Posten auf der Rechnung hat, muss man sich aber selbst bei

der Kundenbetreuung melden. Ansonsten kann ich nicht klagen! Abrechnung ist sonst Korrekt! Internet kostet übrigens 1,99€ am Tag und nicht wie auf vielen Seiten gemeldet wurde 9€ pro MB. Sobald man Online geht, werden die 1,99€ Fällig,

es ist aber eine Wiedereinwahl Möglich und es stehen einem für den Tag 200 MB Volumen bis 24:00 Uhr zur Verfügung.

Das mit den Versandkosten kann ich bestätigen. Ich habe den Support angeschrieben und mir wurde der Betrag innerhalb eines Tages wieder gut geschrieben. Alle bisherigen Ängste also unbegründet... *puhh*

Was mich ein bißchen Stört, ist die Hotline. Da bekommt man erst mal Mindestens 3 Minuten irgenso einen belanglosen Kram per Computerstimme erzählt der niemanden Interessiert und darf das noch bezahlen. Manchmal fliegt man Einfach aus der Leitung.

Das ist aber nunmal so, wenn man so ein ganz arg billiges Angebot abschließt. Die Anbieter haben ja nun nix zu verschenken und holen sich einen Teil der gesparten Kosten wieder über Hotlines und Co. rein. Ist ja aber nun nix neues...

Das günstige Angebot hat aber doch nichts mit der offiziellen MD Hotline zu tun?

Ne, aber wenn du in einen Shop gehst und dort abschließt, kümmert sich der Shop um sowas. Ist zumindest in den 4 so, in denen ich arbeite... Kostet aber eben mehr.

Ich denke auch, bei diesen Preisen darf man sich wirklich nicht beschweren. Und bei welchen Mobilfunkanbietern ist der Telefonsupport wirklich kostenlos? Bei e-plus z.B. musste man bis vor kurzem noch richtig viel für die Hotline bezahlen. Jetzt bezahlt mann "nur noch" 99Cent pro Anruf. Ich denke also, Mobilcom Debitel macht da keine große Ausnahme im ganzen Wettbewerb! Im Gegenteil zu e-plus reagiert der kostenlose schriftliche Support innerhalb eines Tages und ruft in einigen Fällen sogar zurück...

Mein Fazit: Ich habe 2 Flatrates für unschlagbare 1,99€ im Monat. Was will ich mehr? Bisher kann ich Mobilcom Debitel ohne Ausnahmen empfehlen... (Nein, ich arbeite nicht für MD und bekomme auch keine Provision für diesen Post) ;-)

Hallo Leute,

schön das hier eine Diskussion zu den aktuellen Angeboten auf [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] zu finden ist.

Zu kritisieren ist, dass hier im Forum das "undurchsichtige Vorgehen" von Unternehmen hingenommen wird, mit dem Kommentar: "Klar, wenn es so günstig ist. Kennt man doch".

Wenn ein Unternehmen ein günstiges Angebot bewirbt, muss es dieses einlösen.
Ohne Wenn und Aber. Es bekommt doch durch ein Billigangebot keinen Freibrief zu tun und zu lassen was es will, nur weil es woanders teurer ist.

Ich habe auf der Seite ebenfalls einen Tarif für 1,99 Euro abgeschlossen.

Zunächst versuchte man mir im Vertrag direkt eine Internetflat für 24 Monate unterzuschieben.
Da der Vertrag und alle beiliegenden Schreiben die Kosten der Option nicht benannten, wurde zudem
in extrem massiver Weise gegen die Preisangabenverordnung verstoßen.

Verbraucher müssen die Einwilligung in Telefonwerbung ausdrücklich einwilligen, in einem vom Vertrag losgelösten Formular, mit Datenschutzhinweis. Mobilcom hat die Telefoneinwilligung einfach selbst angekreuzt! So das ich als Verbraucher selber diese versteckte Klausel streichen musste!

Also schonmal zwei gravierende Rechtsmängel in einem Formular.

Im ersten Schritt strich ich also im Vertrag selbst das unerlaubt vorausgefüllte Werbe-Opt-In durch.
Zudem strich ich die Zusatzoptionen weg. Ich kontaktierte über div. Kommunikationskanäle, dass ich umgehend den Komplettauftrag Widerrufen werde, wenn mir nicht schriftlich zugesichert wird, dass alle kostenpflichtigen Zusatzoptionen zu der Simkartennummer/Rufnummer deaktivert werden.

Daraufhin bestätigte man mir dies schriftlich in kurzer Zeit.

Dann versendete ich die SMS zur Grundgebührenbefreiung und erhielt sogleich eine Bestätigungsmail. Laut schriftlicher Bestätigung und der SMS sieht es nun zunächst recht positiv aus.

Aber irgendwie habe ich richtig Angst vor der ersten Rechnung.
Da ich selber im Vertrieb tätig bin (Beratung für 5 andere Mobilfunkunternehmen) und schon so einiges erlebt habe, muss ich sagen dass ich schockiert bin, was und wie Mobilcom sich verhält. Das einem an der Haustür von Vertretern unter Provisionsdruck versucht werden Zusatzoptionen unterzujubeln kenne ich-- aber das ein Unternehmen selbst diese Masche durchzieht. Pfui Deibel!

Hallo,

könntest du uns vielleicht einen Screenshot vom Vertrag und den "angekreuzten" Zusatzoptionen hier hochladen (geschwärzt).Wir werden über das Thema in unserem News-Blog berichten, bislang gab es dazu keine Feedback anderer Foren-Teilnehmer.

Leider kann ich auch nicht nachvollziehen, wieso man nirgends auf der Webseite den Tarif für das mobile Internet einblendet. So ging unsere Redaktion auch von einem MB-Preis von 9 Euro aus. Angeblich soll bei manchen auch automatisch die T@ke-away Flat (300MB) aktiviert für 9,95 Euro monatlich aktiviert worden sein, diese wird aber laut Pressesprecher Mobilcom-Debitel Kubald nicht auf der Rechnung erscheinen.

Zitat von Webmaster

könntest du uns vielleicht einen Screenshot vom Vertrag und den "angekreuzten" Zusatzoptionen hier hochladen (geschwärzt).

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Zitat von Webmaster

Angeblich soll bei manchen auch automatisch die T@ke-away Flat (300MB) aktiviert für 9,95 Euro monatlich aktiviert worden sein, diese wird aber laut Pressesprecher Mobilcom-Debitel Kubald nicht auf der Rechnung erscheinen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Mein Absatz:
Zunächst versuchte man mir im Vertrag direkt eine Internetflat für 24 Monate unterzuschieben.
Da der Vertrag und alle beiliegenden Schreiben die Kosten der Option nicht benannten, wurde zudem in extrem massiver Weise gegen die Preisangabenverordnung verstoßen.
bezieht sich auf diese Option wie von Ihnen oben benannt.

Hallo krautsuppeistextremlecker,

danke erst einmal für den Screenshot. Wir haben diesen der Mobilcom-Debitel Pressestelle vorgelegt und haben eben Antwort bekommen. Es hieß du müsstest bei der Online-Bestellung einen weiteren Haken neben AGB akzeptieren gesetzt haben, so wurde die Werbung dann noch schriftlich bestätigt. Ist dem ganzen evtl. so, oder bist du dir sicher das kein weitere Haken zur Auswahl stand?

Ansonsten wird die Datenoption den Kunden nicht belastet. Sollte der Rechnungsdurchlauf schon durch sein, gibt es in den kommenden Rechnungen einen Gutschrift. D.h. dir wird ein paar Monate keine Grundgebühr berechnet, bist das Guthaben aufgebraucht ist.

Bei Nutzung des mobilen Internets wird auch bei den Crash-Tarifen die Tagespauschale "Internet-Starter" aktiviert. D.h. du kannst 200 MB ungedrosselt versurfen, danach erfolgt eine Drosselung. Wir werden Morgen zu deinem Fall auch einen Artikel in unserem Blog Mobilfunk, Handy, DSL & Festnetz News veröffentlichen!

Die Mobilcom-Debitel Pressestelle ist jetzt auch mit deinem Fall vertraut, du kannst dich auch direkt an diese Wenden.

Gruß Thomas

Es hieß du müsstest bei der Online-Bestellung einen weiteren Haken neben AGB akzeptieren gesetzt haben, so wurde die Werbung dann noch schriftlich bestätigt.

Dies ist sehr wahrscheinlich nicht der Fall, da ich auf so etwas sehr genau zu achten pflege.

Das die Internetoption entfernt wurde (und andere kostenpflichtigen Optionen) wurde mir schriftlich bestätigt.

Aber:

Heute habe ich ein Begrüßungsschreiben erhalten.
Hier steht auf einmal, dass der EVN Komfort kostenpflichtig sein könnte.
Die Betonung liegt auf könnte.

Original Text:

EVN Komfort (Monatspreis tarifabhängig)

Nirgendwo im Online-Account habe ich die Möglichkeit gefunden,

EVN Kompakt (kostenlos)

auszuwählen.

Ich rief also auf der kostenpflichtigen Hotline an. Man bestätigte mir, in meinem Tarif sei der EVN Komfort kostenfrei. Laut offizieller Preisliste, die man im Online-Portal herunterladen kann, werden die Kosten allerdings mit 1,95 Euro beziffert. Statt 1,99 werde ich offenbar 3,94 ausgeben müssen. Wer weiß, wie ich dass schnellstmöglich ändern kann? Der Anruf bei der Hotline lief ja nur auf die Behauptung hinaus: "Das kostet Sie in Ihrem Tarif doch nichts!"

Andererseits steht auf der Preisliste ja auch, dass mein Tarif um die 20 Euro kostet, diese Summe wird derzeit bei der Online Rechnung auch angezeigt- obwohl ja am Monatsende (vermutlich durch eine Verrechnung) nur 1,99 Euro zu zahlen sind. Ist das bei dem EVN Komfort: verkürzt auch so, dass dieser nichts kostet in dem Aktionstarif?

Ich bitte Sie dies über die Pressestelle abzusichern.
Für diese Bemühung bedanke ich mich sehr.

Hallo,

wir haben deine Anfrage weitergeleitet, im Normalfall sollte dieser wirklich kostenlos sein! Ansonsten anbei ein Bericht über die ungefragte Aktivierung der Datenoption:

Crash-Tarife: Unbestellte Datenoption wurde bei Kunden aktiviert

Deine Anfrage haben wir weitergeleitet, eine Antwort steht allerdings noch aus.

Zitat von Webmaster

Hallo,

wir haben deine Anfrage weitergeleitet, im Normalfall sollte dieser wirklich kostenlos sein! Ansonsten anbei ein Bericht über die ungefragte Aktivierung der Datenoption:

Crash-Tarife: Unbestellte Datenoption wurde bei Kunden aktiviert

Deine Anfrage haben wir weitergeleitet, eine Antwort steht allerdings noch aus.

Meine Anfrage wurde von Mobilcom zufriedenstellend beantwortet, man sagte mir schriftlich zu, dass der EVN kostenfrei sei, bot mir aber auch einen kostenfreien Wechsel auf die verkürzte Rechnung an, sogar mit Formular.

Wenn also alle bisher (erfolgreich eingeforderten) schriftlichen Zusagen verlässlich sind,
sollte es in meiner ersten Rechnung zu keinerlei bösen Überraschungen kommen:

• Grundgebühr wie zugesichert
• Versandkostenfrei
• Einrichtungsgebühr wird Rückerstattet
• EVN Komfort kostenfrei
• Werbeeinwilligung entfernt
• Keine kostenpflichtigen Zusatzoptionen wie z.B. die T@ke away Flat.

Wenn es nach diesen Ärgernissen, dem zeitlichen Aufwand und der (Ent-)täuschung als Neukunde in den nächsten Wochen und Monaten keine Beschwerde-Anlässe und Mängel mehr gibt, würde ich sogar sagen, der Anbieterwechsel hat sich wirklich gelohnt.

Ansonsten habe ich jetzt alles o.g. nochmal direkt von Mobilcom schriftlich bestätigt bekommen, womit es keine Schwierigkeiten geben dürfte, im Nachhinein mein Recht einzufordern- wenn es notwendig werden sollte!

Soweit erstmal.

Ein Dankeschön für den Artikel und das Feedback in diesem Forum!
Es würde mich freuen, hier in den nächsten Tagen/Wochen nocheinmal von dem Threat-Eröffner und anderen Crash-Tarif-Kunden zu lesen.