Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

Dieses Thema im Forum "Mobilcom-Debitel Forum" wurde erstellt von este1, 18.03.2012.

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  1. este1

    este1 Guest

    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    habe nach 3maliger Kündigung meines Handyvertrags bei talkline/ mobilcom debeitel keine Rückantworten erhalten. Letzter Ausweg war eine Vertragsverlängerung ohne Grundgebühr. Hierzu erhielt ich auch umgehend die Rückantwort " Ihre Vertragsverlängerung wird mit dem gewünschten Tarif auf 2 Jahre verlängert" ohne Angaben über den Tarif oder einen Preis. Da ich bis zum Stichtag (drei wochen später) keinerlei Unterlagen erhalten habe, habe ich mich online über den Tarif infomiert. Hier wurde dann ein Paketpreis von 20 € in Rechnung gestellt. Am selben Tag habe ich noch einen Widerruf geschrieben. Dieser wurde abgelehnt, da die Frist abgelaufen war. Trotz 5maliger Schreiben wird der Vertrag nicht aufgehoben, obwohl ich unmittelbar am ersten Tag an dem ich die Möglichkeit hatte auf den falschen Tarif zu reagieren umgehend widersprochen habe.

    Habe gestern sogar ein Anwaltsscheiben mit Frist erhalten.

    Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

    grüßle este1
     
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  3. Master Ad Administrator Mitarbeiter


     
  4. dowser

    dowser

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    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    So wie du die Sache darstellst, schalten MD auf stur.
    Also gibts nur 3 Möglichkeiten. Die Sache versuchen in einem
    MD Shop persönlich zu klären, die Sache so hinnehmen, oder Rechtsmittel einlegen.
    Bei letzterer Möglichkeit sehe ich allerdings das Problem der Beweisführung,
    das du keine Möglichkeit hattest, bzw dir die Details erst so spät
    zur VErfügung gestellt wurden, und du erst spät reagieren konntest.
     
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  6. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    Wo wurde die Verlängerung denn durchgeführt? Hört sich seltsam an, dass du keinerlei Info zum Tarif bekommen haben sollst... Was sollte es für ein Tarif werden und was wurde jetzt eingerichtet?
     
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  8. este1

    este1 Guest

    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    den Vertrag habe ich auf der webseite verlängert.

    unter der Rubrik Spezialtarif, ohne neuem Handy, dafür ohne Grundgebühr. Von einem Paketpreis war da nicht die Rede. Bei Fernabsatz beginnt die Widerrufsfrist mit Erfüllung der Informationspflicht. Nach der Verlängerung habe ich die schlichte Rückantwort per Mail erhalten "Auf den gewünschten Tarif wird umgestellt." wogegen soll ich da widersprechen, aufgrund dieser Email war ich fest der Überzeugung, daß die Verlängerung wie gewünscht ohne Grundgebühr vorgenommen wurde.
     
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  10. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    Was heißt "Spezialtarif"?
     
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  12. este1

    este1 Guest

    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    Gute Frage :)? Ich weis nicht, was an diesem Tarif so "speziell" sein soll. Das ist die Rubrik unter der dieses Angebot unterbreitet wird, wahrscheinlich weil es kein neues Handy oder keine Gutschrift für eine Vertragsverlängerung enthält.
     
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  14. proofman

    proofman Guest

    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    hallo @este1...,

    stell doch mal einen screenshot von diesem bereich hier rein, evtl. kann dir dann @kirschpudding leichter weiterhelfen.

    gruß
    proofman
     
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  16. este1

    este1 Guest

    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    der Zugang ist gesperrt?!? Auf diese Rubrik kommt man auch nur, wenn die Option der Vertragsverlängerung gegeben ist. Diese Option habe ich nicht mehr. Auch war im Kunden-account keine Möglichkeit gegeben, die laufende Vertragslaufzeit zu ersehen.

    Kommt mir alles etwas seltsam vor...
    lg Este1
     
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  18. este1

    este1 Guest

    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    Bestätigung Vertragsverlängerung.jpg

    Kann man das lesen?!?
    diese email wird als Beginn der Widerrufsfrist angegeben. Obwohl in gleicher Email auf den Beginn der Widerrufsfrist ab Erfüllung der Informationspflicht hingewiesen wird. Wie gesagt, kein Preis kein Tarif, bis dahin sah für mich alles ganz normal aus.
     
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  20. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    Hm, das ist ja auch toll, dass man da nix sieht und keine Infos bekommt... Was ist denn jetzt in deinem Kundenlogin als aktuell genutzter Tarif hinterlegt?
     
    Zuletzt bearbeitet: 23.03.2012
  21. Auf dieses Thema antworten
  22. este1

    este1 Guest

    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    wie gesagt, außer der Rechnungsteil ist alles andere gesperrt. Keine Möglichkeit irgendetwas einzusehen, richtig klasse :down:

    lg este1
     
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  24. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    Ich würde dir ja gern witerhelfen, aber ich habe mobilcom-debitel nach fast 5 Jahren den Rücken gekehrt und habe die Herausforderung eines anderen Anbieters angenommen. Ich kann also leider nicht nachsehen :( steht irgendeas auf der Rechnung drauf, steht ja immer neben der Nummer auf den PDFs drauf...
     
  25. Auf dieses Thema antworten
  26. este1

    este1 Guest

    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    auf dem letzten PDF stand "O2 Blue 100 SIM only"
     
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  28. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    Der würde ja 20 - 25 € pro Monat kosten (je nachdem, ob und welcher Rabatt zusätzlich eingerichtet ist). Den Blue gjbt es so nicht für lau...
     
  29. Auf dieses Thema antworten
  30. este1

    este1 Guest

    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    ist ja ohne handy... sim only.
    Kann man doch nicht ohne Grundgebühr anbieten und stattdessen einen Paketpreis einstellen:confused:. Und in der Auftragsbestätigung mit keinem Wort erwähnen.

    grüße este1
     
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  32. Kirschpudding

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    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    Der Simonly kostete regulär 20 bis 25 €, je nach Rabatt und Zusatzoption... Grundgebühr ist bei dem Tarif allerdings das falsche Wort, die 20 € sind der Paketpreis, keine Grundgebühr in dem Sinne. Hast du dich eventuell verguckt und das übersehen?
     
  33. Auf dieses Thema antworten
  34. este1

    este1 Guest

    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    ne, macht ja auch gar keinen Sinn. Ich zahle doch keine 20 € im Monat Grundgebühr ohne Handy aus Lust und Laune.
    Ich telefoniere über einen O2o Vertrag, die Karten wurden nie genutzt.
     
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  36. Kirschpudding

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    Ich kann dir leider nicht sagen, wie das zu Stande gekommen ist... :(
     
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  38. este1

    este1 Guest

    Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline
    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    schade, trotzdem danke, habe jetzt erstmal auf Vernuft gesetzt und die Geschäftsführung angeschrieben.

    lg este1
     
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  40. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Ich wünsche dir viel Erfolg :)
     
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  42. mosyr

    mosyr Super-Moderator

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    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 02.10.2012
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  44. dowser

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    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    Ich stimme dir voll und ganz zu, kirsch, und gerade deshalb muss es doch die
    Pflicht von MD sein, das wieder gerade zu biegen, das Ding zu stornieren,
    den Kunden möglichst zufrieden zustellen und direkt ein tolles Angebot aufzeigen...
     
  45. Auf dieses Thema antworten
  46. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

    Da glaub ich nicht dran, das interessiert die Anbieter ja nicht wirklich. Aber keinen, auch Vodafone und Co. nicht. Wenn sowas bei Telekom oder Vodafone passieren würde, stellen die sich ja auch nicht hin und biegen das kommentarlos wieder grade...
     
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  48. dowser

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    das stimmt leider...
     
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  50. dowser

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    Das findest du nicht, da jedes Forum regeln einhalten muss. Niemand hat niemanden, berechtigt oder nicht, negativ in der Öffentlichkeit zu beschuldigen.

    Möchtest du negative Erfahrungen mitteilen, so mach das bitte in sachlicher Form!

    Möchtest du einen Erfahrungsaustausch zum Thema, dann starte doch mal einen thread und gib ihm zum Beispiel den Titel "eure Erfahrungen zu xyz".

    Danke.

    ^ ... gesendet via tapatalk. ^
     
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