[FONT="Arial"]Damit Ihr nicht auch auf diese Masche reinfallt, schildere ich heute mal, was mir mit der Mogelcom gerade passiert ist:[/FONT]
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[FONT="Arial"]Bereits mehrfach hatte ich md per Mail mitgeteilt, dass die Internetverbindung meines Mobilfunkvertrages in meiner Wohnung so instabil läuft, dass ich das Internet kaum bzw. gar nicht nutzen kann. Von md wurde festgestellt, dass die Netzverbindung ständig zwischen zwei Sendemasten hin- und herspringt. Das äußert sich dann so, dass ich manchmal eine extrem träge Verbindung im E- bzw. GPRS-Modus habe, oft gar keine Internetverbindung und sehr selten und dann nur kurz eine 3G-Verbindung bekomme. Geholfen hat mir bisher niemand. Die technische Hotline, die ich anrufen sollte, ist für mich nie erreichbar gewesen. Mehrfach habe ich die 15 Minuten Warteschleife ausgehalten „der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für Sie da“ und wurde dann jedes Mal aus der Leitung geworfen mit der Bitte, zu einem späteren Zeitpunkt wieder anzurufen. Ich habe keinen Festnetzanschluss, bin also allein auf mein Handy angewiesen, wenn ich das Internet nutzen will. [/FONT]
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[FONT="Arial"]Da meine Versuche, von md Hilfe zu bekommen, immer wieder scheiterten, entschied ich mich, meinen Vertrag zu kündigen. Md bestätigte den Eingang meiner Kündigung und bat darum, diese telefonisch zu bestätigen – schon ein merkwürdiges Vorgehen, aber jetzt weiß ich warum ...[/FONT]
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[FONT="Arial"]Also rief ich bei der 0800er Nummer an und sprach mit Herrn S. Er machte mir folgendes Angebot: Würde ich die Kündigung zurücknehmen, wäre md bereit, meinen Vertrag downzugraden auf knapp 20 EUR/Monat für eine Telefonallnet- und Internetflatrate. Dafür wäre auch keine Vertragsverlängerung nötig. Mein nächster Kündigungstermin bliebe bestehen. Da ich mich aber vorher so sehr über die Handlungsweise von md geärgert hatte, schlug ich sein Angebot aus. Herr S. redete aber auf mich ein, dass ich mal nachrechnen sollte, dass ich dadurch 1.000 EUR sparen könnte und sich an der Vertragslaufzeit nichts ändern würde. Ich ging auf das Angebot trotzdem nicht ein.[/FONT]
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[FONT="Arial"]Nachdem ich mich etwas beruhigt hatte, rief ich zwei Tage später abermals diese Nummer an und sprach mit Herrn B. Ich fragte ihn nach den Einzelheiten dieser mir von Herrn S. angebotenen Tarifumstellung. Er bestätigte das genauso, wie Herr S. es mir angepriesen hatte und „legte noch einen drauf“: Es gäbe sogar noch eine zusätzliche Gutschrift von 5 EUR. Ich sagte ihm, dass ich damit einverstanden sei, wenn der Vertrag wie besprochen downgegraded würde. Er bestätigte dies nochmals und nahm meine Kündigungsrücknahme (nur die, nicht die Änderung des Tarifes!) auf Band auf. Ich bat ihn, mir das schriftlich zu bestätigen. Daraufhin sagte er mir, das wäre nicht möglich, das wäre ja eine ganz besondere Vereinbarung nur für mich… Ich sollte jedoch Anfang Sept. nochmal anrufen, dann könnte ich mich versichern, dass alles so korrekt wäre.[/FONT]
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[FONT="Arial"]Selbstverständlich war ich erstaunt über dieses Vorgehen, dachte mir nur, dass bei md ja alles etwas anders läuft und rief dann erneut diese Nummer an. Ich sprach mit Herrn MB. Da ich den neuen Tarif noch nicht online bei meinen Vertragsdaten fand, fragte ich ihn danach. Er sagte, es wäre alles in Ordnung, der Tarif wäre auf die 20 EUR ab September umgestellt. Im Internet könnte ich das nicht sehen, da dies – und jetzt kommt es wieder – eine ganz besondere Vereinbarung für mich wäre. Aber es würde schon alles richtig laufen. [/FONT]
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[FONT="Arial"]Natürlich ist nicht alles richtig gelaufen: Meine Septemberrechnung wies den alten Tarif auf. Daraufhin schickte ich md eine Mail, erklärte den o. g. Sachverhalt und bat um Korrektur der Rechnung. Die Antwort von md war dann, dass das oben Beschriebene gar nicht möglich sei, mein Vertrag könne nicht innerhalb der Laufzeit downgegraded werden. [/FONT]
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[FONT="Arial"]Noch am selben Tag rief ich bei der Hotline in Hamburg an und erhielt erst nach massivem Auftreten meinerseits die Möglichkeit, mit einer Vorgesetzten zu sprechen: Frau E. Der erklärte ich noch einmal alles und wies sie darauf hin, dass ich hier einen systematischen Betrug sähe und das nicht hinnehmen würde. Ich hatte schließlich mit drei verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, die mir alle drei dieses Angebot bestätigt hatten. Auch Frau E. machte mir Versprechen (sie wollte prüfen, ob ich in ein anderes Netz wechseln könnte), die nicht gehalten wurden.[/FONT]
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[FONT="Arial"]Ich ließ mich rechtlich beraten und erstattete Anzeige wegen Betruges bei der Polizei. Außerdem setzte ich md eine Frist von 2 Wochen zur Behebung des Mangels (Internetverbindung).[/FONT]
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[FONT="Arial"]Daraufhin erhielt ich einen Anruf von md. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und verständnisvoll (passt gar nicht zu md). Er erklärte mir, dass md den Betrugsversuch aufklären würde. Dort würden alle Anrufe aufgezeichnet und da ich Namen, Datum und Uhrzeit notiert hätte, würde sich sicher alles klären (nur der betrogene Kunde erfährt davon nichts mehr). Er fragte mich, ob ein Netzwechsel für mich in Frage käme. Wir waren uns einig, dass dies eine Lösung sein könnte, wenn damit für mich keine zusätzlichen Kosten und auch keine Vertragsverlängerung verbunden seien.[/FONT]
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[FONT="Arial"]Daraufhin erhielt ich von md ein schriftliches Angebot zu einem Netzwechsel, verbunden mit Mehrkosten und einer Vertragsverlängerung. Natürlich war ich damit nicht einverstanden und teilte dies auch mit.[/FONT]
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[FONT="Arial"]Dann zwei weitere Anrufe von md – dass ein Netzwechsel nicht kostenfrei möglich wäre, man würde mir aber eine Grundgebühr erlassen und damit einen Teil der Kosten übernehmen. Auch das habe ich abgelehnt, da ich keine Zusatzkosten/Vertragsverlängerung akzeptiere.[/FONT]
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[FONT="Arial"]Ich habe jetzt einen Rechtsanwalt beauftragt, gegen die Mogelcom vorzugehen. Ganz ehrlich: Mogelcom war mal ein Scherz der Telekom in einem Werbespot. Damals fand ich das ganz lustig. Heute kann ich darüber nicht mehr lachen, Betrug ist schon eine andere Schiene und hat mit mogeln nichts mehr zu tun. Sollte hier jemand darüber nachdenken, zu Mobilcom-Debitel zu wechseln: Finger weg! Die netten Vertriebler sind nach Vertragsunterzeichnung nicht mehr zuständig und reagieren äußerst mürrisch, wenn man sie um Hilfe bittet und verweisen auf die technische Hotline und dort warten Sie bitte, bis der nächste freie Mitarbeiter…[/FONT]
