Kriminalität in Partnershops?!

Dieses Thema im Forum "Base Forum" wurde erstellt von helloqueenie, 20.10.2015.

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  1. helloqueenie

    helloqueenie New Member

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    20.10.2015
    Kriminalität in Partnershops?!
    Hallo,

    am 02.09 übergab ich mein Handy zur Reparatur in einem offiziellen Partnershop. Leider ist das Handy niemals im Reparaturcenter angekommen, es sei wohl "vom Lastwagen gefallen". E-Plus / Base sagt der Partnershop sei alleine Verantwortlich, dieser wiederum behauptet das selbe von E-Plus da dieser der Auftragsgeber sei. Mir wird von beiden Seiten nicht geholfen, teilweise werde ich von E-Plus schon richtig erpresst das ich eine Vertragsverlängerung machen soll um an ein neues Handy zu kommen.

    Der Partnershop sagt mir, dass das Reparaturcenter den Nachforschungsantrag stellen muss und dies weiter gegeben hätte, einmal hatte ich E-Plus endlich soweit sich mit dem Partnershop auseinander zu setzten doch dort sagte der Shopinhaber Ihnen das er schon alles angeleitet hätte, was aber nicht stimmt!

    Als mir das alles anfing ein bisschen komisch vorzukommen habe ich selbst TNT Express die mit der Lieferung beauftragt waren angerufen und folgende Antwort bekommen "Wir haben lediglich die Daten zu der Sendung erhalten, aber nie einen physischen Scan getätigt. Das heißt, dass die Sendung nie im Besitz der TNT Express GmbH war."

    Man möchte den Menschen ja nichts böses unterstellen aber es sieht sehr nach Unterschlagung aus... Der Partnershop weigert sich auch einen "Beweis" das es abgeholt wurde vorzulegen, E-Plus weiß das alles und will mir trotzdem nicht helfen, ich werde regelrecht abgewimmelt an der Hotline und auf E-Mails antwortet mir keiner. Ich bin so verzweifelt und weiß nicht was ich machen soll.... Ich hoffe mir kann hier Jemand helfen?!
     
    Zuletzt bearbeitet: 21.10.2015
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  3. Master Ad Administrator Mitarbeiter


     
  4. Matzezetel

    Matzezetel Super-Moderator

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    Kriminalität in Partnershops?!
    AW: Kriminalität in Partnershops?!

    hast du beleg das du da ein handy abgegeben hast?
    hier kann ein nur ein anwahlt weiter helfen auch eine anzeige bei der Polizei machen vielleicht liegt hier schon was vor
     
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  6. helloqueenie

    helloqueenie New Member

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    20.10.2015
    Kriminalität in Partnershops?!
    AW: Kriminalität in Partnershops?!

    Ja einen Beleg habe ich. Ich hatte gehofft eine Lösung zu finden ohne rechtliche Schritte einleiten zu müssen. Ich weiß nicht wieso ich als zahlender Kunde so alleine gelassen werde und so ein Schindluder unter dem Namen eplus toleriert und akzeptiert wird. Ich habe auch keine Rechtsschutzversicherung... Wird die Polizei wirklich etwas wegen einem kaputten verschollenen Handy unternehmen ?
     
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  8. BASE-Botschafter

    BASE-Botschafter New Member

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    03.01.2011
    Kriminalität in Partnershops?!
    AW: Kriminalität in Partnershops?!

    Hallo helloqueenie,

    das ist echt eine merkwürdige Geschichte.
    Schreib doch gerne mal eine Mail an meine Kollegen: mein@base.de
    Vielleicht können die etwas herausfinden, oder sich mal schlau machen.

    LG,
    Chris

    BASE Botschafter
     
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  10. helloqueenie

    helloqueenie New Member

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    20.10.2015
    Kriminalität in Partnershops?!
    AW: Kriminalität in Partnershops?!

    Hallo Chris,

    auch den Weg bin ich schon gegangen. Daraufhin wurde sich auch wirklich telefonisch mit dem Shopinhaber in Verbindung gesetzt doch denen erzählte er eine ganz andere Geschichte als mir, nämlich das er schon alles eingeleitet hat.

    Als ich den Shop dann wieder anrief wieder die selbe alte Geschichte - Er könne rein gar nichts machen, da E-Plus Auftragsgeber und somit verantwortlich ist.

    Erst dann hatte ich meinen AHA-Moment in dem ich kurzerhand selber den Kontakt zu TNT Expresss aufgenommen habe.

    Habe die Nachricht von TNT schriftlich und auch sofort weitergeleitet - Nichts. Ich bekomme einfach keine Antwort mehr von Base, seit Wochen. Unzählige E-Mails unbeantwortet.
     
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  12. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Kriminalität in Partnershops?!
    AW: Kriminalität in Partnershops?!

    Stimmt, komisch ist es. Was will ein Partnershop mit einem kaputten Handy? Die hätten ja viel mehr davon, das Handy zur Reparatur einzusenden und dann das wieder funktionierende Handy "zu behalten".

    Wahrscheinlich ist das Gerät im Shop in irgendeine Ecke gerutscht und wird dort übersehen... Wenn es tatsächlich "weg" ist, dann sollte sich allerdings jemand drum kümmern. TNT hinterlässt ja auch einen Schein, auf dem quittiert wird, was abgeholt wurde und was nicht - sollte also kein Problem sein, einen Suchauftrag anzustoßen.
    Mich wundert, dass der Reperaturdienst die Suche beauftragen soll - eigentlich muss sowas doch der Versender und damit der Auftraggeber der Sendung tun?

    Da du schon vieles probiert hast und keiner wirklich helfen will, solltest du wirklich Anzeige erstatten. Dafür brauchst du ja erstmal noch keinen Anwalt. Sehr wahrscheinlich wird sich im Partnershop allerdings etwas bewegen, wenn du denen eine Anzeige vorlegst bzw. sich die Polizei mal eben meldet ;)

    Mich ärgern solche Geschichten ja immer maßlos... Weil irgendein Shopbetreiber/-mitarbeiter zu faul oder zu sorglos ist, rennen Kunden ewig lange ihrem Recht hinterher und werden im Stich gelassen.
    Klar passieren Fehler immer und jedem mal, aber sowas lässt sich doch lösen. Und wenn man selbst Mist gebaut hat, dann muss man für diesen auch gerade stehen und sich drum kümmern...
     
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  14. helloqueenie

    helloqueenie New Member

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    20.10.2015
    Kriminalität in Partnershops?!
    AW: Kriminalität in Partnershops?!

    Genau Kirschpudding, Fehler passieren! Aber wenn es Unstimmigkeiten zwischen E-Plus und dem Partnershops gibt sollte es nicht zur Lasten und Kummern des Kunden passieren!

    Ich habe auch versucht auf den Shopinhaber einzureden - Nichts. Eine total merkwürdige Geschichte.

    Es geht auch nicht nur um mein Handy - es sind zusammen mit meinem wohl 4 Andere "abhanden" gekommen. Ich bin nur schockiert das E-Plus mich so im Regen stehen lässt.

    Der Shopinhaber will mir keinen quittierten Schein geben da er "aus Datenrechtsgründen nicht darf" Ein Schelm der böses dabei denkt.
     
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  16. Mistmade

    Mistmade New Member

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    15.09.2013
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    Kriminalität in Partnershops?!
    AW: Kriminalität in Partnershops?!

    TNT quittiert nicht zwangsläufig jede Abholung. Erfolgt der Versand mit MyTNT, gibt es selten eine Unterschrift.

    Was könnte passiert sein:
    TNT hat die Sendung mitgenommen, aber nicht gescannt und ist somit abhanden gekommen.

    Der Shop hat das Handy mit einer anderen Tracking Nummer verschickt...

    Der Shop hat das Handy verschwinden lassen.

    Punkt 3 will ich hoffen, dass es nicht so war.

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  18. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    AW: Kriminalität in Partnershops?!

    Aber irgendeinen Nachweis, dass du dein Handy abgegeben hast, musst du doch bekommen haben?

    Die können natürlich auch alle in einem Paket gewesen sein, dass nun weg ist... Deswegen verschickt man eigentlich auch maximal 2 Handys in einem Paket, damit nicht gleich mehrere weg sind, falls dem Versanddienstleister das Paket abhanden kommt.

    Wenn es noch 4 weitere Betroffene gibt, dann ab zur Polizei und jeder Anzeige erstatten....

    Als gewissenhafter Shopinhaber oder Mitarbeiter nutzt man - eigentlich - einen Versanddienstleister, der die Abholung anständig quittiert. Diese hängt man auch ab, bis das Gerät wieder da ist, eben um den Vorwurf, man hätte es nicht abgeschickt oder anderweitig "verloren" entgegenzuwirken.

    Wie gesagt, eigentlich ;)

    Würde mich echt wundern. Was wollen die mit kaputten Handys?

    Ich denke eher, es ist eine der anderen Möglichkeiten - kombiniert mit einer gewissen Schludrigkeit/Sorglosigkeit des Inhabers (Bspw. Paket nicht gescannt und auch keine Abgabequittung, ect.)
     
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  20. helloqueenie

    helloqueenie New Member

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    20.10.2015
    Kriminalität in Partnershops?!
    AW: Kriminalität in Partnershops?!

    Ja, ich habe einen Reparaturauftrag.


    Was mich nur so stutzig macht ist die Vorgehensweise, es kommt nämlich nichts in gang und das seit nunmehr 2 Monaten. Er behauptet sein Nachforschungsantrag wurde abgelehnt da das Reparaturcenter Auftraggeber ist und ihn stellen muss, die wiederum schieben es auf den Partnershop. E-Plus will / kann aber mit der ganzen Sache nichts zu tun haben da Partnershops als Franchise eigenverantwortlich arbeiten. Ich werde also von beiden hingehalten bzw. macht einfach keiner etwas was sehr ärgerlich ist. Ich bin einfach total verzweifelt im Endeffekt werde ich mein Handy nie wieder sehen und E-Plus findet das total legitim.
     
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  22. Mistmade

    Mistmade New Member

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    15.09.2013
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    Mach denen Dampf. Setze schriftlich ein Schreiben auf mit Fristsetzung. Fruchtet das nicht, ab zum Anwalt. Das Dumme ist, du hast keine RSV... D. H. die Anwaltskosten können höher sein als das Handy noch wert ist. Für den Fall, dass du Recht bekommen solltest, hättest zwar die Anwaltskosten wieder drin, aber vorstrecken musst du ohne RSV. Bist halt in einer Zwickmühle. Nichtsdestotrotz, Schreiben aufsetzen mit Frist mit gleichzeitiger Drohung rechtlicher Schritte. Könnte sein, dass es zumindest mal für Bewegung sorgt

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  24. BASE-Botschafter

    BASE-Botschafter New Member

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    03.01.2011
    Kriminalität in Partnershops?!
    AW: Kriminalität in Partnershops?!

    Hi helloqueenie,

    das ist wirklich eine sehr merkwürdige Geschichte.
    Ich werde Deinen Fall mal weitergeben.

    Falls sich etwas tut, gib Bescheid.

    Bis dahin - beste Grüße,

    Chris

    BASE Botschafter
     
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