NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!

Dieses Thema im Forum "Mobilcom-Debitel Forum" wurde erstellt von Hummerlinchen, 22.12.2016.

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  1. Hummerlinchen

    Hummerlinchen New Member

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    22.12.2016
    Apple
    iphone 6
    iOS
    D2-Vodafone
    Vertrag
    NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    Habe am 07.10.2016 einen Vertrag für meine Tochter ( 17 - Lehre ) abgeschlossen - D2 Netz mit iphone 6 - einmalige Zuzahlung 29,- monatlich 29,99.

    Meine Tochter hat das Gerät ausgepackt - Akku leer, keine Schutzfolie - keine Kopfhörer.

    Auf telefonische Nachfrage ( wir wohnen auf dem Land und haben 60 km bis zu dem Shop ) warum da keine Kopfhörer dabei waren bekamen wir die Antwort, dass der Herstellter verschiedene Varianten an Handys an die Provider rausgibt und bei der Variante nichts dabei wäre. Komisch, aber ich hatte das akzeptiert.

    Am 15.10 funktionierte das Handy nicht mehr - Bildschirm schwarz, rot, weiß, aus . Ärgerlich.

    Am 17.10 fuhren wir dann in einen Shop ( der nur 40 km entfernt liegt ) und wurden da schon mal gleich abgespeißt - das ist gehackt. Vielen Dank netter Mitarbeiter :mad:
    Das Gerät wurde dann eingeschickt.
    Nach 4 Wochen fragte ich das erste Mal nach wie lange es noch dauern würde - Antwort : wir haben Rückstand wegen der Rückrufaktion des Notes.
    Nach 5 Wochen - noch nichts :motz:
    Noch 6 Wochen - noch nichts. Ich war dann echt schon langsam sauer. :motz::mad:

    Am 09.10 rief ein netter Mitarbeiter ( auf der Nummer wo das Gerät seit Wochen in Reparatur ist - wir haben bzw hatten bei MD drei Verträge ) an und sagte weil wir ja soooo zufriedene Kunden bei Ihnen sind kriegen wir ein Hörbuch gratis - ich will kein Hörbuch - ich will mein Handy zurück. :down:

    Am 12.12 hab ich dann nochmal nachgefragt und da gesagt bekommen, dass wir in dem Shop ein aufbereitetes Gerät erhalten hätten ( was nicht hätte sein dürfen und jetzt erst die Garantiefrage geklärt werden müsse ). Ich meinte dann, dass ich in der selben Woche jetzt aber endlich gerne mein Handy wieder hätte, worauf der nette ( und das meine ich hier immer ironisch ) Mitarbeiter dann meinte, dass das nicht funktionieren würde. :mad::mad:

    Ich habe dann am selben Tag eine ausserordentliche Kündigung geschrieben und per Einschreiben verschickt. Meine Begründung - nicht einhalten der Vertragsbedingungen ( eigentlich sollte das ja ein neues Gerät sein, das war es nicht und die Reparatur hat aussergewöhnlich lange gedauert ).

    Am 13.12 rief eine Dame an, dass ein Gutschein für ein neues Gerät unterwegs wäre. Der kam auch noch am selben Tag an. Ich habe den aber nicht direkt eingelöst sondern abgewartet was mit meiner Kündigung passiert.

    Nach wiederholten Anrufen dort ( wo man Mitarbeiter am der Strippe hat, die fast kein deutsch sprechen und dich absolut nicht verstehen ) war ich echt so was von sauer, weil die Kündigung irgendwie nie da war ( Einschreibenbeleg bestätigt die Annahme am 13.12 ).

    Am 21.12 hab ich dann nochmal angerufen und da wurde dann gesagt, dass die Küdnigung nicht anerkannt wird, da das Handy ja kein Bestandteil des Vertrags ist ?????!!!!!!
    Wie bitte ???? Wenn ich einen Vertrag ohne Handy abgeschlossen hätte wäre das mich bzw meine Tochter billiger gekommen.

    Wieder sauer - egal dann eben noch knapp 2 Jahre dort.

    Bei dem Shop ( wo das Gerät zur Reparatur abgegeben wurde ) angerufen ob sie ein 6er iphone da hätten. Antwort : nein nur das 6s.

    Jetzt steht auf unserem Gutschein, dass ich mir ein Handy im Wert von 499,99 € aussuchen kann. Das 6s kostet natürlich mehr - ok ist klar weil Nachfolger. Auf die Frage ob sie noch ein iphone 6 irgendwo kriegen könnten, meinte der nette Mitarbeiter nein und selbst wenn würde dieses Gerät ja auch 569,- kosten. Nochmal : Wie bitte ?????? ich soll jetzt noch mal 70,- bezahlen ???

    Also ehrlich Mobilcom das geht gar nicht. Wir kriegen ein Gerät welches wir icht hätten kriegen dürfen, warten wochenlang deswegen auf ein neues Gerät und sollen dann nochmal zahlen ????

    Viel Spaß mit meinem Anwalt !!!!
     
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  3. Master Ad Administrator Mitarbeiter


     
  4. Bleistift

    Bleistift Member

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    08.12.2016
    NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    AW: NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!

    :D

    Ziehst du nicht durch und das wissen auch die Anbieter. Ich bin übrigens schon 6 Jahre bei Mobilcom-Debitel, nie ein Prolem gehabt.
     
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  6. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Vertrag
    NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    AW: NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!

    Bei so einem Fall kann wohl echt nur noch der Anwalt helfen. Vor allem bei der Frage, inwiefern das Telefon zum Vertrag gehört oder nicht. Ich meine, es gehört dazu, da du ja sicherlich beides über eine Rechnung bezahlst - so gesehen gehört beides also zusammen. Aber ich bin Laie, ich kann mich irren.

    Einen Anwalt empfehle ich schon wegen der festgefahrenen Situation und weil du natürlich ein Anrecht auf ein zeitnah repariertes Telefon hast. 2 Monate Wartezeit sind tatsächlich nicht hinnehmbar - zumal bei einen iPhone ja "eigentlich" eh immer getauscht wird. So war das zumindest früher, weil Reparieren gar nicht jeder durfte...
     
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  8. md-noob

    md-noob

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    Vertrag
    NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    AW: NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!

    Einer der wenigen Fälle, bei dem ich mal dem Kunden zustimmen muss. Prinzipiell würde ich vermuten, dass ein Handyzuschuss geszahlt wird (ist ja normalerweise so) - sollte das nicht der Fall sein, könnte mit irgendwelchen Drehungen der Rechtssprechung das Handy kein Vertragsbestandteil sein. Halte ich aber für unwahrscheinlich. Auf jeden Fall würde ich hier auch zum Anwalt raten.

    Dazu möchte ich noch erwähnen, dass die Reperaturen extern von einem Subunternehmer erledigt werden. Demzufolge hat md da keinen direkten Zugriff drauf - macht die ganze Sache nicht besser, allerdings möchte ich doch dringend davon abraten sone arme WUrst hinter der Theke zur Sau zu machen. Der kann in diesem Fall echt nichts machen.....
     
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  10. NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    AW: NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!

    @ Bleistift

    03.01.2017 11:00 Termin Anwalt - ich zieh das durch !
     
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  12. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    AW: NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!

    Berichte gern, wie es weitergeht. Uns interessiert sowas sehr - leider hören wir dann meistens nichts mehr von den Usern.

    Ich wünsche dir auf jeden Fall viel Erfolg und ja, durchziehen ist gut - das machen nämlich auch die wenigsten. Und die Anbieter wissen das und kalkulieren das mit ein ;)
     
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  14. Hummerlinchen

    Hummerlinchen New Member

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    22.12.2016
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    NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    Hallöle,

    nachdem mein Anwalt krank war hat sich die Sache leider etwas verzörgert. Heute ging jedoch ein Schreiben an mobilcom raus, mit der Frist bis 03.02. meine ausserordentliche Kündigung anzuerkennen und evtl Kosten zu erstatten.

    Bin sehr auf die Antwort gespannt.
     
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  16. dowser

    dowser

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    Honor 6+7+8, Huawei Nova, Iphone-6s
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    Vertrag
    NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    Sehr gut, immer schön am Ball bleiben.
     
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  18. Candlelight100

    Candlelight100 New Member

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    24.07.2017
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    Vertrag
    NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    Bin ebenfalls der Meinung, dringend diesen unseriösen Anbieter zu meiden.
    Habe nur schlechte Erfahrungen gemacht.
     
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  20. md-noob

    md-noob

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    NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    Thread nicht verstanden, aber motzen.....das sind die besten....und dann auch noch ohne stichhaltige Begründung......
     
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  22. Birbey

    Birbey New Member

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    27.08.2017
    NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    Ne, die sind sicherlich nicht die Besten. Ein Unternehmen, dass seine Kunden anlügt, ist nicht seriös. Du bist vielleicht Mitarbeiter im Unternehmen und weißt ganz genau, dass wenn ein Kunde sein Netz wechseln angelogen wird, in dem man ihm sagt, dass es nicht möglich ist, dass man ja den Vertrag im Hintergrund mobilcom dennoch führen muss.

    Komisch, da warst Du vielleicht im Kindergarten, ich schon im Berufsleben, werbte mobilcom mit diesem Service immer im Fernsehen.
     
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  24. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    NIIIIIIE Wieder Mobilcom Debitel !!!!
    Ein Netzwechsel während der Laufzeit ist schon lange nicht mehr "einfach so" möglich. Der wird und wurde seit mindestens 10 Jahren nur noch in Ausnahmefällen angeboten. Und selbst da nur noch selten....

    Ansonsten kann man ihn nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit bei gleichzeitigem Abschluss einer Vertragsverlängerung buchen. Das ist zumindest seit 2007 so - davor kann das ja gern anders gewesen sein. Aber alles ändert sich halt mal...
     
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