Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!

Dieses Thema im Forum "Prepaidkarten + Discount Anbieter" wurde erstellt von wassolldas?, 29.06.2017.

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  1. wavelow

    wavelow Member

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    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Immerhin kennt er anscheinend Programmierer die lachen können ;-)
     
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  3. Master Ad Administrator Mitarbeiter


     
  4. T12

    T12 Guest

    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Ich gebe Lidl connect kein Jahr mehr, dann können sie das Angebot einstellen. Verstehe nicht, warum die so auf VideoIdent setzen. Ist meiner Meinung eine echte Schranke für Neukunden. Egal, Lidl connect brauch eh niemand...
     
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  6. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Die setzen auf Video Ident, weil es nun mal mittlerweile eine gesetzliche Vorgabe gibt, dass Prepaidkarten nur nach Identitätsprüfung freigeschaltet werden können. Natürlich könnte man das auch einen Mitarbeiter im Geschäft machen lassen, aber das ist vergleichsweise umständlich.

    - Die Kassen brauchen dazu neue Systeme oder es müssen gleich neue Rechner installiert werden, mit denen die Indentitätsprüfung vorgenommen werden kann.
    - Die Mitarbeiter müssen speziell geschult werden und mit den Systemen umgehen können.
    - Sicherlich braucht man dann auch mehr Mitarbeiter, weil Kasse 1 nicht plötzlich aufspringen und 5 bis 10 Minuten Simkarten-Registrierung machen kann, obwohl die Schlange bis zur Kühltheke reicht...
    - Der Datenschutz muss auch gewährleistet sein...

    Alles in allem ist eine Registrierung vor Ort für die Lebensmitteldiscounter nur schwer umzusetzen. Zum einen wegen dem Aufwand und zum anderen wegen den Kosten, die das ganze mit sich bringt.

    Wir hatte das an anderer Stelle schon mal. Sollten sich Lidl und Co. (Die meisten Lebensmitteldiscounter setzen ja auf Video Ident) dazu entschließen, die Registrierung vor Ort vorzunehmen, dürften die Preise deutlich anziehen. Die waren ja auch in der Vergangenheit vor allem so günstig, weil man sich jeglichen personellen Aufwand geschenkt hat und die Mitarbeiter die Starterpakete wie ein Netz Orangen einfach über die Kasse gezogen haben. Sobald da ein Mitarbeiter mehr machen muss, steigen natürlich auch die Kosten, die am Ende der Kunden tragen muss... So gesehen, sollte man also lieber hoffen, dass Video Ident bestehen bleibt. Das sichert nämlich auch die niedrigen Preise, auf die die meisten Kunden ja gerade Wert legen ;)

    Mal davon abgesehen birgt die personelle Komponente bei einer Registrierung im Geschäft auch die Gefahr, dass Kunden diesen Vorgang als Serviceleistung im Sinne von Beratung missverstehen. Sprich, sie beginnen dann unter Umständen damit, den Mitarbeiter nach Tarifdetails und Co. zu fragen. Also eine Beratung zu erwarten, wie in richtigen Handyläden üblich ist. Auch das frisst zum einen Zeit, während Kasse 1 weiterhin bis zu Kühltheke steht, und setzt auch wieder spezielle Fachkenntnisse über die Tarife und Mobilfunk im Allgemeinen voraus.
    Und selbst wenn der Mitarbeiter das ablehnt, sieht ja nicht jeder Kunde das ein... Die haben da ja zum Teil auch schon vor Video Ident mega Terz in den Geschäften gemacht, weil sie nicht verstanden haben, dass sie bei Lidl und nicht bei Vodafone sind und die Mitarbeiter zwar das Starterpaket verkaufen, aber keinen Dunst vom Angebot an sich haben... Wenn sich da nun noch ein Mitarbeiter die Zeit nimmt, die Registrierung vorzunehmen.... Halleluja :D :D :D Da diskutierst du dann im Zweifel die nächste halbe Stunde und hast das Rumpelstielzchen vor dir, was jetzt aber gefälligst seine Beratung will. (Glaub mir, das ist wirklich so...).
    Da Lidl seine Mitarbeiter nicht einmal darüber informiert hat, dass die Simkarten jetzt per Video Ident registriert werden müssen, glaub ich kaum, dass da Interesse besteht, nun auch noch zum halben Handyladen zu werden...

    Wenn man sich dessen bewusst ist, was der auf den ersten Blick simple Vorgang der Registrierung vor Ort, für Aspekte erfordert, sollte man eigentlich nachvollziehen können, dass die Discounter das nicht leisten können und wollen. Klar ist das mit dem Video Ident blöd, aber Lidl, Penny und Co. haben sich das mit dem Gesetz auch nicht ausgesucht. Sie müssen sich aber dran halten und dabei dennoch die Kostenstruktur niedrig halten, damit die Preise gleich bleiben. Das geht aber nicht, wenn man da Uschi, Hans-Peter und Barbara in den Filialen einsetzen muss... Dürfte sich dann auch nicht mehr wirklich lohnen, zumindest bei den Preisen, die die Tarife jetzt kosten.

    Ich glaube, auf lange Sicht gibt es da nur wenige Szenarien, die eintreten werden. Entweder die Kunden nehmen Video Ident an oder die Discounter bzw. einige Discounter verschwinden vom Markt. Das wiederum senkt den Druck auf die anderen und hat ggf. höhere Preise zur Folge. Der Preiskampf, wie er derzeit stattfindet, ist ja nur möglich, weil es hierzulande vergleichsweise viele Anbieter gibt, die sich gegenseitig unterbieten. Wenn deren Anzahl schrumpft, sinkt auch der Preisdruck und es kann sich wieder ein höherer Preis erlaubt werden. Sieht man ja auch recht schön an Vodafone, o2 und Telekom. Seitdem E-Plus weg vom Fenster ist, hat der Preisdruck deutlich nachgelassen. Die Preise steigen sogar wieder, siehe bspw. Vodafone.

    Wer an günstigen Discountpreisen interessiert ist, sollte Video Ident meiner Meinung nach nicht so ablehnend gegenüber stehen, sondern das Ganze als Kompromiss annehmen. Nur wenn Kunden weiterhin Discountkarten kaufen und nutzen bleiben die Discounter erhalten und können auf die Preise einwirken.
     
    Zuletzt bearbeitet: 03.11.2017
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  8. Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    lidl hat eine großen Vorteil gegenüber aldi, man kann die 24 Stundenflat, einfach im browser buchen. Bei aldi braucht man dafür deb Verbindungsassistenten der gere mal nicht funzt!

    Wenn jemand unzufrieden ist, einfach mal bei ebay nachsehen, vielleicht ist was dabei :) .
     
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  10. Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Lidl Video Identification ist absolut schlimm. Man braucht ein Camerahandy
    Warteschleife ca 1 Stunde wenn man die App runtergeladen hat
     
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  12. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Ich glaube, das Problem mit der langen Wartezeit haben derzeit alle Anbieter... Diese Identifizierung macht quasi nur ein Unternehmen (sofern es die Anbieter nicht selbst erledigen, aber das tun die meisten Discounter nicht) hierzulande und die wickeln nun fast alle Anbieter ab. Entsprechend lang dauert das... Da gabs vor ein paar Wochen schon mal einen Bericht zu, dass die Firma technisch und personell wohl an ihre Grenzen kommt....
     
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  14. T12

    T12 Guest

    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    "Entweder die Kunden nehmen Video Ident an oder die Discounter bzw. einige Discounter verschwinden vom Markt."

    Wieso? Viele Discounter sind so schlau und bieten wahlweise Post Ident an. So z.B. auch Penny und Aldi, nur halt Lidl nicht. Das ist viel kundenorientierter, einfach mit dem gekauften Starterset aus der Filiale, dem auf der DicounterMobil Webseite ausgedruckten PostIndent Coupon, einem Personalausweiss/Reisepass zur Post gehen und sich dort am Schalter identifizieren lassen...
     
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  16. Kirschpudding

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    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Also Aldi bietet kein Post Ident an.

    Dort hat man die Möglichkeit, dass Ganze über Video Ident oder über einen Partnershop abzuwickeln. Einzig Aldi Süd bietet die Verifizierung vor Ort in den Filialen an.

    Nachzulesen in den FAQ und hier: Aldi Talk: Prepaid-Registrierung ab Juli in Filialen und Partnershops › Mobilfunk-Talk.de - News

    Post Ident ist am Ende auch nur eine Preisfrage. Kostenfrei macht das die Post ja auch nicht mit der Verifizierung... Einige Anbieter sind eben bereit, dass zu bezahlen, andere nicht. Die günstigste (und aufwandsärmste) Variante ist Video Ident, deswegen nutzen das ja auch so viele... Auf kurz oder lang wird die Akzeptanz der Kunden entscheiden, ob und wie viele Discounter am Leben bleiben. Wenn die Kunden kein Video Ident machen (wollen), wird kaum ein Anbieter noch zusätzlich Geld in die Hand nehmen und Post Ident anbieten... Zumal das ja für Kunden noch mehr Aufwand ist und sie über Video Ident schon meckern (dauert viel zu lange, ect.).

    Das mag für dich so sein... Ich hab die Erfahrung gemacht, dass Post Ident Kunden noch mehr abschreckt. Hier sind ja noch mehr Schritte notwendig, man muss noch mal extra wohin, dann dauert das ggf. vor Ort lange und die Freischaltung nimmt auch noch mal gut 2 Wochen in Anspruch.

    Anekdote am Rande: Bei Video Ident fehlt es vielen am Smartphone/Laptop/Handy mit Kamera... Bei Post Ident an einem Drucker und/oder einer Patrone. Letzteres sind dann nämlich die Sprüche, die bei Post Ident häufig kommen :D :D :D

    Am Ende ist es also unerheblich, was man anbietet, es gibt immer genug, die etwas daran auszusetzen haben :D

    Vom Kosten-Nutzen-Faktor ist Post Ident richtig richtig unattraktiv für die Anbieter.
    Deswegen versteh ich auch, weshalb man das nicht anbietet.

    An sich ist Video Ident für Discounterkarten vom Kosten-Nutzen-Faktor und der zeitlichen Bearbeitung her ideal - Müsste halt nur besser und schneller funktionieren.

    Ich hab letztes Wochenende einen Bekannten extra in den Media Markt geschickt, weil einem die Mitarbeiter dort die entsprechenden Arbeiten abnehmen. Und die hantieren dort auch mit QR-Codes, die mit einem Handy eingelesen werden. Fotografieren dann den Ausweis mit dem Handy ab und schicken die Daten an den Anbieter zur Freischaltung. Vorteil ist halt nur, dass die das machen und nicht mal selbst....
     
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  18. Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Würde mich mal interessieren, ob Lidl gute Zahlen schreibt oder nur noch die Kidis anspricht, wenn über haupt. Kenn jedenfalls kein Ü40, welcher sich über Video von einer fremden Person seinen Personalausweis abfotografieren lässt.
     
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  20. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Ich kenne genug... War früher in den Shops vor Ort üblich, dass Ausweis und EC-Karte bei Abschluss eines Vertrages kopiert und zusammen mit der Vertragsunterschrift abgehangen bzw. an die jeweilige Zentrale geschickt wurden. Heute ist es zum Teil so, dass Ausweis und EC eingescannt und digital übermittelt werden (Zumindest mobilcom-debitel hat das bis vor kurzem so gemacht, ob das noch so ist weiß ich nicht, nehme es aber an).

    Das war weder für die Generation U40, noch für Ü40 ein Problem. Gab halt keinen Vertrag, wenn man das nicht akzeptiert hat...
     
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  22. Auweia

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    11.12.2017
    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Diese Erfahrung habe ich auch gemacht. Mittlerweile 5x probiert.
    Erst erzählte mir der Mitarbeiter, meine Camera ist zu unscharf, dann habe ich es bei Bekannten versucht. Die Musik der Warteschleife ist so laut, also runter, damit habe ich dann den Chat verpasst,worauf ich gleich rausgeschmissen wurde,also wieder anwählen, wieder 10 Minuten warten, dann hatte ich einen Ausländer im Chat, der nicht richtig deutsch konnte, also nichts verstanden und wieder raus geflogen. Die Gespräche dauern dann wohl zu lange,der einzige Hinweis ist immer, laden sie sich die App herunter. Sehr witzig...
     
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  24. xtime

    xtime Member

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    03.07.2017
    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Vielleicht mal Zuhause am PC probieren? Vielelicht klappts ja dann. Manchmal muss man auch einfach Geduld haben um ans Ziel zu kommen.
     
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  26. Auweia

    Auweia New Member

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    11.12.2017
    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Genau, zuhause am PC war ja die Camera unscharf.
    Wie viel Geduld sollte man denn mitbringen?
    Außerdem mein Stundenlohn mit einschließlich Benzingeld(zu meinen Bekannten)beläuft sich mittlerweile auf 100,- . Ohne das sich bis jetzt irgendein Erfolg eingestellt hat.
    Teure Lidl Tarifgebühren kann ich da nur sagen.
     
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  28. Kirschpudding

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    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Wenn es dich so stört, dann geh in einen Handyladen vor Ort und kauf dir deine Simkarte da. Dort nehmen sie den ganzen Prozess der Identifikation für dich vor und du gehst mit aktiver Karte heim...

    Versteh nicht, warum man diesen Hick Hack mitmacht, sich vollmundig beschwert und dann daraus keine Konsequenz zieht. Den ganzen Stress wären mir die paar Euro Preisunterschied zwischen Vodafone und Lidl gar nicht Wert....
     
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  30. xtime

    xtime Member

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    03.07.2017
    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Würde auch woanders hingehen, dann hat man die paar Euro für die Lidl Connect Karte halt in den Sand gesetzt. Evtl. versuchen den Kaufpreis erstatten zu lassen.
     
  31. Auf dieses Thema antworten
  32. Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Erstens, weil ich hier noch 2 vor diesem Desaster gekaufte Sim Karten liegen habe und zweitens, weil ich immer noch hoffe, dass Lidl seine Strategie wegen rückläufiger Anmeldedaten noch ändert, da ich eigentlich mit Lidl immer zufrieden war und auch die Tarifgestaltung von Connect eigentlich recht angenehm finde.
     
  33. Auf dieses Thema antworten
  34. Kirschpudding

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    Dein gutes Recht. Wenn du warten und hoffen willst, dann tue das. Aber dann bringt auch dieses Beschweren nicht viel - Du kennst ja die Umstände und hast selbst entschieden, dass du sie aussitzen willst. Selbst gewähltes Elend also ;)

    Du kannst versuchen, ob du die Karten zurückgeben kannst. Ich habe gehört, dass einige Filialen das wohl machen, weil sie zum einen die Probleme kennen und zum anderen die Mitarbeiter ebenfalls keine Ahnung davon haben und auch keinen Nerv, sich damit zu befassen.
    Ob das alle machen oder ob es da gar eine Arbeitsanweisung gibt, weiß ich nicht. Versuchen kann man es aber zumindest...

    Am Ende entscheidest du, wie viel Energie du in die Sache steckst.... Ich denke aber nicht, dass es da so schnell ein Umdenken geben wird. Zum einen ist fraglich, wie stark der Einbruch tatsächlich ist, zum anderen ist nicht abzusehen, wie sehr das Lidl stört bzw. wie viel Verlust sie dadurch machen. Und dann muss ja auch erst wieder der "Wir machen etwas besser"-Prozess im Unternehmen anlaufen und eine bezahlbare Lösung hervorbringen. Das dauert meiner Meinung nach alles noch...
     
  35. Auf dieses Thema antworten
  36. Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Wir haben mittlerweile Januar 18, und das Problem mit dem warten vor der Webkamera hat sich immer noch nicht gelöst.Steht: Kunden warteten in der letzten Stunde 11 Minuten, es waren über 50 Minuten. Und dann hat der geätzte Mitarbeiter nix gehört und die Verbindung abgebrochen.Ich muss wohl einen Freund bitten mir zu helfen oder das Starterpaket bei Bay verkaufen.
     
  37. Auf dieses Thema antworten
  38. Raveman

    Raveman Guest

    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Ich glaube bald, Lidl setzt sich drauf. Anders kann ich mir dieses schon seit Monaten verhandene Gewürge nicht erklären. Zeigt einfach den Kundenwillen und wechselt zu einem Anbieter, der die Registrierung nicht so kompliziert macht...
     
  39. Auf dieses Thema antworten
  40. mosermorser

    mosermorser New Member

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    04.11.2016
    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Die Registrierung ist aber mittlerweile beinahe überall so. Auch Aldi macht es so. Weiß nicht ob es überhaupt noch Anbieter gibt, die das Verfahren nicht nutzen..
     
  41. Auf dieses Thema antworten
  42. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Einige nutzen auch Postident, bei den Marken der Lebensmitteldisocunter und anderen reinen Onlinemarken herrscht Video Ident aber vor.

    Das war vor einigen Monaten als die neue Regelung in Kraft trat das praktikabelste und preisgünstigste. Problem ist aber wohl, dass es dafür quasi nur einen Anbieter gibt (machen die Discounter ja nicht selber) und der die Prozesse noch nicht so optimiert hat, dass es klappt.
     
  43. Auf dieses Thema antworten
  44. Erdbeer

    Erdbeer Member

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    01.06.2016
    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Es ist jetzt möglich, die Sim-Karte in Postfilialen freischalten zu lassen.
     
  45. Auf dieses Thema antworten
  46. Kirschpudding

    Kirschpudding

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  47. Auf dieses Thema antworten
  48. wassolldas?

    wassolldas? Guest

    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Meine Güte, datt hat vielleicht gedauert, bisse einsehen hatten.
    Tja, der Kunde ist halt König :)
    Vielen Dank für die Info, werde Montag gleich mal loswackeln und meine noch in der Schublade liegende Sim Karte freischalten lassen...
     
  49. Auf dieses Thema antworten
  50. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Vorsicht: Lidl Connect macht schon Video-Identifikation!
    Okay, ich bin eigentlich eher begeistert, dass es so schnell ging, bis man ein Einsehen hatte :D

    Eigentlich dauert so was im TK-Bereich mitunter Jahre, bis da mal ein Entscheider rafft, was Sache ist, merkt, was besser bei den Kunden ankommt UND das ganze auch noch final nach unten durchreicht.

    Hier dauerte es nur etwas mehr als ein halbes Jahr - Hut ab.
     
  51. Auf dieses Thema antworten
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