Weiterleiten von Anrufern die in der Leitung sind

Talingo · 28. Januar 2017

Guten Tag.

Wir, TALINGO EAP, benötigen für unseren nächtlichen Bereitschaftsdienst eine Möglichkeit, einen Anrufer den wir in der Leitung haben (Handy) direkt mit einer dritten Person zu verbinden, also an diese weiterzuleiten.

Achtung: Keine Rufumleitung! Darum hier noch genauer formuliert:

Anrufer ruft auf unserem Handy an
wir erkennen um welchen Notfall es sich handelt und wissen nun, an welchen unserer Experten wir weiterleiten müssen
wir bitten Anrufer kurz um Geduld, setzen den Anrufer auf "Halten",
wählen dann mit selbigen Handy unseren Experten an und verbinden dann beide miteinander
und nehmen uns selbst aus der Leitung heraus.

Wir haben Samsung kontaktiert. Mit einem Samsung Smartphone ist es nicht möglich - so Samsung.

Frage: Kann uns jemand ein Handy nennen, mit welchem es ggf. machbar ist?

Über Tipps sind wir dankbar.

TALINGO

md-noob · 1. Februar 2017

Prinzipiell wäre es eine Konferenzschaltung - ohne den Mittler, da sich dieser anschließend ausklinkt. Das ist, soweit mir bekannt, im Mobilfunknetz nicht möglich.

Vom Prinzip her funktioniert es bei internen Telefonanlagen ja so, dass intern von A zu C geschaltet wird, wenn B weiterleitet. Das funktioniert im Mobilfunknetz nicht, egal welches Handy/Anbieter.